ضمن اطار سعيها المستمر لرفع مستويات جودة خدمات عملائها وتطوير كفاءة وأداء العاملين بمحطاتها، اطلقت «امارات» برنامجها التدريبي «التميز في خدمة العملاء»، بالتعاون مع شركة البترول الهندية المحدودة التي تعد من كبريات الشركات العاملة في مجال تسويق المنتجات البترولية في شبه القارة الهندية. وشارك في هذا البرنامج 160 موظفا، يمثلون تنفيذيي مبيعات ومشرفين ومساعدي مشرفي محطات، وامتد هذا البرنامج من الثامن وحتى الخامس والعشرين من شهر سبتمبر الحالي. واستعرض هذا البرنامج العدد من الموضوعات التي تهدف إلى صقل كفاءة العاملين بمحطات الوقود من اجل الارتفاء بخدمة العملاء، ومن ابرز الموضوعات التي تناولها البرنامج مقومات الاتصال الفعال، فن التعامل مع العملاء، القيادة، تعزيز روح الفريق والقدرة على الابداع والابتكار في تقديم الخدمة. وفي هذا السياق صرح محمد الكامل عبدالرزاق، مدير تخطيط وتطوير القوى العاملة بالمؤسسة قائلا: يرمي هذا البرنامج المكثف إلى زيادة المام العاملين بفن التعامل مع العملاء ورفع مستوى قدراتهم التنظيمية والادارية لزيادة الانتاجية والارتقاء بمستويات الاداء، وحيث ان رضا العملاء من اولويات سياسة «امارات» فاننا نسعى من خلال هذا البرنامج لتحقيق هذا الهدف في مجال تسويق المنتجات البترولية. كما صرح كل من في. بابينجا، الرئيس التنفيذي لتسويق مبيعات التجزئة واس. ماجوندار، مدير عام المستودعات وكليهما من ذوي الخبرة والكفاءة في مجال التدريب والتطوير في شركة البترول الهندية المحدودة: انه لمن دواعي سرورنا ان نشارك في هذا البرنامج الذي نأمل أن يؤدي إلى تحقق ما تصبو اليه «امارات» من رفع مستويات جودة خدماتها للعملاء وتطوير موظفيها العاملين بالمحطات.
