اعلنت شركة اندرسن الشركة العالمية الرائدة المتخصصة بتقديم الخدمات الاستشارية وشركة جريت بلينز الشرق الاوسط، الشركة الرائدة في صناعة برمجيات ادارة الاعمال الالكترونية في المنطقة، عن تعاونهما المشترك لتطوير اول نظام ميد ماركت متخصص بخدمة ادارة العملاء في منطقة الشرق الاوسط لتشغيله في شركة سيرانت الشركة المزودة لخدمات مراكز الاتصالات في جمهورية مصر العربية. ويجمع حل ادارة علاقات العملاء الجديد والذي بنى وفق نظام سيل ميد ماركت عن طريق النظام التعريفي والتسويقي لجريت بلينز سيبل فرونت اوفيس، بين الخبرة العريقة لكل من جريت بلينز واندرسن، اذا كان نتيجة تحالفهما تطوير حل برمجي متكامل يمتلك الافضل من كلتا الشركتين: الخبرة العريقة في مجال استشارات وادارة مراكز الاتصال لاندرسن والادوات المتكاملة لادارة الاعمال من جريت بلينز. وقال سامح منتصر مدير عام شركة سيرانت ان الشركات والمؤسسات في الشرق الاوسط تدرك انها كي تقدم خدمات اكثر تطورا وجودة لعملائها عليها ان تحصل على المزيد من المعلومات والمعرفة عن هؤلاء العملاء. ومن خلال تطوير علاقات اكثر تفهما بالعملاء، تستطيع الشركات ان تتعرف على تفضيلات العملاء ورغباتهم وتطور قدرا طيبا من الثقة معهم، وهو الامر الذي سينعكس على تحقيق علاقات طويلة الامد مع توليد المزيد من المبيعات لهذه الشركات ايضاً». اضاف منتصر ويفضل النظام الذي تم تطويره من قبل كلاً من جريب بلينز واندرسن تطمح سبرانت إلى تحقيق مستويات اعلى من كفاءة العمليات التشغيلية، وما يترتب على ذلك من تخفيض التكاليف في الشركة. انصبت استراتيجية اندرسن في شركة سيرانت خلال المرحلة الاولى في التركيز على تحديد الاهداف المرجوة من النظام ومعرفة سبل تحقيق هذه الاهداف ومن ثم بناء نظام فائق الاعتمادية، يتيح اسبرانت الوصول إلى الاسواق المستهدفة وتقديم الخدمات متطورة لعملائها بشكل اكثر فاعلية. وتجدر الاشارة إلى ان شركة سبرانت تقوم بتقديم خدماتها المتخصصة بادارة مراكز الاتصال لكل من قطاعات المصارف، السياحة والضيافة والصيدلة والادوية وتقنيات المعلومات والتجارة والعامة والتعليم. ومن جهته قال خليل الجاعوني الشريك في اندرسن «اصبحت اسواق الشرق الاوسط عالية التنافسية والنضج في السنوات القليلة الماضية، لذا ما تحتاج اليه الشركات في هذه المنطقة الآن وسيلة متطورة تتيح لها الاقتراب اكثر من اي وقت مضى من عملائها حتى تتمكن في خاتمة المطاف من الحصول على حصة السوق التي تطمح لها. لقد سعدنا بما تملكه شركة سيرانت من خبرات ومهارات كبيرة سهلت مهمتنا في رسم وتصميم وتطبيق نظام ادارة العملاء المتطورة في الشركة بسرعة وسهولة. وتمثل حلول ادارة علاقات العملاء جريت بلينز سيبل فرونت اوفيس حلا منهجيا شاملا يوفر تكاملا متناهيا بين العديد من العمليات التسويقية التي تشتمل على المبيعات، وخدمات العملاء والتسويق والدعم الميداني وغيرها من النشاطات ذات العلاقة بالعملاء. من ناحية اخرى تقوم برمجيات ادارة علاقات العملاء بخلق مناخ تكاملي بين الناس والعمليات والمعلومات والتقنيات المتاحة من اجل تعزيز العلاقة بالعملاء وتقويتها على اختلاف طبيعة هؤلاء العملاء سواء كانوا عملاء عبر الانترنت او اعضاء القنوات التوزيعية او العملاء الداخليين او الموردين. فقط هي الشركات التي تلتزم استراتيجيات بالاستجابة إلى متطلبات عملائها ستتمكن من الصمود في اسواق الشرق الاوسط في المرحلة المقبلة. ومن المتوقع ان يسهم نظام ادارة العملاء في سيرانت بشكل كبير ومباشر في تحسين كفاءة ادارتها لمراكز الاتصال ورفع مستويات خدماتها لعملائها، كما اشار بدوان مدير عام شركة جريت بلينز (الشرق الاوسط). اضاف بدوان: «لقد مهد التعاون المشترك بين كل من جريت بلينز واندرسن خلال كافة مراحل تخطيط وتطوير وتنفيذ المشروع الطريق امامنا لتطوير وتطبيق نظام جريت بلينز سبيل فرونت اوفيس ليكون حلا متكاملا قادرا على ملاءمة احتياجات ومتطلبات شركة سيرانت المختلفة».