اعلنت شركة ارامكس انترناشيونال لتأمين حلول النقل والتوصيل المتكاملة في الشرق الاوسط وشبه القارة الهندية، عن توقيعها لاتفاقية مع شركة «eWare» المتخصصة في تطوير وانتاج الحلول التقنية لادارة العلاقات مع العملاء. ستحصل ارامكس بموجب هذه الاتفاقية على نظام معلومات متخصصة في ادارة ومتابعة اعمال العملاء الكترونيا «CRM»، وسيسهم هذ النظام في تعزيز قدرة فرق المبيعات في الشركة على خدمة عملائها بفعالية اكبر. وقال فادي غندور رئيس شركة ارامكس: لقد ساعدنا اهتمامنا الدائم باستخدام احدث التقنيات المتطورة، وتقصي حاجات العملاد في تطوير خدماتنا على مدى السنوات الماضية وفي تمكيينا من تقديم خدمات متميزة تضمن دعم العملاء بشكل كامل. ويعتبر استخدامنا لتقنيات eWare لادارة علاقات العملاء الكترونيا دليلا جديدا على التزام ارامكس ببناء طاقات جديدة تعزز خدمة عملائها في العصر الرقمي. ويقوم هذا النظام المعلوماتي الذي يسجل كل اتصال يتم مع العملاء، بتحديث المعلومات تلقائيا وبشكل منتظم. الامر الذي يمكن فرق مبيعات ارامكس المتخصصة بادارة العلاقات مع العملاء بسرعة وفعالية كبيرة. كما ويمكنهم من الحصول على المعلومات بسهولة تامة من خلال اي جهاز مرتبط بالانترنت بما في ذلك اجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة. ويقوم النظام بتحديث المعلومات الخاصة بالعملاء والمؤسسات خلال وقت اجراء العمليات فعليا. وقال باسم ملحس، نائب رئيس ارامكس لشئون تكنولوجيا المعلومات: ان من ابرز مزايا هذا النظام انه يعزز اسلوب ارامكس في خدمة العملاء، والمبني على تفاعل كامل فريق الخدمة مع العميل كوحدة واحدة، مما يدعم السبل بشكل متواصل وتام ويوفر المزيد من الخصوصية في الخدمة. ويطبق هذا النظام متطلبات ارامكس الموثقة الخاصة بالجودة في ادارة خدمة العملاء (CMDQMS) ويوفر للعملاء ارقى مستويات الخدمة وفقا للمعايير الدولية.