اقام قسم التدريب بالمطار دورة تقوم على تنمية مهارات ومعارف الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور وتمكينهم من تقديم الخدمة بالشكل المطلوب والمميز والذي يؤدي إلى ارضاء عملاء المطار، ويأتي ذلك انطلاقا من اهتمام الادارة العليا بهيئة المطار لتنمية قدرات ومهارات الموظفين في مجال تقديم الخدمة المتميزة وفن التعامل مع الجمهور. وقال ذياب محمد علي رئيس قسم التدريب بمطار الشارقة الدولي: بدأت الدورة يوم امس في تدريب 24 موظفا من مختلف ادارات المطار وخاصة الادارات غير التابعة لهيئة المطار مثل قسم الجمارك والجوازات وشرطة المطار، وذلك للوصول إلى مستوى عال في تقديم الخدمات وبشكل شامل في جميع اقسام المطار والتي لها اتصال مباشر بالجمهور ولاعتباره هدف كل موظف في السعي لتقديم افضل الخدمات للجمهور كان لابد من تنمية قدراته لتحقيق الجودة المتميزة التي تعتبر من اولويات مهام مطار الشارقة الدولي. واضاف ذياب محمد بأن الدورة تستمر حوالي اسبوعين يتلقى خلالها المتدربون تعريفهم بالخدمة وخصائصها ومفاهيم الجودة، وكذلك كيفية ارضاء الجمهور، ويستعرض خلال الدورة شرح لبعض المواقف وكيفية التعامل معها، وقد حرص قسم التدريب بمطار الشارقة الدولي على اختيار كفاءات وطنية في تقديم هذه الدورة، ويعمل القسم على تقديم مختلف الدورات على مدار العام وبشكل مستمر. ويعتبر اعداد وتدريب الموظفين والعاملين بالمطار من الامور الضرورية والمهمة التي يجب ان توجه لها عناية خاصة للوصول إلى تميز الموظفين في اداء اعمالهم فكان لابد من التفكير في كيفية اعداد وتدريب الموظفين والعاملين وتهيئتهم للعمل كل في مجال تخصصه، ومن هنا بدأت هيئة مطار الشارقة الدولي منذ عام تقريباً في تكثيف الدورات التدريبية سواء من خلال قسم التدريب التابع لها او من خلال ارسال الموظفين إلى دورات خارجية وايضاً التنسيق مع بعض المؤسسات الداخلية حكومية او خاصة. ويهدف القسم إلى مساعدة الموظف على فهم وادراك العلاقة بين عمله وعمل الآخرين والعلاقة بين هدف الهيئة وعمله لتحقيق هذا الهدف، ولا يقتصر التدريب على الموظفين المواطنين بل جميع العاملين بمختلف ادارات المطار دون استثناء وخاصة الموظفين الجدد لتدريبهم على المهارات والعادات والمعارف الجديدة اللازمة لتأدية اعمالهم في سهولة ويسر، ولرفع كفاءة الموظفين وتطورهم لمواجهة التقدم المستمر في جميع المجالات والتي تطرأ على الاجراءات المعمول بها في الهيئة وتحسين وتبسيط الاجراءات الخاصة بالمطار.