قال سمير دقاق نائب رئيس ماريوت العالمية لشئون المبيعات في أمريكا والشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا ان برنامج «ولاء العملاء» الذي طرحته سلسلة فنادق ماريوت العالمية عام 1997، أصبح يتمتع بشهرة واسعة في المنطقة مشيراً الى ان نسبة زيادة استبدال مكافآت ماريوت ارتفعت 32% في العام الماضي مقارنة مع العام 99 وارتفع عدد المشتركين في البرنامج بنسبة 22% خلال عام 2000 بينما ارتفع معدل اقامتهم في فنادق ماريوت بنسبة 10% مقارنة مع العام الاسبق وساهموا بمقدار 10% من نسبة العائدات المالية. وأوضح دقاق في مؤتمر صحفي أمس ان الفنادق العشرة التي استهل فيها الاعضاء من الشرق الأوسط المكافآت هي فندق وكازينو ماريوت القاهرة وماريوت دبي وبيروت وماريوت لندن وماريوت نيويورك ماركيز وريجنت بارك وماربل آرشي لندن وبوسطن كوبلي بليس وماريوت فيينا وماريوت جدة. واستقطب فندق ماريوت دبي أكثر من 15 عضواً حتى الان، وقال جيف سترانشن مدير التسويق والمبيعات في الفنادق ان الرقم يرتفع باستمرار حيث سجل الفندق خلال العام 2000 أكثر من 4 آلاف و440 عضوا جديداً بارتفاع نسبته 176% سنويا ولفت دقاق الى ان غالبية الاعضاء تفضل اكتساب واستبدال مكافآتها لدى ثلاثة فنادق موضوعة ضمن قائمة العشرة فنادق التي يحصلون من خلالها على المكافآت وهي ماريوت القاهرة وجي دبليو ماريوت دبي وماريوت بيروت بينما اختار 40% من اعضاء برنامج مكافآت ماريوت الاقامة لعدة ليال في فنادق ماريوت الاخرى المنتشرة في مختلف انحاء العالم. وقال: «يتعرض المستهلك في منطقة الشرق الأوسط يوميا، للكثير من الرسائل التي تروج لمنتجات أو خدمات مختلفة، ولكن من دون ان تترك انطباعا ايجابيا أو حتى سلبيا. ولتحقيق التفوق، ينبغي على الشركات اتخاذ خطوات جدية وفعالة لحماية العملاء الأوفياء، والمحافظة على أولئك الذين تحولوا مؤخرا الى منتجاتها، وتعزيز صورة العلامة التجارية». وأضاف: «يلعب تسويق برنامج العملاء دورا أساسيا في ترسيخ المزايا الرفيعة المستوى في أذهان العملاء الذين نتوجه اليهم. ويعود سبب الشهرة الكبيرة التي يتمتع بها البرنامج الى كونه مبنيا على قيم أساسية تتضمن البساطة والملاءمة والقابلية للتنفيذ والتقدير». وذكر بأنه نتيجة لذلك يعتبر برنامج مكافآت ماريوت اليوم، أكبر برنامج لمكافأة العملاء الدائمين في العالم ويزيد عدد أعضائه عن 15 مليون عضو كما اختير كأفضل برنامج فندقي في العالم من قبل قراء مجلة «بزنيس ترافلر» لأربع سنوات على التوالي بالاضافة الى كونه أكبر برنامج يقدم ليالي مجانية حيث حصل الأعضاء من مختلف العالم على أكثر من 1.2 مليون ليلة مجانية في عام 2000. يذكر ان ماريوت أعلنت عن عرضها الخاص الذي يبدأ يوم 14 سبتمبر الجاري ويستمر حتى 23 ديسمبر المقبل، وهو عبارة عن تقديم اقامة مجانية لليلة واحدة لأعضائها في برنامج مكافآت ماريوت مقابل حجز 3 ليال مدفوعة بالكامل حتى فترة نهاية الاسبوع. اشغال ماريوت على صعيد آخر قال سمير دقاق ان اهتمام فنادق ماريوت العالمية بالتواجد في جزيرة النخلة في دبي مازال موجوداً وهناك دراسات تجرى حاليا حول امكانية إدارة أو استثمار فندق في الجزيرة. وألمح الى ان ماريوت تسعى للتوسع في كافة دول المنطقة ولديها حاليا مشروع في الامارات تحت الدراسة. واشار دقاق الى ان نسبة الاشغال في فنادق ماريوت بالمنطقة بلغت 70% في المتوسط رغم الأحداث السياسية المتصاعدة حاليا. كتب عادل السنهوري:
