اعلنت كل من آفايا إنك و«آي بي أم» عن ابرام اتفاقية من شأنها مساعدة المؤسسات ومزودي الخدمات على سرعة الاستفادة من الحلول الجديدة لادارة الاتصالات، رعاية العملاء والعلاقات العامة. وبموجب الاتفاقية المعلن عنها اليوم، ستقوم شركة «آي بي أم» جلوبال سيرفيسز، وهي اكبر شركات متكاملة في العالم لانظمة وخدمات شبكات الكمبيوتر، بتوفير خدمات الاستشارة والتطبيقات لمساعدة العملاء على استخدام مختلف منتجات وخدمات آفايا. وقد شملت الاتفاقية: حلول الاتصالات الموحدة، التي تتيح للمستخدم النهائى امكانية الاطلاع على مجموعة متنوعة من الرسائل والوسائط المتعددة من أية وسيلة اتصالات تقريبا، انظمة وتطبيقات ادارة علاقات العملاء لمراكز اتصالات العملاء وتطبيقات التجارة الالكترونية على شبكة الانترنت. وفي اطارعرضها للاتصالات الموحدة، اعلنت آفايا اليوم عن اتفاقية مع شركة لوتس للعمل معا على تطوير فئة متوافقة من انظمة لوتس ـ نوتس للمراسلة الموحدة، وهو من التطبيقات الرائدة في السوق لادارة الرسائل. وستقوم الشركتان بدعم هذه العروض من خلال تطوير ممارسة للخدمات تشمل شركة «آي بي ام» جلوبال سيرفيسز وآفايا بروفيشنال سيرفيسز. وفي معرض اعلانهما عن الاتفاقية المبرمة بينهما، ذكرت كل من آفايا و«آي بي ام» ان التحالف بينهما سوف يجعلهما اكبر جهتين لتزويد التطبيقات والخدمات التي يتوقع لها المحللون ان تشهد نموا وتصل الى 22 مليار دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة. وتتوقع الشركتان ان تصبحا قادرتين على خدمة اكثر من 90 بالمئة من سوق الاتصالات الموحدة، والتي سترتفع قيمة معاملاتها، وفقا لابحاث السوق التي قامت بها راديكاتي جروب، الى 8 مليارات دولار بحلول عام 2005، مقارنة بقيمتها البالغة 498 مليار دولار في عام 2000. اما في مجال ادارة علاقات العملاء فسوف تغزو الشركتان هذه السوق الجديدة بتوفير انظمة البنية الاساسية والتطبيقات التي تعتبر وفقا لمؤسسة التحليل آي دي سي، المختصة بهذا القطاع، قد ارتفعت عاليا بنسبة 85 بالمئة خلال عام 2000 حيث بلغت قيمة معاملاتها 6.2 مليارات دولار، ومن المتوقع ان تحقق ايرادات بأكثر من 14 مليار دولار بحلول عام 2005. واليوم تتضافر جهود الشركتين لخدمة اكثرم من 200 من كبرى المؤسسات ومزودي الخدمات من خلال العلاقات القائمة حاليا. وستوفر الشركتان خدمات اضافية للعملاء الحاليين من خلال هذه الممارسات الجديدة، اضافة الى السعي لايجاد فرص اعمال جديدة. وقال دون بيترسون، الرئيس التنفيذي لشركة آفايا: ان اكبر تحديين تواجههما المؤسات في اقتصاديات الوقت الحاضر هما زيادة الانتاجية والمحافظة على العملاء. وتتيح تقنية آفايا للمؤسسات التفوق في بيئة العمل الحديثة التي تتطلب توفر امكانية التجارة ودعم العملاء والخدمة على مدار الساعة. ونتيجة لهذه الاتفاقية، يمكننا توفير الحلول التي تحتاجها المؤسسات بسرعة وفعالية من خلال قدرات وامكانيات «آي بي ام» العالمية المستوى في مجال الاستشارات والتكامل. واضاف فرانك برودريك، نائب رئيس «آي بي ام» لخدمات الشبكات قائلا: ان الشركات في جميع انحاء العالم تكون بحاجة الى شريك خدمات يمكنه مساعدتهم للحد من مخاطر التطبيقات وتقليص وقتهم المستغرق في السوق لتطبيقات الجيل الجديد من حلول الاتصالات. وفي اطار هذه الاتفاقية تكون «آي بي ام» جلوبال سيرفيسز في وضع افضل، يؤهلها لمساعدة العملاء ممن يختارون حلول آفايا، على ادراك مزايا التقنية العالية الحديثة من خلال تصميم، تنفيذ واستخدام هذه الحلول مع الحد من التكاليف التي يتكبدها العملاء.