اكد احمد ثاني المطروشي مدير مجلس الاعمار بدبي ان المجلس قام بتنفيذ 550 مشروعاً منذ انشائه في عام 1975 ويقوم حالياً بادارة 254 مشروعاً بحتوي على 6200 وحدة سكنية. واضاف في حوار مع «البيان» ان المجلس يسعى من خلال خطته الخمسية المقبلة تعزيز مكانته كمصدر تمويلي رائد في مجال التمويل العقاري مشيراً إلى انه سيتم اعتماد سياسة انشاء وحدات سكنية مناسبة تقوم بادارتها كوادر فنية مؤهلة باستخدام احدث التقنيات للمحافظة على البيئة والمساهمة في تطور دبي. واشار إلى ان المجلس في طريقه إلى التحول إلى العمل الالكتروني قريباً وذلك بعد اطلاقه موقعه على شبكة الانترنت وذلك ضمن اطار مشروع الحكومة الالكترونية. وفيما يلي نص الحوار: ـ كم عدد المشروعات التي نفذها المجلس منذ انشائه؟ وكم هي المشروعات التي تتم ادارتها حالياً من قبل المجلس؟ وعلى كم وحدة ايجارية تحتوي هذه المشروعات؟ ـ بلغ اجمالي المشروعات التي قام مجلس الاعمار بتنفيذها منذ انشأئه 550 مشروعاً،. ويتولى المجلس حالياً ادارة 254 مشروعاً تحتوي على 6200 وحدة ايجارية ويسعى مجلس الاعمار من خلال خطته الاستراتيجية الخمسية المقبلة تعزيز مكانته كمصدر تمويلي رائد في مجال التمويل العقاري، وتوفير وحدات سكنية مناسبة تقوم بادارتها كوادر فنية مؤهلة باستخدام احدث التقنيات للمحافظة على البيئة والمساهمة في تطور مدينة دبي. ـ هل لك ان تعطينا نبذة عن طريقة عمل مجلس الاعمار بدبي وكيفية احتساب الاقساط الشهرية؟ ـ لمجلس الاعمار بدبي هدف اساسي من انشائه وهو مشاركة حكومة دبي في مساعدة ذوي الدخل المحدود من المواطنين في اعمار اراضيهم واستثمارها واقامة المباني عليها بقصد الاستغلال التجاري وذلك بتمويلها من قبل الحكومة تمويلاً كاملاً، وبفائدة اسمية لا تتجاوز واحداً في المئة تحصل مرة واحدة خلال فترة القرض، وذلك من اجل تغطية المصروفات الادارية ومن ثم سداد تكاليف البناء على اقساط سنوية قيمة كل قسط 70% من الايجار السنوي و30% للمالك من الدخل، علاوة على ذلك تملك ادارة وحدات سكنية ذات قيمة ايجارية متوسطة تعمل على ايجاد التوازن في السوق العقاري. ـ اعتمد المجلس مؤخراً شعاراً جديداً ما هو الهدف من استحداث الشعار الجديد؟ ـ اعتمد مجلس الإعمار هويته الجديدة من خلال إطلاقه لشعار يتناسب مع رؤية ورسالة وأهداف المجلس الاستراتيجية الجديدة، ويتسم الشعار الجديد بمرونة كبيرة لاتتجسد في الشكل فحسب، بل تحمل ابعادا تشمل الماضي، والحاضر والمستقبل ملخصا بذلك تاريخ ودور المجلس منذ بداية تأسيسه قبل خمس وعشرين عاماً حيث اصبح من خلالها أهم مؤسسة عقارية بدبي، ومنذ ذلك التاريخ تم التعامل بهذا الشعار على كافة المطبوعات والمحررات الرسمية التي يتعامل المجلس بها مع العملاء ومختلف المؤسسات. وبلاشك فان الهوية الجديدة لمجلس الإعمار ستعزز من مكانة المجلس كونه من كبرى المؤسسات العقارية بدبي، وستساهم على دعم حملات ترويج لوحداتنا السكنية والتجارية، كما انه لابد ان تظهر مباني مجلس الاعمار بصورة حديثة ومتطورة ومحتفظة بخصوصيتها»، وأتمنى ان يلقى الشعار الجديد استحسان العملاء. وبصراحة فان التحدي الذي واجهناه خلال تصميم الشعار الجديد تمثل في كيفية المحافظة على أصالة مجلس الإعمار مع أهمية ابراز التحول والتطوير المستمر في مجال الخدمات والمنتجات، يتميز الشعار الجديد بتناسبه من حيث بساطة الالوان ونوعية التصميم، ويغلب اللون الازرق على الشعار ليعكس بذلك شكلاً حديثا، كما توحي خطوطه بالاصالة والاهداف المستقبلية التي يرمي المجلس الى تحقيقها. ـ يتميز مجلس الاعمار بتقديم خدمات جديدة بين فترة واخرى فما الجديد الذي اضافه المجلس في مجال تقديم الخدمات للجمهور؟ ـ استحدث مجلس الاعمار وحدتين اداريتين من اجل اضفاء مزيد من الفعالية والكفاءة والانتاجية لخدماته المقدمة للجمهور، لضمان فعالية وسرعة أكبر في تخليص معاملات واجراءات المراجعين وهذه الوحدات هي وحدة بتسويق العقاري: وهي وحدة هامة وحساسة تختص مهامها في تسويق الوحدات العقارية السكنية والتجارية للعملاء ضمن استراتيجيات وخطط تسويق حديثة بالاضافة الى وضع خطط اعلامية وبرامج تسويقية لاستقطاب عملاء جدد وتحسين الموقف التنافسي للمجلس في السوق العقارية. والوحدة الثانية هي وحدة خدمة العملاء: وتمثل وحدة خدمة العملاء الشريان الرئيسي لعمل المجلس والذي من خلاله يقوم الموظفون بعرض وشرح الخدمات والمنتجات للعملاء الكرام وذلك ايمانا من المجلس بأن التواصل مع العميل هو جزء من مهمته. وقد استقر المجلس بالفعل على اختيار رؤساء لهذه الوحدات من الكفاءات النشطة من مواطني دولة الامارات والتي لها خبرتها وتحمل مؤهلات علمية رفيعة. وهذه الاضافة للوحدات الجديدة تمثل نقلة نوعية ستدعم خدمات ونشاطات المجلس المقدمة لعملائه على مختلف فئاتهم حيث روعي في التصميم الجديد انسيابية العمل مشيراً الى ان ذلك جزء من خطة التطوير التي يسعى المجلس لتحقيقها. وفي المجال الداخلي بدأ المجلس بتنفيذ اضافات وتعديلات هندسية جديدة لصالة المراجعين المتواجدة في الطابق الارضي لاختصار اجراءات انهاء معاملات المراجعين، وجعل كافة اجراءات تخليص معاملات المراجعين تحت سقف وموقع واحد، لتقليل الفترة الزمنية المستغرقة لانجاز المعاملات وتوفيرا على الكثير من الجهد والوقت والانتقال على المراجعين هذا اضافة الى توفير مساحات مكانية اخرى في المبنى لإتاحة تطوير الخدمات الداخلية. ـ وهل هناك برامج لديكم لقياس مدى رضا العملاء، خاصة انكم تتعاملون مع شريحة واسعة من المستأجرين من جهة والمواطنين أصحاب العقارات من جهة اخرى؟ ـ بالفعل لقد انتهى مجلس الإعمار من تنظيم مشروع متكامل لقياس مدى رضا العملاء عن خدماته تحت اسم «نحن نستمع اليك»، فقد تم الانتهاء من اعداد استبيانات لقياس مدى جودة الخدمات باللغتين العربية والانجليزية وذلك تمهيداً لتوزيعها على العملاء بهدف رصد ارائهم وملاحظاتهم في الخدمات التي يقدمها المجلس، وقد قام قسم التطوير والرقابة بالمجلس باعداد أربع انواع من الاستبيانات لاحتواء فئات العملاء الاربعة للمجلس وهم المستأجرون، الموردون والمقاولون، ملاك الاراضي المواطنون وموظفو مجلس الإعمار. وقد روعي في وضع الاستبيان ان ترتكز الاسئلة على أهم الخدمات والمشاريع والاعمال التي يقدمها المجلس للعملاء، كما تم تخصيص جزء من الاستبيان لتدوين اقتراحات وتعليقات العملاء. ويعتزم المجلس اجراء مثل هذا الاستبيان بشكل دوري وذلك لقياس مدى نجاح الاجراءات التي يتخذها في مجال تحسين خدماته وسعيا للوصول الى أعلى مستويات الاداء. ـ ماذا عن خطواتكم في مجال الانضمام للحكومة الالكترونية، وتقديم الخدمات عبر شبكة الانترنت؟ ـ المجلس في طريقه نحو التحول الى العمل الالكتروني قريباً، وذلك بعد اطلاقه لموقعه على شبكة الانترنت اسم www.dubaidb.gov.ae وتأتي هذه الخطوة ضمن اطار مشروع الحكومة الالكترونية الرامي لتطوير الخدمات العامة وجعلها اكثر فعالية وكفاءة. ويتميز الموقع www.dubaidb.gov.ae بتوفير معلومات كافية عن مواصفات الوحدات العقارية المعروضة كالقيمة الايجارية والمساحة، والخدمات المساندة الاخرى، بحيث يسمح للعميل امكانية اختيار الوحدة المطلوبة وحجزها او تأجيرها عن طريق تقديم الطلب آلياً، ويمكن لمستخدمي النظام معرفة حالة وضعية الطلب عن طريق شبكة الانترنت دون الحضور الشخصي الى المجلس الامر الذي من شأنه اختصار الوقت والجهد امام العملاء وامام موظفي المجلس ايضاً. هذا كما يتم تطوير الموقع حلياً لخدمة شريحة مهمة من الشركات المتعاملة مع المجلس من المقاولين والاستشاريين والموردين، بحيث يوفر الموقع لهذه الشركات آلية سهلة لتقديم طلبات الخدمات على انواعها عن طريق الانترنت والاستفسار عنها والحصول على الردود المختلفة دون الحاجة للحضور الى مبنى المجلس. وعلق المطروشي قائلاً بأن يعتبر الموقع نقلة نوعية لنشر وتوفير خدمات المجلس عبر شبكة الانترنت، واشار بأنه اتخذ قراراً تنظيمياً منذ فترة باستحداث وتحويل اجراءات مثل الحجز والتأجير وطلبات اعمال الصيانة ليتم استكمالها عن طريق موقع المجلس على شبكة الانترنت، هذا وقد تم وضع الية لتطوير وتحديث الموقع بشكل مستمر، للارتقاء بتعاملات المجلس الالكترونية ولاستفادة العميل القصوى من خدمات الموقع وتقديم الخدمات العامة المتميزة للمواطنين بسرعة وسهولة. يذكر ان موقع www.dubaidb.gov.ae متاح حالياً باللغة الانجليزية فيما ستتاح خدمات الموقع باللغة العربية مع التطور التدريجي للموقع ليصبح وسيلة تفاعلية لتبادل المعلومات، ويسهل من عملية البحث باللغتين من قبل العملاء ومختلف المؤسسات. هذا وقد عمل فريق مختص من المجلس بالتعاون مع احدى الشركات المختصة على هذا المشروع منذ بداية العام الحالي ليظهر الموقع بصورته الحالية. ـ اطلقتم منذ فترة موقع عقار دوت كوم ما الصدى الذي ترتب على هذه الخطوة؟ وهل هناك مشروع تطويري على هذه الخدمة؟ ـ مجلس الاعمار يعتبر من مؤسسي عقار دوت كوم، حيث باتت وحدات الاعمار اليوم متاحة امام عملاء المجلس عبر خط الاستفسار الهاتفي «عقار دوت كوم»، وذلك ضمن اطار توسيع نطاق خدماته للوصول لاكبر عدد من الجمهور بأيسر الطرق واحدثها. وتأتي خطوة اضافة خدمة خط الاستفسار نظراً لما يشهده موقع عقار دوت كوم من اقبال متزايد لزوار الموقع. ويعمل الخط على تأمين وسيلة للجمهور الراغبين بتأجير وحدات عقارية الحصول على خيارات عديدة من الوحدات المعروضة بالسوق بفترة زمنية اقصاها خمسة دقائق، هذا وتتوفر هذه الخدمة على مدى 15 ساعة يومياً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساء طوال ايام الاسبوع، كما يتيح الرد على الاستفسارات باللغة العربية والانجليزية، وقد تم توظيف فريق متخصص في خدمة العملاء والمتابعة للرد على الاستفسارات بطريقة مناسبة وكفؤة، وذلك على رقم الخط المعلومات العقاري وهو 8004003. ـ وماذا عن الافكار والاقتراحات الداخلية التي يقدمها الموظفون هل يتم دراستها والعمل على تنفيذها؟ ـ نعم بكل تأكيد لقد قمنا مؤخراً بتطوير نظام الاقتراحات الخاص بموظفي المجلس لتعزيز مشاركة الموظف بأفكاره ومساهماته واقتراح طرق واساليب جديدة ومبدعة تعمل على تطوير الخدمات وانظمة العمل بالمجلس. وقد تم طرح البرنامج بشكله الجديد لموظفي المجلس تحت مسمى (فكرتي) مصحوباً بالمطبوعات التعريفية الخاصة بالنظام ورقياً والكترونياً، والتي توضح الاهداف والاساليب المتاحة لتقديم الاقتراحات وكيفية تقديمها ونماذج التقديم، والجهات المسئولة عن تلقيها وتسجيلها ومتابعتها وتطبيقها. ومن اهم اهداف برنامج «فكرتي» هو تهيئة بيئة مشجعة ودافعة تتيح قدراً عالياً من الابتكار والابداع والتجديد المستمر تقدير جهود وطاقات الموظفين ممن كانت لهم روح المبادرة على تقديم اقتراحات تستهدف مشكلات معينة ومحاولة ايجاد حلول فعالة لها. مع التقدم التكنولوجي اصبح من غير الممكن الاعتماد على نظام صندوق الاقتراحات التقليدي الذي كان يتبع قديماً، وكان لابد من ايجاد حلول اكثر حداثة بحيث تم وضع البرنامج على شبكة المجلس الداخلية حتى يمكن للموظف تقديم اقتراحه في وقت. ومن الضروري وجود ثقافة بالمجلس لقبول الافكار والمساهمات التي يقدمها الموظفون ولتأسيس تلك الثقافة لابد من احترم افكار الموظفين ومكافأة مساهماتهم، ومن ضمن التعديلات المدخلة على النظام الجديد هي تطوير لائحة المكافآت والتكريم الخاصة بالنظام لتشمل انواعاً قيمة من المكافآت واساليب تكريم مقدمي الاقتراحات هذا علاوة على تكريم الوحدات والاقسام التي يتبعها مقدمو الاقتراحات. حوار: سامي الريامي