كشفت دراسة أجرتها شركة «آي بي ام» بالنيابة عن مجموعة من شركات الطيران العربية، ان الركاب الذين يسافرون مع شركات الطيران المتمركزة في منطقة الشرق الأوسط مستعدون لشراء منتجات السفر على الانترنت. وقد أعرب أكثر من 40% من الركاب الذين شملتهم الدراسة والذين يسافرون على متن طائرات شركات الطيران العربية عن استعدادهم لاستخدام شبكة الانترنت لشراء منتجات السفر. وقد أعرب غالبيتهم انهم قد قاموا بشراء منتجات سفر على الانترنت أو انهم قد بحثوا عن منتجات سفر على الانترنت كما ان حوالي 80% منهم لديهم نفاذية إلى الانترنت إما في منازلهم أو في مواقع عملهم أو في كلا المكانين. هذا وقد شملت الدراسة التي أجرتها «آي بي ام» 2400 راكب حيث شكلت هذه الدراسة جزءًا من مهمة استشارية واسعة النطاق لتجديد استراتيجيات الأعمال الالكترونية نفذتها «آي بي ام» لصالح مجموعة من شركات الطيران برعاية الاتحاد العربي للنقل الجوي. قال عبدالوهاب تفاحة الأمين العام للاتحاد العربي للنقل الجوي: «يبرهن تقرير «آي بي ام» على ان تبني الأعمال الالكترونية من خلال برنامج للتغير المنظم، سيقدم مزايا إلى شركات الطيران العربية وعملاء هذه الشركات تشمل توفيرات في التكلفة وتحسين الانتاجية وتقليص الوقت المستهلك في اتخاذ القرارات وتوطيد العلاقات مع العملاء. وفيما يلي الخطوات المقترحة للاستفادة القصوى من هذه المزايا: ـ تحقيق الزخم المطلوب لتغيير اجراءات وممارسات الأعمال لتتماشى مع العالم الالكتروني. ـ إنشاء البنى الضرورية لتحقيق النمو في مجال التجارة الالكترونية الموجهة للمستهلكين، بما في ذلك اصدار بطاقات السفر الكترونيا وتطوير مواقع على الانترنت وتحسين مراكز الاتصال وتوفير أكشاك للخدمة الذاتية. ـ التأكد من تواجد شركات الطيران العربية على مواقع السفر العالمية الرئيسية على الانترنت وعلى المواقع الاقليمية العربية سريعة النمو. ـ تبني أسلوب شامل ينفذ على مراحل لتوفير قدرات الأعمال الالكترونية لجميع الموظفين مع التركيز على مساعدة هؤلاء الموظفين على التكيف مع الأعمال الالكترونية. ـ تطوير استراتيجية لتبني التجارة الالكترونية بين الشركات مع التركيز على تأمين المنتجات من مصادر خارجية بشكل استراتيجي والشراء الالكتروني واعادة تصميم الاجراءات المصاحبة لهاتين العمليتين.