اختتم معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية مؤخرا برنامجين تدريبيين في مقره بالشارقة وفرعه بمدينة أبوظبي، شارك فيهما نحو 43 متدرباً ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة بنسبة مواطنين بلغت 95.3%. وعقد البرنامج الاول ا«لمتميزون وفرق العمل في خدمة العملاء» في فرع المعهد بمدينة أبوظبي وهدف إلى النظر في تميز الافراد من خلال العمل ضمن الفريق والتعرف إلى الصعوبات التي تعمل على هدم افضل العمليات الخدماتية وكيف يمكن ان تصبح افضل مقدم للخدمة. ودرس المشاركون خلاله العناصر المتميزة والمهارات في تقديم الخدمة للعملاء والفوائد الناجمة من تطوير فكرة الفريق للتمكن من تأمين افضل واجود الخدمات، اضافة إلى التعرف على الآثار السلبية التي يمكن لها ان تنتج عن العناصر الهدامة في الفريق والتي تعيق تقديم الخدمات الجيدة، وتفادي وقوع اية مشكلات مع العملاء ودراسة عناصر عمليات التوجيه التي تعرف توقعات عمل الفريق المتكامل. اما البرنامج الثاني العمليات المصرفية الالكترونية فهدف إلى التعريف بخدمات المصارف المتعلقة بالانترنت والتحولات والتغيرات الحاصلة في خدمة المصارف الالكترونية. تعرف المشاركون من خلاله على المعايير المختلفة والمهارات التي يتم استخدامها من قبل المصارف الالكترونية وفهـم المصـارف الالكترونية ونوعية الجودة المتوخاة في تقديم هذه الخدمات وحسناتها وسيئاتها. وفي ختام البرامج التقت ادارة المعهد بالمشاركين وسلموا اليهم شهادات المشاركة.