افتتح معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية صباح أمس السبت برنامجين تدريبيين في مقره بالشارقة وفرعه بمدينة ابوظبي وذلك ضمن الخطة التدريبية السنوية للمعهد، يشارك فيها نحو 43 متدرباً ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة وغيرها بلغت نسبة المواطنين منهم 95.3%. ويعقد البرنامج الأول «المتميزون وفرق العمل في خدمة العملاء» في فرع المعهد بمدينة ابوظبي ويهدف الى النظر في تميز الافراد من خلال العمل ضمن الفريق والتعرف الى الصعوبات أو المؤثرات التي تعمل على هدم أفضل العمليات الخدماتية وكيف يمكن ان تصبح أفضل مقدم للخدمة. ويدرس المشاركون خلالها العناصر المتميزة والمهارة في تقديم الخدمة للعملاء والفوائد الناجمة من تطوير فكرة الفريق للتمكن من تأمين أفضل وأجود الخدمات، اضافة الى التعرف على الآثار السلبية التي يمكن لها ان تنتج عن العناصر الهدامة في الفريق والتي تعيق تقديم الخدمات الجيدة، والآليات التي تساهم في التخاطب ومعالجة التصرف غير المناسب وتفادي وقوع أية مشكلات مع العملاء ودراسة عناصر عمليات التوجيه التي تعرف وبوضوح توقعات عمل الفريق المتكامل ويستمر البرنامج لمدة ثلاثة أيام يقدمه أحد أعضاء هيئة التدريب بالمعهد. اما البرنامج الثاني «العمليات المصرفية الالكترونية» فيهدف الى التعريف بخدمات المصارف المتعلقة بالانترنت والتحولات والتغيرات الحاصلة في خدمة المصارف الالكترونية. ويتعرف المشاركون من خلالها على المعايير المختلفة والمهارات التي يتم استخدامها من قبل المصارف الالكترونية وفهم المصارف الالكترونية ونوعية الجودة المتوخاة في تقديم هذه الخدمات وحسناتها وسيئاتها، ويستمر البرنامج لمدة ثلاثة أيام يقدمه أحد اعضاء الهيئة التدريبية بالمعهد