افتتح محمد بن علي العبار مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي صباح أمس صندوق الاقتراحات والشكاوى الخاص بمتعاملي الدائرة. ويهدف الصندوق الى تفعيل دور المتعامل في رفع كفاءة وجودة الخدمات التي تقوم بها الدائرة والأخذ بنظر الاعتبار رصد التغييرات في احتياجات وتوقعات المتعاملين الخارجيين. يتميز النظام الجديد بتوفير جميع السبل وتسهيلها للمتعامل للاتصال بالدائرة والافصاح باقتراحاته وشكواه بحرية تامة ولذا فقد أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية عن استحداث وحدة خاصة لتلقي تلك الاقتراحات والشكاوى وجرى تسميتها بوحدة الاقتراحات والشكاوى، وأشار العبار الى أهمية دور المتعامل من خلال تعامله مع نظام الاقتراحات والشكاوى، ويوفر النظام احدى عشرة قناة لتلقي اقتراحات وشكاوى الجمهور، بالاضافة الى نظام الحكومة الالكترونية الذي سيتم تنفيذه لاحقاً. ومن الآليات التي استحدثت لاستلام الاقتراحات والشكاوى هي الخط المباشر من داخل وخارج الدائرة، البريد الالكتروني والأظرف المدفوعة الأجر للارسال بالبريد من أي صندوق بريد داخل امارة دبي. هذا وستقوم الوحدة بمتابعة جميع الاقتراحات والشكاوى التي تصلها وتحويلها الى الجهة المختصة داخل الدائرة للرد عليها ولن يتم التغاضي عن أي اقتراح أو شكوى من دون التأكد من رضى المتعامل والرد عليه بهذا الخصوص كما ان للمتعامل الحق بمراجعة المدير العام مباشرة في حال عدم النظر بجدية في الاقتراح أو الشكوى التي تقدم بها. كما أكد العبار اهتمامه بهذا النظام معرباً عن إمكانية اتصال المتعامل مباشرة به عن طريق بريده الالكتروني الشخصي malabbar@dubaided.com. وقد بدأ استخدام نظام الاقتراحات والشكاوى في الطابق الثاني اعتبارا من الأمس الاربعاء
