اعلنت شركة الخليج للحاسبات الآلية عن نمو قاعدة مشتركيها بخط الدعم التابع لها بمعدل كبير 30% كل سنة. وتمكن هذه الخدمة من الاتصال السريع بخبراء البرمجيات الذين يستعملون، نظام IBM للاستبقاء على الخط وذلك لتسجيل وتسيير عمليات البحث، كما تتيح هذه الخدمة الاستفادة من برمجيات عالية الدقة لا مثيل لها في صناعة تقنية المعلومات. ويمكن خط الدعم العملاء المشتركين من المساعدة في حل المشاكل المتعلقة بالعيوب او غيرها: حلول سريعة لعمليات البحث، وتوجيهات التشغيل، والمعلومات والافكار، ودعم المنتوجات الاخرى. ان تركيز IBM على شبكة متنامية من الخدمات ذات القيمة المضافة كخط الدعم هو اتجاه متفرد في المنطقة كلها، فقد كان ذلك عنصرا اساسيا ساهم بشكل كبير في فوز GBM/IBM للعام الثاني على التوالي بجائزة «احسن دعم للعميل» خلال حفل جوائز تقنيات الدبلجة الذي اقيم مؤخرا في دبي. ويقول ويلي ديباتسيلي، مدير خدمات تقنية المعلومات في GBM: يتيح خط الدعم مساعدة مثلى للبرمجيات وهو يختلف عن اتفاقات الصيانة التي يستفيد منها العملاء عند شراء المنتوجات. ويتكون فريقنا من 20 خبيرا في البرمجيات ويقدم خدمة لا غنى عنها لفئات عديدة من المشتغلين في قطاع الأعمال، بدءا من مستعملي الكمبيوتر الشخصي الى المؤسسات الكبرى الحكومية او المشتغلة في قطاع الاعمال. ويرجع توسع قاعدة المشتركين الى السمعة الجيدة التي تحظى بها هذه الخدمة والعدد المتنامي للمقاولات الصغرى التي تشتغل في المنطقة والتي لا تتوفر على المهارات ولا على الموارد الكافية لانشاء قسم داخلي متكامل لتقنية المعلومات. اما المشتركون الآخرون فهم المؤسسات التي تقدر قيمة الوقت وتعتبر ان القيمة التي يضيفها خط الدعم تكمن في الخبرة التي تتوفر عليها في حضورها المستمر وفي ضمان استمرارية العمليات الحيوية لمشاريعها. ويشكل الأمان جانبا اخر سيعزز شعبية خط الدعم