يشهد معرض الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر السابع 2001 الذي يعقد اعتباراً من 27 مايو الجاري لغاية 29 منه في غرفة تجارة وصناعة دبي تنافس منتجات الاتصال الهاتفي بين العديد من عمالقة الصناعة ، مثل أفايا كوميونيكيشن وسيسكو سيستمز و3كوم وآي بي ام وإن سي آر وسيمنز. نتيجة لهذا ومع المشاركة والدعم الفعالين لمدينة دبي للانترنت، من المتوقع ان يكون المعرض أكبر بنسبة 30% من معرض العام الماضي. ذكر دومينيك كيناجان، رئيس البصيرة لاستشارات الحاسب الآلي، منظمو المعرض، ثلاثة أسباب لنمو المعرض. أولاً، ان تركيز الحدث على تحسين خدمة الزبون والمحافظة عليه انسجاما مع اتجاهات الاعمال المحلية الحالية تساعد المؤسسات التي تتطلع الى إدارة علاقات الزبائن واستراتيجيات وتقنيات مراكز الاتصال للتعرف على حلول مناسبة، ثانياً، ان اعتماد مباديء الانترنت في مجال الاتصالات يرغم على تقييم عمليات تطوير انظمة جديدة ومبادرات عمل عديدة التي يختص المعرض بعرضها. وتشمل تبني شركات تقديم الخدمات الهاتفية العامة أنفسهم لتقنيات التحويل الجماعية مع توفير إمكانيات تخفيض التكاليف بالنسبة للشركة من خلال دمج الانظمة الصوتية وانظمة المعلومات الخاصة بها في شبكة واحدة متداخلة. ثالثاً: لقد بلغت عدة تقنيات هاتفية حديثة مرحلة من النضوج والفعالية الاقتصادية الى الحد الكافي لتطبيقها تجارياً. لذلك سيتمكن زوار المعرض من الاطلاع على أحدث المستجدات منها، على سبيل المثال، أحدث التطورات في تقنيات التعرف على الصوت وبروتوكول الانترنت للاتصالات الهاتفية ومراكز الاتصال عن طريق الشبكة. ونتيجة لذلك ومع اعتماد أنظمة أكثر انفتاحاً بشكل عام، تبرز عدة خيارات جديدة للشركات لاستخدام حلول الاتصالات بهدف تخفيض نفقاتها وتحسين خدماتها للزبائن والتمكن من معرفة زبائنها بشكل أفضل. من أحدث التطورات التي استقطبت اهتمام عدد كبير من المهتمين هو «شبكة الصوت» حيث بإمكان اي شخص من خلال تقنيات التعرف على الصوت ومطابقة النص مع الكلام للحصول على المعلومات من خلال الشبكة بواسطة الهاتف. وبدلاً من الاعتماد على باحث الكمبيوتر بإمكان الشخص ان يستخدم باحث الصوت للتجول عبر الشبكة. ومع وجود عدد هواتف يبلغ خمسة أضعاف عدد أجهزة الكمبيوتر في كل انحاء العالم، يبدو أن «الشبكة الصوتية» هي بالتأكيد القفزة التالية المقبلة. وستعرض كل هذه التقنيات والحلول المرتبطة بها في معرض الهاتف عبر الكمبيوتر 2001. وستجد الشركات المعروفة في مجال تصنيع الاجهزة الصوتية مثل أفايا وسيمنز والكاتل نفسها في هذا المعرض جنباً الى جنب مع عدد كبير من الشركات التي كان معروفاً انها متخصصة في تقنيات المعلومات فقط مثل 3 كوم وآي بي ام وسيسكو سيستمز. ويؤكد هذا الاختلاط هذا الاتجاه العام الى دمج الحلول الصوتية والحلول المعلوماتية واتجاه الشركات المتخصصة في كل من المجالين الى هذا المجال المندمج الجديد. وسيقام الى جانب المعرض مؤتمر الهاتف عبر الكمبيوتر 2001 والذي سيبرز ثلاثة مواضيع رئيسية والتي تغطي كل منها استراتيجيات اتصالات المشاريع ومركز الاتصال/حلول إدارة علاقات الزبائن وشبكات الجيل التالي