في إطار التطورات البارزة التي يشهدها قطاع السفر في دبي، سوف تنتقل دناتا إلى مقرها الجديد بشارع الشيخ زايد خلال شهر يونيو المقبل وتبلغ تكلفة المركز الجديد أكثر من مليون درهم ، ويتضمن تسهيلات للأعمال والترفيه والسفريات الجماعية وشركات الطيران، ليصبح بذلك أكبر مركز متكامل التسهيلات في منطقة الشرق الأوسط. وسوف يكون هذا المركز الجديد المقر الرئيسي لوكالات دناتا وهي ذراع السفر لمبيعات الجملة والتجزئة التابع لدناتا. وقال سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس مجموعة الامارات التي تضم طيران الامارات ودناتا: «أنا واثق من أن تلبية دناتا لاحتياجات المسافرين ستضمن نجاح مركز الطيران الجديد. وهذا المركز الذي يعتمد كليا على التكنولوجيا الحديثة والتسهيلات المتطورة يتطابق بشكل تام مع متطلعات حكومة دبي الهادفة إلى اعتماد نظام الأعمال الالكترونية من أجل مصلحة العملاء». تبلغ المساحة المخصصة لخدمات العملاء أكثر من 110 آلاف قدم مربع ضمن المركز الذي ازدادت مساحته الاجمالية بنسبة 300% مقارنة مع التسهيلات التي يشغلها حاليا في مركز الطيران في ديرة. وقال راشد النوري مدير عام وكالات دناتا، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته دناتا على هامش سوق السفر العربي 2001، إن المركز الجديد يشكل بداية مرحلة من تطور دور وكالات دناتا الذي يهدف إلى خدمة قطاع السفر والمسافرين. إنه عالمنا الجديد الذي ضمناه أفكارا مبتكرة وخلاقة. وأضاف النوري أن المركز القديم سوف يخصص لمجموعة طيران الامارات، وقال إن الفترة التي استغرقتها دراسة وتنفيذ المركز الجديد حوالي 14 شهرا فقط وتعتبر فترة قياسية بالنسبة لهذا الانجاز، مشيرا إلى أنه تم اختيار الموقع الجديد على طريق الشيخ زايد حيث يعتبر ملتقى لتطور مجتمع الأعمال المتنامي في دبي ويتمتع بميزات عديدة حيث تتوفر فيه البنية التحتية المناسبة وسهولة الحركة والوصول إلى المطار. من جهة أخرى كشف النوري عن تدشين عمل الباخرة (ماري 2) العملاقة للسياحة البحرية خلال الربع الأخير من 2003 حيث تعتبر هذه الباخرة من أكبر البواخر البحرية في العالم ويتم تصنيعها الآن في ايطاليا معربا عن أمله أن تنطلق أول رحلة للباخرة إلى دبي. وحول تراجع أرباح دناتا العام الماضي قال نوري إن الأرباح لم تتراجع ولكن تقلصت بسبب التوسعات والمصروفات وزيادة عدد الموظفين خلال العام الماضي إلى جانب الخدمات والأجهزة والمكاتب الجديدة للشركة والتي حازت على نسبة من الأرباح. الموقع بانتقالها من ديرة إلى شارع الشيخ زايد، تقترب دناتا أكثر فأكثر من مراكز الأعمال والمجمعات السكنية المستقبلية بينما تتيح موقعا أفضل لعملاء اليوم. ونظرا لأن 12% من سكان دبي يقيمون حاليا في مناطق الجميرا وأم سقيم فإن تكاليف الاقامة تتطلب نسبة عالية من الدخل. وكل يوم، تعبر نحو 125 ألف سيارة شارع الشيخ زايد الذي يتوزع على جانبيه أكثر من 8 آلاف شركة ما بين مركز دبي التجاري العالمي والمنطقة الحرة لجبل علي. وفي المنطقة عينها، تنمو أعمال جديدة ومشروعات متطورة عديدة منها مدينة دبي للانترنت، ومدينة دبي للاعلام، ومرسى دبي، ومجمع الذهب والألماس، في الوقت الذي تشهد فيه مناطق القوز الصناعية والمنطقة الحرة لجبل علي ومجمع دبي للاستثمار نموا ملحوظا. هذا ولن تتخلى دناتا عن موقعها الحالي بالكامل، إذ سيستمر مركز دناتا الواقع في ديرة بتقديم خدماته للعملاء في تلك المنطقة من خلال 18 موظفا. مركز خدمات متكاملة تتيح التسهيلات الجديدة لمركز الطيران الجديد تقديم خدمات متكاملة للمسافرين وتلبية متطلبات الركاب والسياح ورجال الأعمال، إضافة إلى ذلك، سوف يجد مسئولو شركات الطيران وقطاع السفر في دناتا مجموعة لا تضاهى من الخدمات. مكاتب مخصصة لشركات الطيران دناتا هي الوكيل العام لمبيعات أكثر من 30 شركة طيران، وسوف يقدم المركز الجديد للعملاء خدمات متنوعة من قبل كل شركات الطيران من خلال مكاتبها الموزعة بشكل جذاب. وتتضمن هذه التسهيلات خدمات وحلول السفر، وقيمة أعلى للقوة الشرائية من خلال تقديم أسعار تنافسية للعملاء. المزايا الرئيسية وفوائد العملاء تتماشى الخدمات التي يقدمها مركز الطيران الجديد مع الدور البارز الذي تؤديه دناتا في تطوير خدمات السفر في دبي. وتتضمن التسهيلات التي يتضمنها المركز الجديد: مركز الاتصالات الذي يعمل بتقنية متطورة على مدار الساعة وفي كل أيام السنة. ويقدم الموظفون، بتنوع لغاتهم التي تتعدى المئة لغة، خدمات من خلال ألف خط هاتفي لمساعدة العملاء محليا واقليميا، إضافة إلى امكانية اجراء الحجوزات بواسطة البريد الالكتروني. كما تتيح دناتا لأول مرة مركزا للاستعلام عن الرحلات البحرية في دبي يتضمن توفير المعلومات حول منتجات الرحلات والمواعيد والخدمات اضافة إلى المنتجات البحرية ـ الجوية. ومن خلال موقعها كمؤسسة تقدم الخدمات للعملاء العرب، أضافت دناتا الى المركز الجديد مجلسا خاصا تبرز فيه أصول الضيافة العربية على يد موظفين عرب يقدمون الشاي السليماني والتمر. وسوف يخصص مجلس آخر للسيدات. وسوف يتيح المركز الجديد لعملاء دناتا من الشركات تسهيلات متطورة لاقامة المؤتمرات والاجتماعات وتدريب الموظفين أو اطلاق منتجات سفر جديدة. وتتوفر في التسهيلات خدمة التموين أيضا. وتضم هذه المنطقة الحديثة والمرنة أربع قاعات للاجتماع وقاعتين تتسع الواحدة منهما لحوالي 20 شخصا وقاعتين تتسع الواحدة منهما لنحو 15 شخصا. وتتميز هذه القاعات بامكانية تحويلها بسهولة وسرعة إلى قاعة واحدة تتسع لنحو 70 شخصا. كما يخصص المركز الجديد ركنا خاصا لألعاب الأطفال يتيح للأهالي انجاز أعمالهم بسلاسة بينما يلهو أطفالهم في الركن المخصص لهم. وحول اقامة هذا الركن قال راشد النوري: «تحتاج العائلات لمناقشة ترتيبات سفرها براحة وهدوء بحيث تتمكن من الحصول على أفضل الأسعار واختيار الوجهة المثلى لنشاطاتها. وتتيح هذه القاعة التي يديرها موظفون مدربون متعددو اللغات، تسهيلات اضافية لركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال. ومن المتوقع تعزيز وتقدير وفاء العملاء الدائمين اضافة إلى تنشيط الحركة لدى شركات الطيران. وسوف يتيح المركز الجديد خدمات مصرفية متكاملة من ضمنها موقع مخصص يديره بنك دبي التجاري بمفهوم جديد وضمن بيئة مريحة تعتمد تصميم المقهى. ويجاور المركز الجديد موقف للسيارات متعدد الطوابق يتسع لأكثر من 600 سيارة. وتخطط دناتا لتطبيق هذا المفهوم على مدار الساعة من خلال تسهيلات شباك تذاكر لخدمة السيارة ضمن مركز الاتصالات. التدريب: تستثمر دناتا في خدمة أكثر تخصيصا من خلال استعمال أرقى مزايا تقنية المعلومات والتدريب. وسوف يشمل توفير قاعات التدريب في المركز الاحتياجات التشغيلية وضمان النجاح والسلاسة في عمليات التدريب والاستمرار في تجديد معلومات الموظفين حول التغييرات المستمرة في عالم المسافرين من رجال الأعمال والسياح. وسوف يتضمن المركز مطعما تتوفر فيه تسهيلات الانترنت إلى جانب محل للهدايا التذكارية تتوفر فيه كل احتياجات السفر الأساسية من خلال منتجات راقية ومطبوعات حول العديد من الوجهات. كما سيقدم المركز لموظفيه تسهيلات متطورة تتضمن قاعة فيها جهاز تلفزيون وكمبيوتر مع تمديدات لاستخدام الانترنت وكنبات وخزانات للاغراض الشخصية وتمديدات موسيقى وقاعة للنشاطات المتنوعة