بلغت نسبة المواطنين العاملين في دائرة موانيء وجمارك دبي في نهاية العام 2000 الماضي 68% من اجمالي العاملين بالدائرة، في حين بلغت نسبة الوافدين العرب والاجانب 32% من الاجمالي العام. وقال عادل بن تركية مدير ادارة الموارد البشرية بجمارك دبي ان السياسة المتبعة للتوظيف في الدائرة تعطي الأولوية لمواطني دولة الامارات، مع الأخذ بالاعتبار ان متطلبات وحاجة العمل في بعض الأحيان تتطلب الاستعانة بخبرات خارجية عربية واجنبية في بعض التخصصات التي تتطلبها طبيعة العمل في الدائرة. وذكر ان عدد موظفي دائرة موانيء وجمارك دبي خلال العام 2000 ارتفع بواقع 185 موظفا من 1308 موظفين الى 1493 موظفا يعملون في مختلف الادارات والمراكز والاقسام الجمركية التابعة للدائرة، في وقت سعت فيه ادارة الموارد البشرية فيها الى زيادة نسبة المواطنين بما يتلاءم مع توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس دائرة موانيء وجمارك دبي الرامية الى خلق بيئة عمل مثالية قائمة على أحدث النظم التكنولوجية يكون عمودها الفقري مكون من ابناء دولة الامارات لخدمة قطاع الاعمال في دبي باعتبارها مركزا اقتصاديا عالميا. وأشار الى ان نسبة المواطنين في الوظائف القيادية بلغت 97% من الاجمالي العام في هذه المراكز مقابل 3% للوافدين فقط، في حين بلغت نسبة المواطنين في الوظائف الاشرافية 88% مقابل 12% للوافدين. وتوزع عدد المواطنين في جميع المراكز والادارات والأقسام في الدائرة على النحو التالي: 64% في الادارة العليا و76% في ادارة الموارد البشرية و42% في ادارة المالية والخدمات و73% في ادارة العلاقات العامة، و47% في ادارة تقنية المعلومات و92% في ادارة التفتيش والأمن الجمركي و46% في مركز جمارك ميناء راشد و39% في مركز جمارك المطار و69% في مركز جمارك ميناء راشد و39% في مركز جمارك المطار و69% في مركز جمارك وميناء الحمرية و74% في مركز جمارك مدخل خور دبي و52% في مركز جمارك النقل البري و69% في مركز جمارك جبل علي و67% في مركز جمارك العوير و38% في مركز جمارك البريد و73% في ادارة البحوث والدراسات و67% في مركز التدريب الجمركي و60% في منطقة جمارك دبي للسيارات (دوكامز) و67% في مكتب التدقيق الداخلي و70% في المنطقة الحرة لمطار دبي و86% في ادارة موانيء الصيد. واوضح ان نسبة الاناث قد بلغت 16% من اجمالي عدد الموظفين في الدائرة اي ما مجموعه 289 موظفة 82% منهن مواطنات في مقابل 1254 موظفا من الذكور أي ما نسبته 84% من الاجمالي العام، موضحا ان عددالذين انتسبوا خلال عام الى الدائرة بلغ 195 موظفا معظمهم من مواطني الدولة. وأكد بن تركية ان ادارة الموارد البشرية تسعى دائما الى زيادة عدد المواطنين العاملين في الدائرة، وقد قامت لهذه الغاية مؤخرا بالمشاركة في العديد من الانشطة والمعارض المختلفة بهدف التواصل مع مختلف شرائح المجتمع منها «المعرض الوطني للوظائف» الذي أقيم في فندق البستان روتانا في الخامس من ديسمبر عام 1999 ولغاية السابع منه، بالاضافة الى المشاركة في «معرض فرص العمل الذي أقيم من 20 نوفمبر عام 2000 ولغاية 22 منه في مركز معارض مطار دبي، وإيمانا منا بضرورة التكافل مع جميع الفئات والشرائح في مجتمعنا، شاركنا في «معرض فرص العمل لذوي الاحتياجات الخاصة» الذي أقيم في مركز دبي التجاري العالمي في مارس عام 2000. وأشار عادل بن تركية مدير ادارة الموارد البشرية الى انه وفي اطار جهودها لتحديث الخدمات التي تقوم بتقديمها ادارة الموارد البشرية بجمارك دبي، قامت على مدى العام الماضي بالعديد من المشاريع التي اتسمت بالابتكار والإبداعية خصوصا أن أغلبها يطبق للمرة الأولى في الدوائر الحكومية لتحديث الخدمات المقدمة من قبلها، ومن ابرز هذه المشاريع، واضاف انه من بين المشاريع الداخلية المهمة ايضا، إطلاق برنامج (إداري) على الشبكة الداخلية «انترنت» بالتعاون مع ادارة تقنية المعلومات من اجل تمكين جميع الموظفين من الدخول الى الشبكة ومعرفة جميع الموظفين من الدخول الى الشبكة ومعرفة جميع المعلومات الخاصة بهم مثل التغيرات الشهرية والتقييم الذي يصدر حولهم من قبل رؤسائهم والمسئولين عنهم، بالاضافة الى رصيدهم من الاجازات السنوية وتفاصيل الراتب (حسم او مكافأة او علاوة دورية..)، حيث يتم تزويد الموظف برقم سري يخوله الدخول الى ملفه والاطلاع عليه وقد ساهمت هذه الطريقة الى حد كبير في توفير وقت الموظفين مما ينعكس ايجابا على تحسين مستوى الانتاجية لديهم والتفرغ لخدمة العملاء، اضافة الى خط الرد على استفسارات طلبات التوظيف «حيث تم الاتفاق مع شركة «سيتي لاين» لخدمات المعلومات الهاتفية لتوفير خط مجاني لادارة الموارد البشرية للرد على استفسارات المتقدمين لطلبات التوظيف وتزويدهم بمعلومات فورية عن حالة الطلب وبعض المعلومات الاخرى، بالاضافة الى امكانية ارسال طلب الوظيفة على رقم فاكس المتصل. واضاف بن تركية ان ادارة الموارد البشرية قامت ايضا وللمرة الأولى بإصدار تأمين صحي لموظفي الدائرة من المواطنين من الدرجة الخامسة واعلى، وذلك بمثابة خدمة اضافية تقدمها لموظفيها، كما طبقت نظام الحضور الى العمل والانصراف منه بواسطة بطاقات ممغنطة بعدما تم تغيير تصميمها واضافة رسالة وشعار الدائرة اليها. وتجدر الاشارة الى ادارة الموارد البشرية في دائرة موانيء وجمارك دبي تقوم سنويا باصدار العديد من الكتيبات التعريفية والارشادية، فبالاضافة إلى ما تم اصداره في العام 1999 مثل دليل سياسات شئون الموظفين وكتيب التمارين التدريبية على اجراءات شئون الموظفين وكتاب «السكرتيرة قلب العمل» ودليل اعداد الميزانية ودليل الموظف، فقد تم خلال العام 2000 اصدار المزيد من الكتيبات والمنشورات منها «دليل جوائز شكرا» والكتيب الارشادي لتقييم اداء الموظفين والمنشورات الخاصة ب«خدمة العملاء» و«لجنة التظلم»، ووضع تصميم لشعار «جوائز شكرا» وشعار «التوظيف» وذلك بالتعاون مع ادارة العلاقات العامة. من جهة اخرى قال بن تركية انه في اطار جهود ادارة الموارد البشرية في اتباع احدث الاساليب الادارية القائمة على تقنية المعلومات التي باتت السمة الرئيسية في عصرنا الحالي، وفي اطار جهود حكومة دبي التي تهدف الى والتحول الى «حكومة الكترونية» في وقت قريب، كان لابد لنا من ان نقوم باجراءات متعددة تهدف الى تحقيق تلك الاهداف من اجل تقديم خدمات راقية الى العملاء، حيث قمنا في اعادة هيكلة الادارة وتنظيم العديد من الوحدات الادارية واعداد بطاقات وصف المهام الوظيفية لتلك الوحدات والوظائف التابعة لها، معتمدين بشكل رئيسي على احدث اجهزة المعلوماتية وقد شملت اعادة الهيكلة ادارات المالية والخدمات وتقنية المعلومات والبحوث والدراسات ومركز التدريب الجمركي وقسم العمليات في مركز جمارك المطار. واصدرت ادارة الموارد البشرية العديد من اللوائح والانظمة بهدف تنظيم الاجراءات واضافة المزيد من المزايا لموظفي الدائرة، ومن هذه اللوائح: اللائحة الداخلية لاستحقاق تذاكر السفر للموظفين الوافدين ولائحة مماثلة للموظفين المواطنين، واللائحة الداخلية للبرنامج التحفيزي «برنامج شكرا» واصدار تعميم داخلي للترخيص بساعات استئذان يوميا للموظفات المرضعات، والجدول المعدل لمعادلة وترميز الوظائف والدرجات الخاصة بالموظفين الوافدين، وقرار تنظيم اللجان العاملة في الدائرة.