سوف يتاح لعملاء دناتا للشحن الحصول على المعلومات التي يريدونها من خلال مركز خاص للاتصالات يعمل على مدار الساعة. وتشمل المعلومات مسائل، الشحن كالبضائع المصدرة والمستوردة، والأسعار والتخزين والقوانين والمساحة المتاحة على الرحلات. تم افتتاح مركز معلومات دناتا للشحن في قرية الشحن في دبي في نهاية شهر يناير الماضي ليحل محل نظام في كل دائرة لديه مكاتبه الخاصة للمعلومات. ووصل المعدل اليومي للاتصالات حوالي 2000 اتصال من قبل العملاء. ويغطي هذا المركز كل عمليات دناتا للشحن وهي المبنى الرئيسي لقرية الشحن، والمركز الجديد للامارات للشحن الجوي، ومركز لوجستيات المنطقة الحرة في مطار دبي الدولي، ومبنى الشحن الجوي للمنطقة الحرة لجبل علي وخدمات الشحن البرية. ويدير هذا المركز فريق من 9 أشخاص متخصصين في شئون الاستيراد والتصدير والمتابعة، وسوف يساهم التدريب المستمر في تمكين كل موظف من مناولة جميع انواع الاستفسارات. والمركز مجهز بنظام الكاتيل 4400 المزود بثلاثين خطاً ويتيح الرد على الاستفسارات باللغة العربية على الرقم 2111111 وباللغة الانجليزية على الرقم 2111222. وقال ليونارد ثياجاراجان مدير علاقات العملاء في دناتا للشحن: «أبرز ما يميز هذا المركز هو اختصار فترة الانتظار عند الاتصال، وهدفنا هو تأمين المعلومات للمتصل بفترة أقصاها 20 ثانية، ويسرني ان أقول بأن عملاءنا يحققون هذا الهدف بنسبة 95%». ويمكن لوكلاء مركز الاتصالات دخول نظام الشحن الجوي الذي يتيح معلومات محددة حول البضائع المنقولة منذ وقت تسلمها وحتى وقت تسليمها للمستورد. وأضاف ثياجاراجان: «يتيح لنا تطور قطاع تقنية المعلومات تعزيز جودة ودقة خدماتنا المتوفرة عبر مركز الاتصالات». وتشير الاحصائيات الأولية الى ان المركز تناول 468 اتصالا في أول 12 ساعة، ووصل عدد هذه الاتصالات في نهاية الاسبوع الأول من انطلاق الخدمة الى ألف اتصال يوميا، والى ألفي اتصال يوميا في أقل من شهر. وقال انيل من الوكالة الخليجية: «يتيح لنا المركز الجديد امكانية التحدث مع الموظفين منذ المحاولة الأولى للاتصال، نحن نجري حوالي 30 اتصالا يوميا ونحصل حاليا على كل المعلومات المطلوبة بسرعة ودقة».