اعلنت شركة لوجيكا احدى اكبر الشركات التي تقوم بعمليات التكامل لحلول تقنية المعلومات في كبريات شركات الاتصالات البنوك والطاقة والمعدات في العالم, مؤخراً عن خططها لتقديم حلول متطورة لادارة علاقة العملاء والتي تستهدف شركات ومؤسسات منطقة الشرق الاوسط. وفي تعليق له على هذه المبادرة قال ديريك كيمب رئيس شركة لوجيكا (الشرق الأوسط), (تدرك لوجيكا انه يتوجب على الشركات والمؤسسات في الشرق الاوسط ان تحصل على المزيد من المعلومات والمعرفة عن عملائها لتتمكن من تقديم خدمة اكثر تطوراً وجودة لهؤلاء العملاء. ومن خلال تطوير علاقات اكثر تفهما بالعملاء, تستطيع الشركات ان تتعرف على تفضيلات العملاء ورغباتهم وتطور علاقة طيبة من الثقة معهم, وهو الامر الذي سينعكس على تحقيق علاقات طويلة الامد مع توليد المزيد من المبيعات لهذه الشركات ايضاً). واضاف كيمب يقول: (وتمثل ادارة علاقات العملاء حلا منهجيا شاملا يوفر تكاملا متناهيا بين العديد من العمليات التسويقية التي تشتمل على المبيعات, وخدمات العملاء, والتسويق والدعم الميداني وغيرها من النشاطات ذات العلاقة بالعملاء. من ناحية اخرى تقوم ببرمجيات ادارة علاقات بالعملاء وتقويتها على اختلاف طبيعة هؤلاء العملاء سواء كانوا عملاء عبر الانترنت, او اعضاء القنوات التوزيعية او العملاء الداخليين او الموردين). وتعتزم لوجيكا تطبيق حلول ادارة خدمات العملاء من خلال تقديم مزيج متكامل يشمل الخدمات الاستثمارية, برامج اعادة هندسة الانظمة, تطبيق البرامج الجديدة وعمليات تكامل الانظمة المختلفة للخروج بحل متكامل قادر على اعطاء كافة الشركات والمؤسسات في منطقة الشرق الاوسط من تحقيق الفائدة القصوى التي تصبو اليها من خلال تشغيل برنامج ادارة العملاء بهدف ضمان التفوق ضمن الجو التنافسي الصعب التي تشهده المنطقة في الوقت الحالي. ويستهدف برنامج ادارة خدمات العملاء التي تنوي لوجيكا تقديمه إلى اسواق منطقة الشرق الاوسط كلا من الشركات والمؤسسات العاملة في قطاعات الاتصالات, البنك والمؤسسات المالية والطاقة والمعدات. وتقوم شركة لوجيكا حاليا بتقديم حلولها المتكاملة في انظمة رعاية الزبائن وتحصيل الفواتير لكبرى شركات الاتصالات في العالم العربي مثل شركة (جلوبال ستار) في المملكة العربية السعودية وشركة (بتلكو) في البحرين. كما قامت الشركة بتشغيل نظام خدمة التعاملات المصرفية عبر شبكة الانترنت لدى البنك الاهلي التجاري في المملكة العربية السعودية, وبتقديم خدمات الاستثمار والحلول المتكاملة في شركة (اتصالات) في الامارات لمشروع شركة (كومترست).