أعلنت شركة نتوورك أسوشيتس إنكوربوريشن NAI العالمية المتخصصة في مجال حلول أمن الشبكات وتقنية المعلومات عن توسيع برنامج الدعم المعتمد للعملاء إلى منطقة الشرق الأوسط والخليج لأول مرة والذي كانت قد أطلقته في أكتوبر من العام الماضي بمنطقة أوروبا الشرقية, حيث يعمل البرنامج على إيجاد شبكة من الشركاء المحليين المعتمدين لتقديم خدمات الشركة العالمية داخل منطقة الشرق الأوسط حيث أعلنت الشركة الأمريكية عن بدأ تطبيق هذا البرنامج بدبي من خلال شريكين محليين معتمدين هما شركة (إي جلف سيستمز المحدودة) وشركة (فورث دايمنشن سيستمز). وخلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته الشركة بهذه المناسبة أكد ألكسندر شيخ المدير الإقليمي لشركة نتوورك أسوشيتس على أهمية سوق منطقة الشرق الأوسط وقال إنها تمثل واحدة من أشهر مناطق العالم نموا سواء على الصعيد الاقتصادي أو على نطاق تقنية المعلومات والتطور التقني حيث تشير معدلات النمو إلى تفوق هذه المنطقة من العالم على أوروبا والولايات المتحدة في معدلات نموها وذلك بسبب وصول أسواق تلك المناطق إلى مرحلة التشبع على مستوى صناعة المعلوماتية. وقدم ألكسندر شيخ عرضا حول نشاط الشركة الأمريكية وموقعها من السوق العالمية حيث شدد على احتلال شركة NAI المرتبة الأولى عالميا على مستوى تقنية وحلول الأمن المعلوماتي للشركات في الوقت الذي تأتي فيه الشركة في المرتبة الثامنة عالميا بين الشركات المنتجة للبرمجيات حيث يمتد نشاط الشركة ليغطي نحو ثلاثين دولة من خلال طاقم عمل ضخم يقدر بنحو ثلاثة آلاف موظف وخبير متخصص. وقال شيخ إن برنامج الدعم المعتمد للعملاء يأتي في إطار خطة التطوير التي رصدتها الشركة لتقديم أفضل مستويات الخدمة لعملائها خاصة بمنطقة الشرق الأوسط إضافة إلى إقامة مركز آخر لخدمة العملاء بدبي لخدمة عملاء دولة الإمارات ومنطقة الشرق الأوسط على صعيد الأمن المعلوماتي حيث تمتلك الشركة مجموعة من أقوى البرمجيات العالمية المتخصصة في هذا المجال وفي مقدمتها برنامج (مكافي) وبرنامج (سيبر كاب) و(سنيفر) و(ماجيك) وغيرها. حول أهم المميزات التي يمثلها انطلاق البرنامج الجديد في دبي والمنطقة أوضح مارك ستانيشا مدير إدارة خدمات العملاء بشركة (نتوورك أسوشيتس) إن البرنامج يعمل على تأكيد استمرارية الأعمال القائمة على تقنية المعومات وتفادي التهديدات التي تتسبب في تعطيل تدفق المعلومات من أمثال الفيروسات الكمبيوترية واختراق الشبكات وغيرها من المخاطر كما أن الشركة لا تكتفي بتقديم الحلول ولكنها أيضا تتابع دعمها للعملاء من خلال شركائها المحليين حيث يتيح الاعتماد على شريك محلي عدة ميزات أولها تقديم الخدمة باللغة العربية وتوفير تلك الخدمات في أوقات العمل التي قد تختلف عن نظيرتها في الخارج وكذلك اختلاف موعد عطلة نهاية الأسبوع. ومن بين الميزات الأخرى لهذا البرنامج إتاحة الفرصة للعملاء للحصول على العون الذي قد يحتاجون إليه عن طريق الاتصال بمركز الدعم المعتمد من قبل الشركة لأحد شركائها المحليين حيث يوفر هذا العنصر كلفة الاتصال الدولي بأحد مراكز الشركة في الخارج للحصول على معلومات أو مساعدة معينة حول أحد المشكلات التي قد تواجه هذا العميل في الوقت الذي تحرص الشركة على تقديم الحلول التي تتواءم مع متطلبات عملائها. من ناحية أخرى أكدت سوزان أولريش مديرة برنامج الدعم المعتمد للعملاء أن الشركة تدقق بشدة في اختيار الشريك المحلي لها في أي منطقة حيث يعتمد اختيار الشريك على رصيد الشركة من الخبرة في مجال تقنية أمن المعلومات وكذلك توافر الكوادر المدربة لديها من أجل ضمان تقديم أعلى مستويات الدعم والخدمة للعملاء. وأضافت أن الشركة تنظم عددا من الدورات التدريبية للشركاء المحليين بمقر الشركة لمنطقة أوروبا بمدينة أمستردام حيث يتم منح تلك الشركات شهادة اعتماد عقب اجتيازها تلك الدورات. وخلال المؤتمر الصحفي تحدث أيضا صلاح الطوالبة المدير الإقليمي لشركة فورث دايمنشن وهي شركة وطنية مقرها دبي حيث تطرق إلى علاقة الشراكة بين شركته وشركة نتوورك أسوشيتس حيث بدأت الأولى كموزع حصري لبرنامج ماجيك من إنتاج NAI حيث تطورت علاقة التعاون لتصبح الشركة عضوا في برنامج الشراكة المحلية للبرنامج الخدمة المعتمدة للشركة العالمية المنتجة. وقال الطوالبة بأن شركته تنوي افتتاح موقع جديد لها بأبوظبي للعمل على التعاون مع عملاء الشركة المتعاملين بحلول نتوورك أسوشيتس الأمنية هناك والبالغ عددهم نحو 30 شركة في الوقت الذي أشار فيه إلى تحقيق الشركة لمعدلات نمو فائقة على مدار السنوات الثماني الماضية تراوحت فيها حول معدل 835% سنويا في حين تمتد نشاطات الشركة لخدمة عدد من القطاعات الاقتصادية الهامة بمنطقة الخليج ومنها شركات النفط والبنوك وشركات الاتصالات. كتب محمد عبد المنعم: