جاءت الامارات على لائحة أول عشر دول في العالم على صعيد انتشار استخدام اجهزة الهواتف المتحركة, حيث وصل عدد المشتركين في العام 1999 في خدمات الهاتف المتحرك (جي.اس.ام) التي تقدمها مؤسسة الامارات للاتصالات (اتصالات) إلى حوالي 829.5 الف مشترك. وقال علي محمد الشارد مدير عام منطقة الساحل الغربي في (اتصالات) ان معدل انتشار الخطوط المتحركة (جي.اس.ام) يصل إلى 31 مشتركاً لكل مئة نسمة في الامارات, وهو معدل يصنف ضمن لائحة اعلى عشرة معدلا ت في العالم. واوضح في حديث إلى (البيان) ان عدد خطوط الهاتف العادية وصل إلى حوالي 1.2 مليون خط في العام ,1999 وفد ارتفع إلى حوالي 14 مليون خط في بداية العام الجاري. واكد الشارد أن الهدف الذي يتصدر اولويات المؤسسة هو توسيع شبكتها بما يتوافق مع نمو السوق من اجل توفير خدمات سريعة وعالية الجودة في كل مجالات الاتصالات والخدمات المتعلقة بها إلى جانب توفير التقنية الاكثر تطوراً للمشتركين لديها. واكد ان ادارة المؤسسة بذلت جهوداً كبيرة من اجل تخفيض التكلفة في كافة مجالات التشغيل, مما ادى إلى تحقيق نمو كبير ومتواصل في خدماتها الرئيسية, واستناداً إلى ذلك ازدادت الارباح وبفضل الاستغلال الامثل لزيادة الانتاجية وتحسين الكفاءة والاداء واجراءات التكلفة, تمكنت المؤسسة من تحقيق تحسن ملموس في معدل انتاجيتها, وانخفض العدد من 6 موظفين لكل 1000 خط إلى 5 موظفين فقط. واشار إلى ان (اتصالات) قطعت شوطاً كبيراً في مواكبة آخر ما توصل اليه العلم الحديث من اجهزة وتقنيات متطورة من خلال الارتقاء بخدماتها لتضاهي تلك التي تقدمها مثيلاتها في الدول المتقدمة من حيث الجودة والسرعة في الانجاز وتوفير الخدمات المختلفة لعملائها وبأفضل الاسعار. واعتبر الشارد ان تحقيق النجاح والتقدم لا يقتصر فقط على الاعتماد على التقنيات الحديثة فقط, انما هناك المستهلك وهو المعني المباشر بهذه العملية, حيث لا يمكن تجاهل رأيه او موقفه في الخدمات التي تقدمها المؤسسة, وقد وردنا في هذا الخصوص مجموعة آراء واعتراضات من قبل الجمهور, اخذناها على محمل الجد وعملنا على الرد عليها اما باقناع المعترضين او بتصحيح الخطأ اذا ورد. ويمكن اختصار الشكاوى والمطالب التي قدمت إلى المؤسسة على النحو التالي: ارتفاع اسعار بطاقات الـ جي اس ام والبطاقات المدفوعة تستهلك بسرعة. والبطاقات المدفوعة يبلغ سعرها الموحد 30 درهماً من دون وجود خيارات اخرى والاعطال التي تطرأ على آلات الدفع الآلي. واوقات التخفيض بالاضافة إلى ان البعض يشتكي في ان سرعة خدمة الانترنت بطيئة نوعاً ما, وهناك بعض الاعتراضات ايضاً على الفواتير. واكد بأن رسم المكالمات يختلف بحسب الجهة التي يتم الاتصال منها فمن الامارات الى البحرين او الكويت تبلغ تكلفة الدقيقة 2.86 فلس في الاوقات العادية, أما في اوقات التخفيض فتبلغ 1.84 فلس للدقيقة اما رسم المكالمة الدولية الى أمريكا مثلا تبلغ تكلفتها 3 دراهم في الدقيقة.. وهذه الرسوم تعتبر متدنية جدا مقارنة بالسنوات الماضية. أما المكالمات الداخلية فتختلف رسومها عن رسوم المكالمات الخارجية التي تختلف بدورها من دولة الى أخرى, فالمكالمة الداخلية التي تكون بين امارة الشارقة مثلا ودبي يبلغ رسمها 5 فلوس للدقيقة الواحدة في الأوقات العادية, اما في اوقات التخفيض (12 - 7) فهي 2.5 فلس للدقيقة. ومن الشارقة الى ابوظبي 24 فلساً للدقيقة الواحدة وهكذا.. اما المكالمات الخارجية وكما قلنا فهي مختلفة ايضا. وفنّد الشارد الشكاوى ورد عليها بأن ارتفاع سعر بطاقات الـ(جي اس ام) يعود الى ان تكلفة الخط عالية ورسم البطاقة البالغ 340 درهما ً موزعة على اساس 200 درهم كرسم توصيل و50 درهماً سعر البطاقة و90 درهماً رسم اشتراك ربع سنوي. واما سرعة استهلاك البطاقات المدفوعة فهو يعود الى المستخدم نفسه, واستخدامه للبطاقة. اما بالنسبة للسعر الموحد فيعود ذلك الى انه عندما صدرنا بطاقات فئة 25 درهما والـ50 درهما والـ100 درهم , كان المستخدمون يقومون بشراءالبطاقات فئة 25 درهماً اكثر من غيرها ونحن اساسا كنا أصدرنا بطاقات الـ50 درهما والـ100 درهم اكثر فرأينا انه من الافضل توحيد الاسعار. وعن شكوى (آلات الدفع الآلي) قال الشارد بالنسبة لهذا الموضوع, اننا نستخدم آلات متطورة لكن هناك بعض المستخدمين يسيئون التعامل معها بوضع اوراق فيها او اموال مزيفة.. فتتعطل. وعن اوقات تخفيض اسعار المكالمات يعقب: انه اثناء النهار يكون الضغط عالياً على الشبكة من كثرة استخدامها ولتخفيض الضغط على الشبكة قمنا بتخفيض اسعار المكالمات بالليل . وفيما يتعلق بشبكة الانترنت فأمر تحديد السرعة يعود الى المصدر الذي نعتمد عليه في الولايات المتحدة الأمريكية فهي التي تتحكم بالسعة والسرعة وليس نحن. والجدير بالذكر ان مؤسسة الامارات للاتصالات سجلت نتائج مالية ملموسة نتيجة لدفع وتيرة التحصيل والمحافظة على معدلات نمو مرتفعة خاصة من عملائها في خدمة الـ(جي. اس. ام) والانترنت. وقد بلغت ايراداتها حوالي 6190 مليون درهم حسب احصائية التقرير السنوي لعام 1999 وقد تمكنت المؤسسة من تجسيد هذه الحركة الاجمالية نتيجة لتضافر عدد من خطط التسويق الهادفة وتخفيض رسوم الاجور والخدمات المتنوعة. وقال الشارد من جهة اخرى ان (اتصالات) اولت مسألة التوطين اهتماما كبيرا حيث بلغت النسبة 36% في الوقت الحالي من اجمالي العاملين في المؤسسة وأن توفير الكوادر المواطنة بالمؤسسة ضروري اضافة الى تأهيلهم وتدريبهم وتثبيتهم بالمؤسسة, ووضع البرامج الرامية إلى ترقية ادائهم ومواكبتهم للتطورات التقنية في هذا المجال وتنقسم اتصالات إلى عدة ادارات منها ادارة الشئون الهندسية التي تهتم بالشكل الهندسي لمباني المؤسسة وصيانتها والتخطيط للخطوط الجديدة والاشراف علي تركيب المقاسم واجهزة التراسل ـ اجهزة الربط بين المقاسم ـ وكل ما يتعلق بالتعاون مع الدوائر الخدمية الاخرى كالكهرباء والماء.. وتعتبر هذه الادارة من اكثر الادارات كثافة من ناحية الموظفين. وتختص ادارة الشئون الادارية بالمشتريات الخارجية وتوفير الدعم والخدمات الادارية للادارات الاخرى كالنقل والامن وغيرها. اما الادارة التجارية والعمالية فتهتم بادارة تشغيل والاشراف على البدالة 181. كتبت فاطمة محمد: