تواصل شركات قطاع الدفع تطوير التقنيات والبرامج الجديدة لضمان الحماية والأمن لمعاملات بطاقات الائتمان وهناك عدد من الاجراءات التي يستطيع ان يتبعها المستهلكون والتجار لتقليص المخاطر. لا تختلف معاملات الشراء على الانترنت عن الطلبيات التي يتم تسجيلها بواسطة الهاتف, حيث انه في كلتا الحالتين, يزود المشتري تاجرا مجهولا بنفس المعلومات (الاسم, العنوان, رقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها). وفيما يلي بعض النصائح من ماستركارد والاتحاد الوطني للمستهلكين حول كيفية حماية معاملاتك التجارية التي تتم عبر الانترنت: * حماية سرية المعلومات. سيعرض مشغلو مواقع الانترنت حسني السمعة سياسات سرية المعلومات التي تطبقها مواقعهم في مكان يسهل الوصول اليه في هذه المواقع. وتعرض بعض المواقع اختاما تدل على انها تطبق معايير حماية سرية المعلومات الموضوعة من قبل برامج ذاتية التنظيم والمراقبة. وحيث انه قد تكون هناك اختلافات بين برنامج وآخر, تأكد من المعايير المطبقة ولا تفترض بأنها توفر مستوى السرية الذي تنشده. تأكد ايضا من نوعية المعلومات التي يجمعها الموقع وكيفية استخدامها. وابحث عن المواقع التي تمكنك سياساتها او برامجها المخصصة لضمان سرية المعلومات من تحديد ما اذا كانت تسمح باستخدام معلوماتك الشخصية او اتاحتها لجهات اخرى وتحت اي ظروف. * معلومات عن العرض. ستزودك الشركات حسنة السمعة بالكثير من المعلومات كما ستسهل عليك العثور على هذه المعلومات. وتأكد من انك تعرف ما تشتريه وسعره وشروط اية ضمانات او كفالات متاحة والسياسات المتبعة لارجاع المنتجات او الغاء الطلبيات وكيفية الاتصال بالشركة في حال كانت لديك اية اسئلة. وهذا امر بالغ الاهمية عندما تتسوق على شبكة الانترنت حيث انك لا تستطيع فعليا رؤية او استخدام المنتج او الخدمة قبل شرائها. * معلومات عن البائع: ابحث عن عنوان ورقم هاتف الشركة في العالم الحقيقي. فقد تحتاج الى هذه المعلومات اذا واجهتك اية مشاكل بعد اتمام عملية البيع. فكر كيف سيكون باستطاعتك حل المشكلات في حال حدوثها. وهذا مهم بشكل خاص اذا كنت تتعامل مع شركة او شخص بعيد. ابحث عن المعلومات لمعرفة ما اذا كان البائع ينتمي الى مجموعة تجارية او هو مشارك في احد البرامج مثل BBBONLINE الذي يساعد على معالجة الشكاوى. * تاريخ التوصيل. تأكد من تاريخ توصيل المنتجات او الخدمات التي تم التعاقد عليها. * الأمن: ستوفر المواقع الجيدة على الانترنت المعلومات حول كيفية حمايتها لمعلوماتك المالية اثناء ادخالها وتخزينها. ويعلمك برنامج تصفح الشبكة الذي تستخدمه ما اذا كان المكان الذي سترسل اليه المعلومات آمن. ابحث عن رمز لمفتاح غير مكسور او لقفل مغلق في اسفل نافذة المتصفح. * احم معلوماتك الشخصية. لاتزود اي موقع بمعلومات لا تشعر بالراحة بتوفيرها. ولاتزود اي احد بكلمة السر التي تستخدمها للنفاذ الى نظامك الكمبيوتري او للنفاذ الى الانترنت. ولاتقدم معلومات عن حسابك المالي الا اذا كنت تسدد قيمة معاملة الشراء بواسطة هذا الحساب * تأكد من سمعة البائع: احصل على اكبر قدر ممكن من المعلومات عن الشركات او الاشخاص قبل ان تتعامل معهم. راجع مكتب ممارسات الاعمال المثلى والوكالات المحلية في بلدك لمعرفة اية شكاوى لربما تكون قد سجلت ضد هذه الشركات والاشخاص. تأكد من ان الموقع يحتوي على منتدى لتلقي الآراء) حيث يتمكن. الناس من ادخال المعلومات حول معاملاتهم التجارية. اسأل اصدقائك عن التجار الذين يفضلون التعامل معهم على الانترنت. وتذكر ان كون البائع لم يتلقى اية شكاوى او يتمتع بسمعة جيدة, فإن ذلك لا يضمن لك اتمام معاملاتك بدون متاعب. * خذ بعين الاعتبار الضرائب وتكاليف الشحن. قد يفرض على مشترياتك ضرائب او رسوما, خاصة اذا كانت المعاملة تتم عبر الحدود الدولية. ادخل في حساباتك تكاليف الشحن والنقل ايضا لتحديد التكلفة الكلية. وقد تضطر ايضا الى دفع تكاليف الشحن اذا رغبت باعادة المنتج الى البائع فيما بعد. * اسأل عن التأمين. هل سيدفع البائع لتأمين الشحنة, ام ان هذه تكلفة ستتكبدها انت؟ كم تكلفة التأمين؟ هل تتوافر خيارات تأمين اخرى لحمايتك في حال لم تحصل على ما تعاقدت عليه او في حال لم تعجبك المنتجات او الخدمات التي تم تزويدك بها؟ توفر بعض مواقع المزادات تسهيلات التأمين للمشترين. تأكد من معرفتك كيفية تطبيق برامج التأمين ومدى التغطية التي توفرها. * سدد قيمة مشترياتك بأمن وسيلة ممكنة. تعتبر بطاقات الائتمان عموما الوسيلة المثلى للدفع لأنها تتيح لك حقوقا قانونية للرجوع الى الشركة المصدرة للبطاقة في حال كان سعر المنتج او الخدمة غير دقيق او لم يتم توصيلها اليك. كما ان مسئوليتك محدودة في حال سرقة رقم بطاقتك او اسيء استعماله. ولن تتمتع بالضرورة بنفس المستوى من الحماية في حال كانت فاتورتك تصلك من خلال جهات ثلاث, مثل شركة الاتصالات التي تتعامل معها. كما ان حقوقك القانونية في حال نشوب النزاعات ليست مماثلة عندما تدفع بواسطة بطاقة سحب كما هي عندما تدفع بواسطة بطاقة ائتمان, وذلك بالرغم من ان غالبية مصدري بطاقات السحب يقدمون حماية مشابهة بشكل تطوعي. واذا دفعت بواسطة شيك مصرفي او حوالة بريدية, فقبل ان تدرك ان هناك مشكلة له, ستكون نقودك قد وصلت الى البائع. تعامل مع موفري خدمة ايداع النقود كضمان. عند التعامل مع اشخاص او شركات لا تستطيع قبول بطاقات الائتمان كوسيلة للدفع, بإمكان موفري خدمة ايداع النقود كضمان توفير الحماية لك. فهم يحتفظون بنقودك الى حين تأكيدك انك استلمت المنتج او الخدمة ومن ثم تسديد قيمتها للبائع. وتتقاضى هذه الشركات رسما ضئيلا ولكن راحة البال التي تتيحها لك تستحق ذلك. * احتفظ بسجلات: اطبع كافة المعلومات على فاتورتك, بما في ذلك وصف المنتج ومعلومات التوصيل وسياسة سرية المعلومات المتبعة والضمانات واي اخطارات تأكيد ارسلها البائع لك. سرقة الهوية الشخصية فضلا عن ذلك, تقدم ماستركارد النصائح التالية للمساعدة على محاربة سرقات الهوية الشخصية. وتنطوي سرقات الهوية ا لشخصية على سرقة عناصر مهمة من المعلومات المستخدمة للتثبت من شخصية شخص ما بهدف انتحال شخصيته وارتكاب عمليات الاحتيال باستخدام الهوية الشخصية لهذا الشخص. وتمكن هذه المعلومات سارق الهوية الشخصية من تنفيذ معاملات شراء كبيرة باسم الضحية كما تمكنه من سرقة الحسابات المالية للضحية وفتح حسابات جديدة وتحويل البريد المالي للضحية وطالب القروض وبطاقات الائتمان والحصول على المساعدات الاجتماعية وتأجير الشقق السكنية والحصول على خدمات من شركات المرافق العامة واكثر من ذلك بكثير. وافضل حماية ضد هذه المخاطر هي, في المقام الأول, الحيلولة دون حصول اللصوص على هذه المعلومات. وإليك بعض النصائح التي ستساعدك على تحقيق ذلك: * احم بياناتك ومعلوماتك الشخصية في جميع الاوقات. * عند التخلص من الفواتير او كشوفات حساب بطاقات الائتمان, اتلف المكان المكتوب فيه رقم الحساب. * بعد اتمامك عملية شراء, تأكد من وضع بطاقتك وفاتورتك في مكان آمن. لا تترك الفاتورة في الكيس ومن ثم ترميها. * لا تكتب رقم حسابك على شيك مصرفي او تستخدمه لاثبات هويتك عند استعمال اي وسيلة دفع اخرى. * لا تقدم رقم بطاقتك الائتمانية لاي شخص على الهاتف الا للشركات الشرعية حسنة السمعة التي تسجل طلبات لديها. كن اكثر حذرا اذا لم تكن انت هو الذي اجرى المكالمة. * احفظ التاريخ الذي يجب ان يصلك فيه كشف حساب بطاقاتك الائتمانية في كل شهر. * اذا شككت بأمر ما, اتصل بمصرفك فورا. لا تنتظر. * اذا كنت تنجز معاملات الشراء على الانترنت, تأكد من ان التاجر الذي تتعامل معه يتبع اجراءات امنية صحيحة. وسيعلمك برنامج تصفح الشبكة الذي تستخدمه ما اذا كان الموقع الذي سترسل اليه المعلومات آمناً. ابحث عن رمز لمفتاح غير مكسور او لقفل مغلق في اسفل نافذة المتصفح. اذا لم تتوافر لك هذه التأكيدات, لا تقدم معلومات عن بطاقاتك الائتمانية على الانترنت.