في أحدث تطور على صعيد برامج الولاء للعملاء أعلنت شركة الإمارات للولاء (الكو) صاحبة بطاقات (بوينتس) ودناتا صاحبة بطاقات (كومبانيون) عن شراكة استراتيجية لضم البطاقتين معاً بهدف انشاء اضخم برنامج للولاء في المنطقة. وتحمل البطاقة الجديدة اسم (كومبانيون بوينتس) وتعد الأولى والوحيدة من نوعها في منطقة الشرق الأوسط ويمكن استخدامها في نحو 700 محل ومؤسسة مشاركة بالبرنامج فيما يحمل البرنامج شعار (كافئوا حياتكم). من جانبه اعرب عبدالله قاسم رئيس مجلس إدارة شركة (الكو) من توقعاته ان يرتفع عدد الاعضاء من 30 الف عضو في الوقت الراهن إلى نحو 80 الف عضو مع نهاية العام الحالي 2001. وعلق قاسم أهمية خاصة على الشراكة الاستراتيجية بين الشركة ودناتا في الوقت الذي يتم فيه عقد مباحثات لاحتمال دخول دناتا كشريك استثماري مع الكو في رأس المال. ووفقاً لما ذكره فان شركة الكو هي شركة محلية برأسمال يبلغ عشرة ملايين درهم مملوكة بنسبة 51% من قبل بنك الامارات و29% من قبل شركة فيري فون و 20% من قبل شركة جيم بلاس. كما اعرب عن توقعاته ان تسجل مبيعات البطاقات الزكية ارتفاعاً في الأرباح في اعقاب الشراكة الاستراتيجية مع دناتا لاسيما وان حجم الانفاق على بطاقات بوينتس يتراوح في الوقت الراهن ما بين 3 ــ 4 ملايين درهم شهرياً. من جانبه قال راشد النوري مدير عام أول وكالات دناتا ان المشروع يعتبر فرصة غير مسبوقة امام العملاء والمتسوقين بمنحهم الفرصة لاستعادة بعض اموالهم التي انفقوها اما لاغراض التسوق او في المطاعم والفنادق. ووفقاً لما ذكره فان البطاقة الجديدة (كومبانيون بوينتس) يمكن شراؤها من اي مكاتب دناتا في دبي والامارات الشمالية ومراكز ام ام اي للسفريات في دبي ورأس الخيمة ووكالة عميد للسفريات في أبوظبي والعين. وفي معرض رده على سؤال حول رسوم البطاقة اوضح انه تم استحداث ثلاث فئات وهي البطاقة الذهبية التي ستباع بمبلغ 500 درهم والبطاقة الفضية وتباع بمبلغ 65 درهماً وهما قاصرتان على سكان دولة الإمارات. اما الفئة الثالثة فهي خاصة بالزوار من رجال الأعمال والسياح وتبلغ رسومها 12 دولاراً وهي صالحة لمدة شهر. واعرب النوري عن امله ان يتم تسويق البطاقة الخاصة بالسياح على نحو واسع من قبل وكالات السياحة والسفر وان يتم منحها للزوار مجاناً في اطار عروض العطلات وخاصة لركاب الدرجة الأولى درجة رجال الأعمال. وبحسب ما ذكر فان الخطة هي اصدار نحو خمسة الاف بطاقة زائر في اي وقت على مدار العام. وشدد النوري على ان تسويق البطاقة محلياً يعد مرحلة اولى اذ يخطط الشركاء لاطلاق البطاقة اقليمياً لاسيما وان معظم الفنادق المشتركة وبعض كبريات المحلات المشاركة لديها فروع في معظم دول مجلس التعاون. وقال ان العمل جار ايضاً على دراسة ان يشمل برنامج الولاء على مبيعات دناتا من تذاكر السفر وعروض العطلات وذلك خلال المرحلة الثانية من البرنامج وأشار النوري في حديثه إلى الدعم الذي توليه شركة فيزا إلى هذه البطاقات باعتبارها بطاقات ذكية حيث تخزن هذه البطاقات رصيد النقاط على الشريحة داخل البطاقة. وقد تم تقسيم المحلات والشركات المشاركة في المشروع إلى خمس فئات, وهي كما يلي: الطعام والترفيه, بما في ذلك المقاهي ومحلات الوجبات السريعة. الرياضة والمرح, بما في ذلك ميادين الرماية وسباقات الكارت, الغطس, الاندية الصحية وحديقة وندر لاند. محلات التجزئة والسوبر ماركت التي تبيع سلعاً تتنوع بين الملبوسات والساعات المجوهرات والسلع المنزلية والاثاث, السجاد الأحذية والحقائب والعطور ومستحضرات التجميل. الخدمات, كالتأمين والتعليم, الطبابة, محلات الزهور وتحميض وطباعة الأفلام الفوتوغرافية. الجهات الخيرية ــ يمكن لحاملي البطاقات التبرع بنقاط من أرصدتهم لصالح مركز راشد للرعاية الخاصة. وهناك خطط لتوسيع قاعدة الشركاء باضافة مستشفيات ومؤسسات رعاية الحيوانات المنزلية, كراجات صيانة السيارات, محلات الالكترونيات وصالونات التجميل, كما يجرى بحث امكانية توسيع نطاق عمل بطاقة (كومبانيون بوينتس) اقليمياً لتشمل محلات خارج الدولة في دول مجلس التعاون الخليجي وغيرها. وتوفر (الكو) المنصة التقنية والدعم التقني والمكتبي, بما في ذلك مركز الاتصالات والنظام والدعم المالي, اضافة إلى فريق متفرغ من العاملين لإدارة العلاقات مع الشركاء. وتعمل وكالات دناتا, من خلال وحدة برامج العملاء التي تأسست حديثاً, على تطوير المنتج وإدارة المبيعات والتسويق والترويج واعداد برنامج المناسبات. ويستطيع حاملو بطاقة (كومبانيون بوينتس) الذهبية الاستفادة من العديد من المناسبات مثل الدعوة إلى افتتاح المطاعم والعروض المسرحية, دورات اللياقة البدنية ودروس الطهي والحفلات الموسيقية وغيرها, في حين يجري منح خصومات على أسعار الدخول إلى مناسبات عديدة من خلال الاتفاق مع الجهات المنظمة. ويمكن لحاملي البطاقات الحاليين التحول إلى البرنامج الجديد, حيث يمكنهم اما الحصول على البطاقة الفضية أو الترقية إلى الذهبية مقابل رسوم رمزية. وقال عبدالله قاسم رئيس مجلس إدارة شركة (الكو): (نؤمن بقوة ان الناس والخدمة هم الذين يشكلون علاقة العملاء بأية مؤسسة, ويتمثل هدف بطاقة كومبانيون بوينتس في هذه السوق المتطورة في جعل العملاء يدركون أهميتهم الحقيقية وسوف تشكل التكنولوجيا المتطورة للبطاقة وسهولة استخدامها ومكافآتها السخية عناصر جذب للأعضاء). وتستفيد المحلات والمؤسسات الشريكة في البرنامج بالحصول على معلومات قيمة عن انماط الشراء وفرص المشاركة في حملات استبدال خاصة لترويج سلعها وخدماتها. أصبحت الفرصة متاحة أمامها الآن للإعلان عن عروضها الخاصة على السلع والخدمات والتوجه إلى فئات محددة.
