أعلنت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي انشاء مركز تدريب للعاملين في قطاع السياحة والضيافة بجميع مجالاته. يأتي ذلك بناء على النظام رقم (1) لسنة 2000 بشأن تأهيل العاملين في قطاع السياحة في دبي الذي أصدره الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس دائرة السياحة والتسويق التجاري. وقال خالد بن سليم مدير عام دائرة السياحة في تصريحات صحفية ان الدائرة استحدثت مؤخراً المركز الجديد بهدف التأكيد على ان قطاعات السياحة والضيافة في دبي قادرة على تقديم خدمات عالية المستوى. وأضاف ان استحداث هذا المركز الجديد جاء بعد دراسة وأبحاث مستفيضة أكدت ان الحلول التدريبية للسياحة والضيافة هي الطريق نحو تحقيق وضمان تقديم خدمات فائقة الجودة. وأكد بن سليم ان البنية الأساسية المتطورة وحدها ليست كافية للحفاظ على السمعة التي اكتسبتها دبي كوجهة معروفة ومميزة للأعمال ولسياحة الحوافز والسياحة الترفيهية حيث يجب ان نسعى نحو الجودة في الخدمات ومن أجل تحقيق ذلك سوف نستمر في تدعيم السياحة بجميع قطاعاتها وذلك بتقديم دورات تدريبية مخصصة لدبي فقط وتناسب عادات الامارة وتقاليدها والمكانة الخاصة التي يعرفها بها السياح والزوار من ارجاء العالم وان هذه الدورات سيقوم بالتدريس فيها كوادر مؤهلة تماما لهذا الغرض تجمع بين الخبرات العالمية والدراية التامة بالامارة. وشدد بن سليم على ان الهدف من انشاء هذا المركز هو المساهمة في توطين القطاع السياحي مؤكدا ان هذا القطاع لم يحظ بالأولوية عند اختيار شباب المواطنين للوظائف التي يودون العمل بها ولكن مع النمو السريع لقطاع السياحة على مستوى العالم ومساهمته الفعالة في الاقتصاد العالمي أصبح هذا القطاع الخيار الأمثل للشباب الذي يتميز بالطموح والحماس لكي يتحمل مسئولية الترويج لبلاده في جميع انحاء العالم. وقال بن سليم ان المركز الجديد سوف يساهم في تسهيل عمل شباب المواطنين في مختلف الفنادق والشركات السياحية. من جهته أكد محمد خميس بن حارب المدير التنفيذي لإدارة العمليات والتسويق بالدائرة ان التدريب الذي سيقدمه هذا المركز الخاص بذلك في الدائرة مهم بالنسبة لقطاعات السياحة والضيافة وقد تم تصميم الدورات بحيث تكون مخصصة لدبي وتراثها وثقافتها. وأكد بن حارب ان هذه الحلول التدريبية فريدة من نوعها حيث لاتوجد حلول مماثلة مخصصة لمدينة واحدة في العالم كله. وأضاف بن حارب ان هذا التدريب شخصي يستهدف تقديم خدمات شخصية ويضمن نجاحه ان الهيكل التدريبي تم تطويره بعد دراسة الحلول التدريبية المختلفة في جميع انحاء العالم بل وفي دبي أيضا. وقال بن حارب انه فلسفة الحلول التدريبية للسياحة والضيافة سهلة وبسيطة للغاية: انها تمثل التزامنا الكامل بالسعي نحو الجودة من منطلق مفهومنا الذي نؤمن به وهو ان الرجال هم الذين يصنعون الفرق. وقال بن حارب ان تم تدريب 900 شخص منذ فبراير الماضي وحتى الان مشيراً الى ان القطاع السياحي أقل القطاعات من حيث توطين الكفاءات نظراً لاختلاف طبيعة العمل والأجور إلا ان أحد أهم أهداف المركز هو زيادة نسبة التوطين في هذا القطاع وتوقع ان يصل عدد المتدربين خلال العام المقبل 1500 شخص. ورحب بن حارب بفكرة انضمام الصحفيين المتخصصين في السياحة الى المركز للحصول على دورات تدريبية. ومن جهته أكد عبدالحكيم ثاني مدير الموارد البشرية بالدائرة ان هذه المبادرة اتخذتها الدائرة لمساعدة قطاعات السياحة والضيافة في رسم وتحديد العمليات التدريبية الفردية وفي نفس الوقت تقديم دورات جديدة تدعم الحلول التدريبية القائمة. وأضاف ثاني ان الحلول التدريبية للسياحة والضيافة تقدم حلولا متعددة الأغراض مخصصة للنهوض بالقطاع السياحي وتطويره وان أقسام الموارد البشرية ومديري التدريب سيكونون قادرين على تقديم قيمة مضافة الى برامجهم وذلك بالجمع بين دورات دبي وبرامجهم الخاصة. وأكد ثاني ان الأفراد الذين يعملون في هذا القطاع سوف يجدون في الحلول التدريبية للسياحة والضيافة وسيلة لتحقيق طموحاتهم. وأشار ثاني الى ان هذه الحلول سوف تساهم في تدريب المواطنين من الشباب حتى يستفيدوا من هذا القطاع الى أقصى درجة. وقال ان ادارة المركز تضم كلا من جاري ميسون مدير أول الشئون السياحية وليزا ستيل نائبة المدير لشئون التدريب مديرة البرنامج. جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي للدائرة بفندق أبراج الامارات أمس, وقال جاري ميسون ان هذا المركز حظي باعتراف خارجي عندما حصلت الدائرة على شهادة اعتراف من هيئة إيدكسل البريطانية لتنظيم دورات في مجال السياحة والضيافة وهي من أكبر الهيئات المهنية التعليمية في العالم. وقالت ليزا ستيل ان مدة الدورات التي نقدمها تتراوح بين يومين الى عام كامل وتتركز هذه الدورات حاليا على قطاعات الفنادق والمرشدين السياحيين ويتم خلالها تدريس موضوعات عديدة من بينها مهارات الحارس الى المالية للمديرين غير المتخصصين الى القيادة والإبداع وإدارة الجودة. وأكدت ليزا ستيل ان هذه الدورات تستهدف التدريب العملي لتأهيل المتدربين للعمل في المجالات المختلفة. وقالت إننا ملتزمون بتقديم برامج تدريبية متخصصة في قطاع السياحة كجزء من التزامنا بتطوير مستويات الخدمة في القطاع السياحي بأكمله, فالخدمة المتميزة ليست في تقديم المأكولات والمشروبات فحسب ولكن يجب أن يشمل ذلك كافة الخدمات الاخرى لأن الزائر في دبي يستحق أكثر من ذلك.
