اختتم معهد الامارات للدراسات المصرفية امس الاول برامجه التدريبية ضمن خطته السنوية لهذا العام والذي نفذ من قبل هيئة التدريب في المعهد, حيث حظى بمشاركة فعالة من القطاعات المصرفية والمالية بالدولة وصلت إلى 24 متدربا ومتدربة. ويعتبر البرنامج التدريبي (المتميزين وفرق العمل في خدمة العملاء) من ضمن البرامج التي تطرح لاول مرة ضمن خطة المعهد لهذا العام, حيث تعرف المشاركون على العناصر المتميزة والمهارة في تقديم الخدمة للعملاء والفوائد الناجمة من تطوير فكرة الفريق للتمكن من تأمين افضل واجود الخدمات, ودراسة الآثار السلبية التي يمكن لها ان تنتج عن العناصر الهدامة في الفريق والتي تعيق تقديم الخدمات الجيدة. كما اطلع المشاركون على الآليات التي تساهم في التخاطب ومعالجة التصرف غير المناسب وتفادي وقوع اية مشكلات مع العملاء اضافة إلى التعرف على عناصر عمليات التوجيه التي تعرف وبوضوح توقعات عمل الفريق المتكامل. وتمثلت اهداف هذا البرنامج في النظر إلى تميز الافراد من خلال العمل ضمن الفريق والتعرف إلى الصعوبات او المؤثرات التي تعمل على هدم افضل العمليات الخدماتية وكيف يمكن ان تصبح افضل مقدم للخدمة. وفي ختام البرنامج التقت ادارة المعهد بالمشاركين وتم التباحث حول اهمية وماهية البرنامج واستقراء ملاحظاتهم وتم تسليم شهادات المشاركة اليهم.