اعلنت شركة لوجيكا, الشركة الرائدة في مجالات تقديم استشارات الحلول المتكاملة لأنظمة المعلومات في منطقة الشرق الأوسط, عن توقيعها اتفاقية عمل مشتركة مع شركة بوينت انفورميشن سيستميز، لتقديم الحلول المتطورة لإدارة علاقات العملاء عبر شبكة الانترنت e-CRM والمتخصصة بخدمة المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط. وقد تم تصميم هذه الحلول الجديدة, والتي تعتبر مكملة لمجموعة Q التي تقدمها شركة لوجيكا للبنوك والمؤسسات المالية, عن طريق توظيف مجموعة برامج بوينت الجديدة e-point5, وسيتم طرحها في أسواق منطقة الشرق الأوسط في أوائل عام 2001. وفي تعليق حول هذه الاتفاقية الجديدة وما تمخض عنها من برامج متطورة, يقول ديريك كيمب, مدير عام رئيس شركة لوجيكا الشرق الأوسط, ان هذا التعاون بين كل من شركة لوجيكا وشركة بويت انفورميشن سيستميز ليس الأول, فلقد كان لنا العديد من التجارب الناجحة التي قمنا من خلالها بالعمل المشترك في خدمة قطاعات الاتصالات. اما فيما يتعلق بالقطاعات المالية, فلقد قمنا بالتعاون مع شركة بوينت على سبيل تطوير برنامج متطور لخدمة المجلس الوطني للتعويضات والتأمين في فلوريدا, الولايات المتحدة الأمريكية. وتعمل هذه الاتفاقية على دمج تقنية برامج بوينت مع حلول شركة لوجيكا المتخصصة بخدمة القطاع المالي في منطقة الشرق الأوسط, وخبرتها الواسعة في المنطقة, بهدف تقديم حلول متكاملة لادارة علاقات العملاء تمتلك القدرة على ملاءمة احتياجات ومتطلبات المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط. وتمثل ادارة علاقات العملاء حلا منهجيا شاملا يوفر تكاملا متناهيا بين العديد من العمليات الجارية في المؤسسات المالية وغيرها من النشاطات ذات العلاقة بالعملاء. من ناحية اخرى, تقوم برمجيات ادارة علاقات العملاء بإيجاد مناخ تكاملي بين الناس والعمليات والمعلومات والتقنيات المتاحة من اجل تعزيز العلاقة بالعملاء وتقويتها على اختلاف طبيعة هؤلاء العملاء. وقد قامت لوجيكا باختيار شركة بوينت كشريك لها في تطوير حلول ادارة علاقات العملاء لثقتها الكبيرة بالتزاها في خدمة القطاعات البنكية في منطقة الشرق الأوسط, وحلولها المتخصصة بخدمة شركات التأمين في المنطقة, مما يزيد من قيمة هذه العلاقة وما سينتج عنها من حلول متفوقة لادارة علاقات العملاء في القطاعات المالية في منطقة الشرق الأوسط. ومن جهته, قال ديتر شنايدر, رئيس شركة بوينت, يجمع حل ادارة علاقات العملاء الجديد هذا بين الخبرة الكبيرة لكل من بوينت, الشركة المتخصصة في صناعة البرمجيات وشركة لوجيكا, الشركة الرائدة في مجالات تقديم استشارات الحلول المتكاملة لأنظمة المعلومات ونتيجة لهذا التحالف تم تطوير حل برمجي متكامل قادر على تمكين المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط من تقديم أفضل الخدمات للعملاء, وذلك من خلال تطوير علاقات اكثر تفهما باحتياجات وقدرا طيبا من الثقة معهم. واعلنت شركة لوجيكا أنها ستقوم بتدريب عدد من موظفي كلتا الشركتين على برامج وحلول ادارة خدمات العملاء الجديدة, وذلك لتحسين كفاءتهم, ضمان ملاءمتهم للمتطلبات المتزايدة للمؤسسات العاملة في القطاعات المالية وقطاعات التأمين على مثل هذه الحلول, والتأكيد على التفوق في ظل المناخ التنافسي الذي تشهده منطقة الشرق الأوسط.