اعلنت أفايا عن توفر نظام افايا سي تي المخصص لتطبيقات سيبيل للأعمال الالكترونية على المستوى العالمي, ويعد هذا النظام احد مكونات مجموعة برامج حلول افايا سي آر إم ويساعد هذا الحل على التشغيل المترابط والمتواصل، لبرامج البنية الاساسية لمراكز اتصال افايا التي تعد رائدة في السوق وذلك بتطبيقات سيبيل للأعمال الالكترونية التي تحتل موقع الريادة في السوق. ومع ان نظام افايا سي تي لتطبيقات سيبيل للأعمال الالكترونية كان يقدم في السابق لعملاء مختارين باللغة الانجليزية فإنه اصبح متوفرا الآن بشكل عام باللغات اليابانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والاسبانية مع تقديم دعم للغات اخرى في الربع الأول من عام 2001. ويعتبر هذا الاصدار جزءا من سلسلة من الحلول الموجهة للعملاء يجرى تطويرها في الوقت الحاضر نتيجة للتحالف ما بين افايا وسيبيل سيستمز (Nasdaq: SEBL) وهي الجهة الرائدة في العالم في توفير برامج تطبيقات الأعمال الالكترونية وقد تمت اقامة التحالف الاستراتيجي العالمي, الذي اعلن عنه في يونيو 2000, من اجل التطوير التعاوني وتسليم وتسويق حلول الأعمال الالكترونية التي تساعد على الربط المتواصل فيما بين الشركات وعملائها عن طريق اية واسطة ــ بما في ذلك شبكة الانترنت او البريد الالكتروني او الهاتف او الفاكس ــ وباستخدام اية وسيلة مبرمجة ومهيأة بشكل مناسب. ويتيح عمل افايا وسيبيل جنبا الى جنب للمؤسسات نيل رضا العملاء من خلال تسليم المعلومات المناسبة للشخص المناسب في الوقت المناسب عبر اية قناة اتصال. وبهذا يتم تحويل مراكز الاتصال التقليدية الى مراكز تفاعل ناجحة مع العملاء. وقد اوضح كيث لارسون, نائب رئيس افايا لمجموعة تطبيقات الاتصالات قائلا: منذ الاعلان عن تحالفنا الاسترراتيجي العالمي عملنا بشكل وثيق مع سيبيل سيستمز لايجاد حلول متقدمة تسمح لتطبيقات شركتينا بالتشغيل المتداخل فيما بينهما بسهولة أكثر ويعد نظام افايا سي تي لتطبيقات سيبيل للأعمال الالكترونية عنصرا مهما في تطبيقاتنا التي يتم تطويرها تعاونيا وكذلك بالنسبة لحلولنا الموجهة لخدمة العملاء واللازمة للتنفيذ الناجح لاستراتيجيات اتصالات الأعمال الالكترونية. وتعد نكستار فينانشيال كوربوريشن, التي تقدم ادوات الرهونات السكنية من خلال العلاقات مع الشركات والعلاقات ذات الاسماء التجارية المشتركة, واحدة من اولى الشركات التي تستفيد من التطوير التعاوني الموسع وتكامل المنتجات لهاتين الشركتين الرائدتين في الصناعة. وتستخدم نكستار نظام افايا سي تي لتطبيقات سيبيل للأعمال الالكترونية للمساعدة في اجراء جلسات الاتصالات الهاتفية في الوقت الحقيقي وجلسات الدردشة على الانترنت في مركز الاتصال التابع لها. ونتيجة لذلك فقد تمكنت نكستار من تحقيق هدفها بالتعامل مع القنوات المتعددة للاستفسارات من أجل تحسين الكفاءة وضمان خدمة متفوقة للعملاء. من جهة اخرى اوضح ريتش هاركويل نائب رئيس تجربة العملاء في نكستار فينانشيال كوربوريشن قائلا: ان افايا وسيبيل سيستمز ونكستار تشترك جميعها في الالتزام بالاستفادة من التقنيات المتقدمة من اجل تلبية متطلبات عملائنا على افضل نحو. وبالعمل بالتعاون الوثيق مع فرق افايا وسيبيل سيستمز فقد اوجدنا حلول الاعمال الالكترونية التي تدعم خدمتنا الفعالية والمتقدمة تقنيا تتيح لنكستار في الوقت نفسه ان تقدم لعملائها تجربة متميزة في هذه الصناعة كما انها عالية الكفاءة. ونحن نتطلع الى مواصلة الاستفادة من هذه الحلول المتقدمة القابلة للتشغيل المشترك.