يقول ألكساندر كورنيجر رئيس شركة صيانة كمبيوتر في أولم بألمانيا ''ثمة الملايين من أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم في المنازل والمكاتب, لكن القليل جدا من المستخدمين يمكن أن يعتبروا متخصصين في الكمبيوتر حقيقة''. وقد تأسست في كبرى مدن العالم في الاونة الاخيرة أعداد كبيرة من شركات الصيانة على غرار شركة كورنيجر لتلبية احتياجات مستخدمي الكومبيوتر ممن يبغون الحصول على خدمة مساعدة فنية فور نشوء حاجة إليها. فعدد الاشخاص الذين يبتاعون جهازا للكمبيوتر للمرة الاولى في حياتهم آخذ في الارتفاع بمعدل سريع, ومن الممكن لشركات الصيانة هذه أن تكون بمثابة طوق نجاة عند تعرض المبتدئين في عالم الكمبيوتر إلى مشكلات قد تهدد أعمالهم. من أمثلة هذا ما قالته مارجو آرنولد, التي تعيش في واشنطن, (أعمل من المنزل في مجال التسويق ولست خبيرة كمبيوتر, لذا فأنا أعتمد على هذا النوع من الخدمات كثيرا). ويقول خبراء الصيانة أن معظم مستخدمي الكمبيوتر لا يودون أن يعرفوا المزيد عن استخدامه. ''فكل ما يريدونه هو العمل. ولذا فعندما تظهر مشكلة تنشأ حاجة إلى خدمة سريعة ومحترفة'' كما يقول كورينجر. وبات من السهل حاليا العثور على خدمة صيانة سريعة في معظم مدن العالم الكبرى. والكثير من خدمات الطوارئ هذه مدرجة في أدلة الهواتف والصفحات الصفراء تحت عنوان (إصلاح كمبيوتر) أو ما شابه. فضلا عن ذلك, يعلن بعض المتمكنين في مجال الكمبيوتر في بعض المدن الكبرى عن استعدادهم لتقديم خدمات صيانة الطوارئ وذلك في أماكن مثل المكتبات العامة أو محلات السوبر ماركت. ويكون عامل السرعة من أهم العوامل الحاسمة التي تتوقف عليها سمعة موفري خدمات الصيانة في حالات الطوارئ, ويعد كورينجر على سبيل المثال بأن شركته توفر هذه المساعدة ''في غضون ساعتين''. وتبدأ مرحلة تشخيص المشكلة أثناء الاتصال الهاتفي الذي تتلقاه الشركة من طالب المساعدة. ويقول دانييل زيلمر من شركة بي.سي.إيميرجنسي في برلين (أوجه للمتصل بي أكبر عدد ممكن من الاسئلة من أجل وضع يدي على المشكلة). ويضمن هذا الاجراء التأكد من أن سبب العطل ليس بسيطا مثل أن يكون مجرد وجود قرص مرن في الجهاز مما يعوق عملية تشغيله أو عدم ثبوت السدادات الكهربائية في أماكنها الصحيحة. ويقول زيلمر أن من أكثر أسباب الاعطال التي يصادفها مستخدمو الكمبيوتر شيوعا البرمجيات المجانية التي يتم تحميلها من الانترنت والبرمجيات بخسة الثمن التي عادة ما ترفق بالمجلات كهدية لمن يشتريها. وتتألف تكلفة الاستفادة من خدمات الصيانة الطارئة هذه من رسوم أساسية يحاسب طالب المساعدة عليها مقابل زيارة مندوب الشركة ثم تكلفة عمل تحسب بالساعة. ومن الضروري أن يسأل المستخدم عن المبلغ الذي سيطالب به قبل الاستعانة بخدمات إحدى تلك الشركات وان كان عادة ما يكون معقولا. ـ د.ب.أ