في اطار مشاركتها ضمن فعاليات حملة شهر العطاء 2000 التي تنظمها غرفة تجارة وصناعة دبي تقدم (امارات) عروضاً ترويجية خاصة لعملائها في دبي, من خلال 40 محطة وقود تقريباً منتشرة في مختلف انحاء الامارة. بالاضافة إلى مساهمتها في تفعيل نشاطات الحملة التي تشتمل على برامج وحملات خاصة بها مثل حملة امسح واربح, وتوزيع قسائم سحب على مشتريات بقيمة 100 درهم تؤهل المتسوقين للدخول في سحوبات يومية على مبالغ نقدية كبيرة, إلى جانب كوبون مخصص لقطاعات تجارة البيع بالتجزئة الثلاثة وهي: قطاع الملبوسات والاثاث, وقطاع الالكترونيات والسيارات, وقطاع الذهب والمجوهرات ومستحضرات التجميل والعطور والهدايا. قال ارحمه الشامسي ـ مدير المبيعات في (امارات) هذه ليست المرة الاولى التي تشارك فيها (امارات) في حملة شهر العطاء, ويرجع ذلك إلى وعيها باهمية التفاعل مع ابرز الاحداث والفعاليات المقامة على ارض الامارات, والتي تحمل طابعاً اقتصادياً او اجتماعياً او انسانياً, وتصب في الوقت ذاته في مصلحة القطاعات المتباينة, ومنها على سبيل المثال فعاليات مفاجآت صيف دبي. ومهرجان دبي للتسوق, وفي الفترة الحالية تمثل كل من حملة شهر العطاء 2000 بدبي ومهرجان رمضان في الشارقة الحدثين الاهم اللذين تحرص امارات على انجاحهما من خلال المشاركة الفاعلة في مختلف نشاطاتهما الممتدة طيلة شهر رمضان المبارك. واضاف ان (امارات) تعد اكثر من مجرد محطة وقود اذ ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالمجتمع الذي تعمل في محيطه وتستجيب بمرونة لمتغيراته, بحيث تسعى حثيثاً لتوفير كافة متطلبات واحتياجات العملاء. وتطوير الخدمات التي تقدمها منذ تأسيسها في عام ,1981 وتعمل المؤسسة على استحداث خدمات جديدة ومتطورة تتماشى مع حاجات القطاع بحيث تتمتع هذه الخدمات بمستوى عال من الجودة والتميز. وحول اهم الخدمات التي تقدمها امارات لعملائها اشار مدير المبيعات إلى ان انعكاس التزام المؤسسة نحو توفيرها لخدمات ومنتجات متعددة من محطات الخدمة والتي صممت خصيصاً لتعزيز فعالية الاداء واضفاء مظهر جمالي لمحطات الخدمة التي تستقبل العملاء بالترحاب, خصوصاً في شهر رمضان الفضيل وتسارع في تلبية شتى احتياجاته, كما انها تستضيفه بوجبة خفيفة اذا ما تصادف وجوده عند احدى المحطات الاربعين في دبي مع موعد وجبة الافطار او وقت السحور. وفيما يتعلق بمتاجر امارات النموذجية قال الشامسي انها تبرهن على الاهتمام البالغ الذي توليه المؤسسة لتوفير تطلعات زبائنها, عبر توفير سلسلة متنوعة من المنتجات والسلع الاستهلاكية باسعار منافسة ومشجعة, إلى جانب تقديمها للعديد من الخدمات المتميزة مثل غسيل السيارات او التنظيف الجاف للملابس وتحميض الافلام وخدمات الفاكس والنسخ الآلي. واكد ارحمه الشامسي ان حصول (امارات) على شهادة الايزو 9001 التي تشمل جوانب التسويق والتصميم والتطوير في محطات الخدمة, دليل على التزام المؤسسة بمعايير الجودة العالمية, سيما فيما يختص بعمليات تزويد وتوزيع المنتجات البترولية للقطاع التجاري والبيع بالتجزئة, وعزز مسيرتها في عام 1998 فوزها بجائزة دبي للجودة لافضل شركة للعام عن القطاع التجاري. اما بالنسبة للعرض الترويجي الخاص بـ (امارات) خلال الشهر الكريم قال ارحمه الشامسي ان المؤسسة عودت زبائنها على تنظيمه خلال السنوات القليلة الماضية وهو عبارة عن حسومات على بعض المنتجات والسلع, بالاضافة إلى حصول المتسوق من احد متاجر امارات النموذجية بقيمة مشتريات الى 20 درهما على قسيمة مجانية بالقيمة ذاتها مقدمة من (وول ورتس) للملابس الجاهزة والأحذية الجلدية والحقائب, الى جانب الدخول في السحب اليومي لربح اشتراك مجاني لمدة سنة كاملة من قناة شو تايم, في حين يتم اجراء السحب الكبير خلال ايام عيد الفطر المبارك لربح اشتراك مجاني لمدة ثلاث سنوات من قناة شو تايتم لمجموعة من سعداء الحظ. ومن جهتها قالت هويدا السركال من مراقبة متاجر المحطات في امارات ان المؤسسة نجحت في تحقيق تواصل ايجابي مع عملائها من مختلف الجنسيات المقيمة على ارض الامارات, سواء كان ذلك بواسطة خدماتها المتميزة أو استحداث وابتكار برامج ونشاطات وحملات ترويجية لتشجيع الجمهور على التفاعل معها, عبر جوائز قيمة رصدتها للفائزين. واوضحت ان حجم المبيعات على مستوى محطات الوقود والمتاجر التابعة للمؤسسة ترتفع ارتفاعا ملحوظا خلال مشاركتها في الفعاليات المقامة بصورة دورية, بحيث بلغت نسبة الزيادة في مبيعات امارات خلال فعاليات مفاجآت صيف دبي 2000 بلغت 40% مقارنة ببقية شهور السنة. وتوقعت هويدا ان تشهد مبيعات المؤسسة ارتفاعاً ملموسا خلال شهر رمضان, سيما وانها تشارك في حملة شهر العطاء بدبي ومهرجان رمضان الذي تنظمه غرفة تجارة وصناعة الشارقة. وعن الاستبيانات التي توزعها امارات على عملائها بشكل مستمر اشارت هويدا السركال الى انها تمثل احدى قنوات الاتصال الحيوية التي تربط ما بين المؤسسة وقاعدة العملاء, بحيث توضع الاستبيانات التي تشمل على مقترحات وآراء وشكاوى حتى يتم نقلها للمسئولين المعنيين, توضح مدى رضا الجمهور عن الخدمات المقنعة والمتوفرة في الفروع المختلفة في كافة امارات الدولة, خصوصا وان مثل هذه الوسيلة تركز على أخذ الملاحظات حول سرعة الانجاز في الخدمات المتنوعة, بالاضافة الى الاهتمام بعنصري النظافة وجودة المنتجات. وبينت ان المؤسسة تلقت ردود فعل ايجابية في الفترة الماضية بعد اطلاق كل من خدمتي بطاقة سفير وخدمات امارات البريدية, بحيث تم تصميم بطاقة سفير لتمنح اصحاب المركبات والاساطيل أقصى درجات الامان والفعالية والرقابة وبالتالي اختصار الوقت وتحجيم الاخطاء في الاجراءات المرتبطة بطرق مراقبة وادارة الاساطيل. في حين تقوم المؤسسة بتوفير خدمات بريدية على مدار الساعة بموجب اتفاق وقعته مع شركة ابمبوست وذلك في محطات مختارة وتهدف هذه الشراكة الى توسيع نطاق الخدمة البريدية التي تقتصر عادة على مكاتب البريد لتشمل محطات خدمة مختارة ضمن شبكة محطات امارات.
