تحت رعاية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع افتتح صباح أمس سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس مجموعة طيران الامارات مؤتمر (القيادة.. الجودة.. التغيير) الذي تنظمه مجموعة دبي للجودة بالتعاون مع مجموعة بنك الامارات ودوبال والامارات للبترول ومجموعة من المؤسسات والشركات الراعية للمؤتمر. وأكد سمو الشيخ أحمد بن سعيد في الكلمة الافتتاحية للمؤتمر ان دبي والامارات بصفة عامة قطعت شوطا كبيرا الى القيادة بالمعيار العالمي وتحولت من مجتمع يعد فيه من يقرأ ويكتب عملة نادرة الى مجتمع يشق طريقه نحو التجارة الالكترونية في غضون جيل واحد فقط. وأ ضاف سموه ان ما تحقق كان بفضل الرؤية الثاقبة وتحت القيادة الحكيمة لصاحب السمو الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان رئيس الدولة وأصحاب السمو أعضاء المجلس الأعلى حكام الامارات, وان ما تحقق كان يبدو مستحيلا ولكن القيادة لدينا تقوم على الحب والعطاء للشعب وهناك دائما رغبة أكيدة لرفع مستوى معيشة الشعب واتاحة الفرصة للتنمية والتطوير. هذه الرغبة في خدمة الآخرين تتجلى في القول العربي المأثور (خادم القوم سيدهم). وتشير كل نظريات الادارة ان القيادة والجودة والتغيير تبدأ بالرؤية, وقادتنا لديهم رؤى دفعت البلاد وقادتها نحو الاتقان والانجاز, فهم قد تجاوزوا مجرد تطوير الرؤية الى تطبيقها علينا جميعا, وبالتالي اعطونا القدوة لنحذو حذوهم. أمثلة عالمية وأشار سموه الى أمثلة كثيرة في مجتمعنا على النجاح العالمي, فهناك شركات لاقت اعترافا واشادة دولية مثل بنك الامارات الدولي وشركة دوبال وهذا الفندق الذي يعقد به المؤتمر وهو فندق جميرا بيتش وطيران الامارات, وقد ضربت هذه الشركات المثل وأثبتت انها رائدة في مجالها ولاتزال مستمرة في الاجادة والانجاز. واعتقد ان التطور والتحسن في مستوى الجودة يعني الانفتاح على جميع الافكار وتشجيع جميع المساهمات والمبادرات من كل المستويات في المنظومة, وليس التغيير بالمهمة السهلة. التغيير الذي قاد الامارات بين الدول النامية لتصبح من مصاف الدول المتقدمة في فترة قصيرة. وما ترونه ليس نهاية المطاف, فكل خطوة للأمام تخلق مستقبلا جديدا وآفاقا جديدة لتحقيق أهداف اخرى أبعد وأكبر. ووجه سموه الشكر الى الشركات الراعية للمؤتمر مثل دبي للألمنيوم (دوبال) ومجموعة بنك الامارات والامارات للبترول والخليج تايمز وكثير من المؤسسات الاخرى التي تدعمه. وأعلن سموه في ختام كلمته عن اطلاق الموقع الجديد لمجموعة دبي للجودة على الانترنت, مؤكدا ان هذا الانجاز الكبير يفتح آفاقا أوسع أمام رجال الأعمال. جائزة الجودة من جانبه أكد محمد علي العبار مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي في تصريحات صحفية على هامش المؤتمر ان جائزة دبي للجودة تحظى بمشاركة أوسع هذا العام من أي عام سابق خاصة بعد تطوير معايير الجائزة لتواكب التطورات العالمية والمحلية المتسارعة. وكشف العبار ان الحفل الختامي للجائزة سيكون مع بداية العام المقبل, حيث تمر بمراحلها النهائية حاليا, مشيرا الى ان تعديل المعايير باستمرار عملية ضرورية لأية جائزة كبرى لأن معايير الجودة ذاتها يجب ان تشمل ايضا جائزة الجودة . ولا شك ان التطور المستمر هو أبرز سمات الجودة. الحكومة الالكترونية وحول مشروع حكومة دبي الالكترونية ومعدل ما تم انجازه من هذا المشروع وبخاصة من جانب دائرة التنمية الاقتصادية, قال العبار ان المشروع سيتم انجازه في الموعد المحدد من جانب الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع وان دائرة التنمية الاقتصادية قطعت شوطا كبيرا في تنفيذ المشروع, وان جميع دوائر دبي تبذل أقصى ما في وسعها لذلك. وأضاف انه يجري اعداد الانظمة الالكترونية في دائرة التنمية الاقتصادية بحيث يتم انجاز المعاملة بدون أي تدخل من العنصر البشري وبحيث يتم انجاز المعاملة في أسرع وقت وبأقل قدر من الاجراءات وبالتالي من التكاليف. وحول ما اذا كان هذا التطوير في الانظمة سيؤدى الى زيادة الرسوم, أكد العبار انه لازيادة مطلقاً في الرسوم وان الأسلوب الالكتروني بالعكس قد يؤدي الى خفض الرسوم بعد ان تنخفض التكاليف. وقال ان الحكومة الالكترونية ستؤدي كذلك الى تخفيض كبير في عدد المتطلبات لانجاز المعاملة وان دائرة التنمية الاقتصاية بالفعل قلصت 50% من متطلبات المعاملات التي تؤديها للجمهور. وختم بالتأكيد على ان الحكومة الالكترونية هي الحل الجذري الذي يقدمه سمو ولي عهد دبي للقضاء على الروتين والبيروقراطية وضرب فرعنة الحكومات. ووصف ما تم انجازه في مجال الجودة بأنه رغم ضخامة هذا الحجم فإنه لايتجاوز 30% من نقطة البداية مؤكداً ان الجودة هي الكلمة الوحيدة التي تضم كل المعطيات والعناصر الاساسية للنجاح. فلم تعد الجودة هي توعية المنتج وانما تعدت ذلك الى الاهتمام بالموظف وبالزبائن والايمان بالتغيير المستمر والتطوير الدائم. التكنولوجيا والجودة وكان العبار قد أكد في كلمته بالجلسة الافتتاحية للمؤتمر على ان التكنولوجيا يجب ان تضاف الى عناوين المؤتمر الرئيسية الى جانب القيادة والجودة والتغيير. وان التغييرات التي تحدث بالعالم لم تعد تقتصر على جانب واحد من جوانب الحياة انما تعدت ذلك إلى تغيير طريقة الحياة ذاتها. واكد ان التغيير احد اهم عناصر الجودة فلابد ان يكون التغيير مستمراً وبسرعة كبيرة. وحول القيادة قال العبار ان القيادة من جملة ما تعنيه قدرتها على رؤية المستقبل وتنفيذ التغيير وتوفير البيئة المناسبة لمجتمع الاعمال وخاصة في بيئة اقتصادية مثل بيئة دبي. واكد اهمية العنصر البشري في عملية التنمية والجودة خاصة في مجتمع مثل دبي الذي انخفض فيه اسهام النفط في الناتج المحلي بشكل كبير. واشار إلى ان القيادة ايضاً مهمتها وضع التوجيهات والخطط وتمكين الناس من توسيع قدراتهم وطموحاتهم. ورش العمل هذا وقد عقد المؤتمر امس عدداً من ورش العمل المتخصصة تحدث فيها عدد من الخبراء والمختصين في مجالات الجودة والتطوير الاداري واخرى حول الجودة تحدث فيها توم جوتستون بينما تحدث حول التغيير صلاح الشيهي. والقى الكلمة الرئيسية في الجلسة المسائية امس عامر السليم رئيس مجلس الجودة في المملكة العربية السعودية بينما عقدت عدة ورش عمل اخرى مسائية تحدث فيها كل من د.نادية يوحنا د. وزلاي احمد وسام سوافيتن. ويختتم المؤتمر فعالياته اليوم حيث تلقى الكلمة الرئيسية الشيخة لبنى القاسمي مدير تجاري دوت كوم ثم يعقد المؤتمر مجموعة من ورش العمل يتحدث فيها عدد من الخبراء منهم كفاح فايد وجناك ميهتا وبرجي كورم. المؤتمر الثاني من جانبه اكد شوقي سجواني رئيس مجموعة دبي للجودة التي تنظم المؤتمر ان هذا هو المؤتمر الثاني للمجموعة هذا العام. وقال ان المجموعة تنظم العديد من الفعاليات على مدار العام خدمة لاعضائها وورش العمل والندوات الى جانب البرامج التدريبية والزيارات الميدانية والمكتبة المتخصصة في الجودة والمجلة الدورية التي تصدرها المجموعة الى جانب موقعها على الانترنت. واشار الى ان المجموعة بذلت جهودا كبيرة مع دوائر دبي المتخصصة خلال السنوات الماضية اسفرت عن انجاز تغيير حقيقي وكبير في مجال الجودة حتي اصبحت الخدمات في دبي اكثر تطورا من اوروبا. كما اشار الى التعاون الوثيق بين المجموعة وجائزة دبي للجودة التي توجه اساسا الى القطاع الخاص نظرا لتكامل دور كل منهما حيث ان معظم شركات القطاع الخاص اعضاء في مجموعة دبي للجودة ايضا. وحول المؤتمر الحالي الذي يعقد تحت عنوان (القيادة ـ الجودة ـ التغيير) قال سجواني ان أهم ما يميز هذا المؤتمر هو ان معظم المتحدثين محليين وهذا مهم جدا نظرا لجمعهم بين الخبرة والتخصص الى جانب المعرفة بالمجتمع المحلي ومتطلباته. وأكد ان المجموعة تعمل حاليا على زيادة التعاون والتكامل بين القطاعين الحكومي والخاص وان تكون حلقة الوصل بين الجانبين في نواح عدة منها تبادل الخبرات. 300 الف موظف من جانبه قال فريد محمد احمد عضو مجلس الادارة الدائم بالمجموعة ان دور المجموعة عملي وليس اداري مع جائزة دبي للجودة حيث تعمل على توفير الخبرات الميدانية والدراسة وتهيئة الشركات للدخول في الجائزة. وقال ان عدد اعضاء المجموعة قد تجاوز 300 مؤسسة ودائرة تضم اكثر من 1500 عضو ويستفيد من برامجها نحو 300 الف موظف في هذه المؤسسات. كما ان عضوية المجموعة تجاوزت حدود دبي لتضم اعضاء من البحرين وعمان والسعودية وغيرها من دول مجلس التعاون الخليجي. واشار في هذا السياق الى وجود تنسيق بين المجموعة وغيرها من الهيئات المماثلة في دول مجلس التعاون. كما تقوم المجموعة بدور في مساعدة بعض دول التعاون مع انشاء هيئات مماثلة للجودة .