اعلنت كل من شركة (فيوتشر تكنولوجي) والموفر الرائد لحلول ادارة العلاقات مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط, وأفايا الرائدة في توفير نظم الاتصالات للمؤسسات و(التتيود سوفتوير), موفر عالمي لحلول برامج Unified Customer Interaction (uCI) أمس عن تأسيسهما شراكة استراتيجية لتوفير حلول الكترونية متكاملة لادارة العلاقات مع العملاء (eCRM) وحلول برامج مراكز الاتصال في الامارات. وقال سهيل زين الدين, مدير عام (فيوتشر تكنولوجي): (تتمتع الشركات الثلاث بمهارات وخبرات مكملة لبعضها البعض. وسيكون لشراكتنا هذه تأثير كبير على السوق حيث ستوفر الحلول المتكاملة من الطرف ــ الى ــ الطرف). وصرح رياض بوخريس, نائب رئيس (ألتتيود سوفتوير) في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا: (في هذا العصر الجديد الذي تنتشر فيه مراكز الاتصال الافتراضية ويوجد حاجة لتوفير حلول eCRM متكاملة, من الضروري جداً دمج دعم قنوات متعددة في كافة نقاط التفاعل مع العملاء وفي قنوات التوزيع. وستساعد هذه الشراكة الشركات في المنطقة على تأسيس علاقات أفضل مع العملاء وعلى زيادة مبيعاتها وتعزيز ربحيتها كما ستتيح لها الوسائل التي تمكنها من ادارة وتحليل العلاقات مع العملاء بفاعلية أكبر والاستفادة القصوى من هذه العلاقات). هذا وستقدم (فيوتشر تكنولوجي) مجموعة برامج (التتيود) من نوع (uCI2000) وهي عبارة عن حل متكامل كليا لادارة العلاقات مع العملاء (CRM) والذي يتيح فكرة شاملة عن كافة التفاعلات مع العملاء عبر قنوات أو نقاط اتصال متعددة. وتشمل هذه القنوات والنقاط الاتصال الهاتفي عبر الانترنت والبريد الالكتروني والانترنت وبروتوكول التطبيقات اللاسلكية (WAP) وباعتمادها حلول (uCI2000) تتاح للشركات فكرة شاملة عن كافة التفاعلات مع العملاء كما تستطيع تعزيز علاقاتها بهؤلاء العملاء فضلا عن تمكنها من زيادة مبيعاتها في مجال التجارة الالكترونية ومجال المبيعات التقليدية على حد سواء. صرح بول بيوكانان, المدير المنتدب في أفايا في دولة الامارات: (نحن نعتبر هذه الشراكة شراكة استراتيجية بالغة الأهمية بالنسبة لنا. فمجموعة برامج (uCI2000) هي الخيار الأمثل المكمل لمراكز اتصال أفايا).