ينظم برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز بالتعاون مع بنك المشرق ورشة عمل متخصصة لمنسقي الجودة في الدوائر الحكومية خلال الفترة من 19 ـ 22 نوفمبر 2000 في نادي ضباط شرطة دبي ويشارك في هذه الندوة 25 منسقاً للجودة يمثلون مختلف الدوائر الحكومية بدبي. وسيفتتح شوقي سجواني رئيس مجموعة دبي للجودة هذه الندوة متحدثاً للمشاركين فيها عن معنى الجودة والتميز ومتطلبات تحقيق التميز متضمنة التحسين المستمر للاداء والخدمات والحرص على استيفاء متطلبات المتعاملين والتعرف على احتياجاتهم والتفوق على توقعاتهم وتضمين الخدمة بعداً ابداعياً رائداً, والنظر إلى الدوائر والمؤسسات كنظام مركب من العملاء والموردين حيث يقوم كل رئيس ومرؤوس بدور المورد والعميل في نفس الوقت بالاضافة إلى العناية بالموارد البشرية العاملة كأهم عناصر الانتاج والاستفادة القصوى من الموارد البشرية والمالية والتقنية المتاحة, وتوفير بيئة عمل مبدع تمثل فرق العمل فيها الادوات الرئيسية للتطوير والتخطيط وتحسين الاداء على ان تقوم هذه البيئة على علاقات الثقة والمصارحة بين الادارة والعاملين. وسيحاضر في هذه الورشة ويدير النقاش بها عدد من مدربي بنك المشرق المتميزين الذين سيدربون المشاركين في مجالات عديدة اهمها معنى ومفهوم ومبادىء الجودة وتكلفة الجودة وكيفية تقديرها, واهمية العملاء للمؤسسة وشبكة العملاء وتوحيد الجهود لخدمة العملاء على الوجه الامثل وتحديد متطلبات العملاء وكيفية الاستجابة لها ودليل تطوير معايير خدمة العملاء بالاضافة إلى عمليات التحسين المستمر ومنهجيتها ومراجعة العمليات بغرض تطويرها والرقابة عليها واهمية المقارنات المعيارية لتطوير العمليات واعداد خرائط تدفق اجراءات العمل لتشكيل صورة كاملة عن العمليات ومنع الازدواجية فيها وحذف غير الضروري منها. كما ستشمل عملية التدريب مرحلة تطبيق الجودة ومتطلباتها وكيفية نشر الجودة ومفاهيمها على مختلف المستويات في الدائرة المعنية بما في ذلك تخطيط الجودة واعداد خطة عمل للجودة ووضع المعايير الكافية لضمان تطبيقها بكفاءة واحتراف. ومن الجدير بالذكر ان تنظيم هذه الندوة يأتي ثمرة للتعاون بين برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز وبنك المشرق الذي سبق لمدربيه تنظيم ورشة عمل مماثلة في عام 1999 نالت رضاء واعجاب المشاركين الذين طالبوا باعادة تنظيمها للمساهمة بنشر الجودة وتمكين اكبر عدد من موظفي الدوائر الحكومية بادراك مفاهيمها واجادة مهاراتها ليكونوا قادرين على الاسهام بتطبيقها في دوائرهم.