فيوتشر تكنولوجي تقيم تحالفاً استراتيجياً مع كينتوس كوربوريشن
اعلنت شركة (فيوتشر تكنولوجي) وهي الموفر الرائد لحلول ادارة العلاقات مع العملاء (CRM ) في منطقة الشرق الاوسط امس عن تأسيسها تحالفا استراتيجيا مع (كينتوس كوربوريشن) (يرمز اليها في سوق نازداك بـ QNTS), وهي موفر لحلول مراكز الاتصال المتطورة للادارة الالكترونية للعلاقات مع العملاء (CRM ). وتوسع هذه الشراكة مجموعة الحلول التي توفرها (فيوتشر تكنولوجي) لعملائها في المنطقة. وصرح سهيل زين الدين مدير عام (فيوتشر تكنولوجي): (يعزز هذا التحالف التزام (فيوتشر تكنولوجي) بتوفير ادوات رائدة ومتكاملة وذات فعالية تكلفة لخدمة العملاء حيث تتزايد اهمية هذه الادوات مع استمرار الشركات التي تمارس الاعمال الالكترونية في تحسين وتوسعة الخدمات التي تقدمها لعملائها على الشبكة). وقال ويب فينك مدير القنوات غير المباشر في (كينتوس): (تدرك الشركات التقليدية منها وتلك التي تباشر الاعمال الالكترونية, ان عليها دمج خدمات العملاء في كافة قنوات اتصالها. وهذا امر بالغ الاهمية لكي تحقق النجاح في توفير خدمات عملاء من الدرجة الاولى. وتعتبر منطقة الشرق الاوسط من بين اسرع الاسواق الناشئة نموا في العالم مما يجعلها هامة جدا بالنسبة لشركات مثل شركتنا خاصة عندما تحقق الاعمال الالكترونية انتشارا واسعا في انحاء المنطقة). هذا وقد نمت استراتيجيات خدمة العملاء بشكل سريع لتشمل المزيد من الخدمات التفاعلية المباشرة على الانترنت بحيث اصبحت تشكل تحديا كبيرا جديدا للنجاح في جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بولائهم. اضاف زين قائلا: (تتيح حلول الاتصالات متعددة القنوات التابعة لـ (كينتوس) مجتمعة مع قدرة (فيوتشر تكنولوجي) على ضمان تواجد الاشخاص الملائمين في الوقت الملائم, خدمة العملاء الشخصية المثلى بالنسبة للشركات في المنطقة). وجدير بالذكر ان عمليات التخطيط في مجال موظفي مراكز الاتصال تشمل عناصر مثل تواجد الموظفين وحجم الاتصالات المتوقع والوقت المستهلك في الرد على هذه الاتصالات, وقد اضافت خدمات مراكز الاتصال متعددة القنوات ابعادا جديدة للتنبؤ بمستوى انتاجية الموظفين, بما في ذلك القدرة على تمكين الموظفين من ادارة رسائل بريدية الكترونية متعددة وادارة دردشات (ويب) فضلا عن المكالمات الهاتفية العادية في وقت واحد. اضاف فينك قائلاً: (تتمتع كينتوس بتاريخ طويل في تطوير حلول مبتكرة لمراكز الاتصال والمصممة لتعزيز فعالية وكفاءة الموظفين فيما تستوعب هذه الحلول الاتصالات متعددة القنوات التي يطلبها العملاء حالياً). كما ان تطبيق حل (CRM ) هذا عن طريق خدمة (فيوتشر تكنولوجي) يساعد الشركات على توفير خدمات دعم عملاء متعددة القنوات بشكل سريع وبطريقة ذات فعالية تكلفة.
