ألتتيود سوفتوير تفتتح مكتبا اقليميا في مدينة دبي للإنترنت
اعلنت شركة (ألتتيود سوفتوير) وهي موفر رائد حول العالم لحلول (Interaction Unified Customer_) (uCI_) خلال معرض جيتكس دبي 2000 واثناء افتتاح مدينة دبي للانترنت انها افتتحت مكتبا اقليميا جديدا في مدينة دبي للانترنت. وسيتولى هذا المكتب الاقليمي ادارة عمليات الشركة في منطقة الشرق الاوسط وافريقيا وجنوب آسيا, وذلك بهدف دعم القاعدة المتنامية من العملاء والشركاء في المنطقة والتي تشمل كلاً من (اندرسون كونسنتنج) و( STS/Business One_) و(فيوتشر تكنولوجي) والفلك لحلول النظم و(ليباتل) و(زجول ادفانس كوميونيكيشنز). وجدير بالذكر ان (التتيود) فازت مؤخرا بعدد من العملاء الجدد في منطقة الشرق الاوسط, من بينهم (Zajoul uCI Outsourcing Services_) وهي شركة خدمات الاتصالات المبتكرة في المملكة العربية السعودية. وفي المرحلة الاولى من هذا المشروع. ستشكل حلول ادارة الصوت والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR Interactive Voice Response_) المرتكزة على CTI_ والتي توفرها (التتيود), جزءا من الحلول التي ستستخدم لادارة ما يصل إلى مليوني اتصال في الشهر من خلال حملة للخدمة الذاتية. وتنوي (زجول) ان تتبع ذلك بتأسيس مركز لتفاعل الزبائن يضم 100 موظف ويعتمد على حل (uCI 2000 suite_) يتولى إدارة حملات الوسائط المتعددة. علق وليد اليوسف المسئول الفني الاول في (زجول ادفاتس كوميونيكيشن): (نحن لدينا نفس رؤيا (التتيود) في مجال التقنية ونستخدمها لاستضافة خدمات تفاعل العملاء الاكثر تطورا المتاحة في المملكة العربية السعودية). وقال فرناندو بريتو باروس المسئول التشغيلي الاول في (التتيود سوفتوير): (بالنظر إلى النجاح الذي حققناه مؤخرا, هذا هو الوقت المناسب لتأسيس تواجد مباشر في المنطقة لخدمة عملائنا ولتطوير اعمال جديدة في المنطقة. ويعتبر تأسيس فريق محلي من الاموربالغة الاهمية لكي نتمكن من مواصلة نمونا. كما ان توسعنا على الصعيد العالمي يأتي استجابة للطلب المستمر على حلول uCT_ التي توفرها (التتيود) والتي تمكن الشركات من تقديم خدمات ثابتة المستوى وشخصية لزبائنها بصرف النظر عن القناة التي يستخدمونها سواء كانت الانترنت او الهواتف او البريد الالكتروني او WAP_ . وقد اسست (التتيود سوفتوير) تحالفات قوية مع شركات تقنية رائدة ومع مختصين هامين في مجال تكامل النظم, وذلك بهدف توفير الحلول لعملائها في ارجاء المنطقة. وقد وقعت اندرسون كونسلتنج الشرق الاوسط اتفاقية شراكة مع (التتيود) لتسويق مجموعة منتجاتها من نوع (uCI 2000_) كجزء من منتجات (اندرسون كونسلتنج) المخصصة للادارة الالكترونية للعلاقات مع العملاء (CRM_).
