واصل مؤتمر ومعرض أبوظبي الثاني للجودة فعالياته لليوم الثاني بنادي ضباط القوات المسلحة بأبوظبي والتي تنظمه شركة (اتقان) احدى شركات مجموعة مشاريع البواردي وغرفة تجارة وصناعة أبوظبي والذي يختتم فعالياته غدا. وناقش المؤتمر امس المحور الثاني على جدول اعماله والذي يدور حول (تطوير العملية) وتحدث في بداية جلسات الامس شوقي سجواني من شركة دبي للالمومنيوم (دوبال) حول (الجودة كمفهوم يساء فهمه غالبا) وقال ان الجودة هي تعبير عن تلبية طلبات العملاء باستمرار وبشكل يفوق توقعاتهم مشيرا الى ان هذا لا يتم الا بفهم متطلباتهم وتحويلها الى منتجات سواء كانت سلعاً او خدمات والتأكيد على اتفاقها وتوافقها مع متطلبات العملاء من المرة الاولى وفي جميع مراحل العمل التي تلي ذلك. وتحدث الدكتور بيتر جراي من مجموعة سام بالولايات المتحدة الامريكية حول (سيجما 6) مشيرا الى انها فلسفة ادارية ترتكز مقاييسها على العميل وتعمل على تحديد الاهداف التي تؤدي الى تقدم كبير في مستوى الاداء والعمل والنتائج وتطرق سعود الشمري من شركة الكهرباء السعودية الى تحسين العمليات قائلا ان الشركات تستطيع تقييم اهميةالعمل الذي تؤديه وكذلك الافراد العاملين بها باتخاذ وجهة نظر مشابهة لوجهة نظر العميل ومن المهم التركيز على العمل نفسه مشيرا الى اننا يجب ألا ندخل التغيير في مؤسسة ما عندما تسوء الامور فيها بل يجب بناء القابليات والثقافة القادرة على التعامل مع التغيير عندما يحدث وكيفما يحدث. واضاف ان التغيرات الداخلية يجب ان تدخل في ثقافة المؤسسة قبل ان يكون هناك حاجة اليها مشيرا الى ان تحسين وتطوير العمليات المختلفة في العمل هي الادوات والتقنيات المستخدمة لتحليل وتحسين الطريقة التي تنتج بها البضائع والخدمات للعملاء من وجهة نظرهم. واوضح اننا يجب ان نستمد الممارسات الادارية التي تساعد على وضع اهداف واقعية ممكنة بجهود التطوير من المؤسسة نفسها او المنافسين اوغير المنافسين والمعلومات المتوفرة لدى الشركات والجهات الحكومية. ومن جانبها تحدثت سلمى سخنيني من سيتي بنك حول (الطريق الى الامتياز) وتطرقت في هذا المجال الى أن تجربة سيتي بنك تعني الى ان الجودة بالنسبة لنا في البنك اشراك الجميع فيها ومسئوليتهم عنها والتزامهم بها. وذكرت ان جودة العمليات المختلفة في العمل تعني عملاء افضل واسرع ويؤدي ذلك الى خدمة عملاء اسرع وافضل وبالتالي رضى العملاء عن مستوى الخدمات وولائهم للمؤسسة كما أن ادخال جودة (سيجما 6) في بيئة العمل قد تجعلنا نحقق بالفعل اشياء كانت تبدو غير قابلة للتحقيق. وسوف يناقش المؤتمر في جلساته اليوم المحور الثالث والذي يدور حول تطوير وتحسين الخدمة بينما يناقش اليوم الاخير لاعمال المؤتمر المحور الرابع والاخير الذي يدور حول تطوير وتحسين النواحي التنظيمية في المؤسسات. أبوظبي ــ مكتب (البيان):