اعلنت امس شركة مايكروستراتيجي الشركة الرائدة عالميا في مجال توفير تطبيقات الاعمال الالكترونية الذكية, انها ستقدم تكنولوجيا تحليل الاعمال وادارة علاقات العملاء الالكترونية (CRM ) الخاصة بها لأول مرة إلى الشرق الاوسط في معرض جيتكس 2000 , كما انها ستستغل فرصة المعرض للبحث عن شركاء لها في المنطقة. لقد اصبحت الشركات المحلية بحاجة ماسة لوسائل جديدة لخفض نفقاتها ورفع كفاءتها وادارة قاعدة عملائها بصورة حديثة تواجه تحديات عصر الانترنت وتقلبات متطلبات السوق. ان تكنولوجيا مايكروستراتيجي تقدم لهم الحل لمعظم هذه المشاكل. ولقد صرح فريد بهبور مدير منطقة الشرق الاوسط وافريقيا والهند في مايكروستراتيجي قائلا: (لقد وصل سوق الشرق الاوسط إلى نقطة تحول في مسار تطوره, يجب على شركات المنطقة الآن ان تزاحم الشركات وهذا يقتضي تقديم خدمة عملاء فائقة الجودة والكفاءة والا ستظل متخلفة عن ركب التجارة العالمية. ان مايكروستراتيجي هي بيئة العمل التي توفر الاساس الصحيح لبناء انظمة تحليل علاقات العملاء والاعمال, وتتيح للشركات المحلية من ان تقدم خدمات للعملاء وسرعة في الاستجابة لمتطلبات السوق على اعلى مستوى. لقد تعرفنا على عدد من الشركاء في المنطقة وبدأنا بالمفاوضات مع عدد من المؤسسات المهتمة بالحلول التي تقدمها, والتي ستعرض لاول مرة في جيتكس 2000. فقد اصبح موضوع ادارة علاقات العملاء من اهم المواضيع المتداولة في اوساط رجال الاعمال, اذ بدأت الشركات المحلية تدرك الاهمية القصوى لرعاية العملاء والحفاظ على اخلاصهم لها. المشكلة الاساسية التي كانت تواجه الشركات هي العثور على نظام خدمة عملاء اقتصادي التكاليف, وهي المشكلة التي يحلها نظام مايكروستراتيجي 7 لعلاقات العملاء الالكترونية, والذي يمكن تثبيته وتشغيله بسهولة موفرا (غرفة قيادة) واحدة يستطيع منها مسئولو التسويق تقسيم قاعدة عملاء الشركة ودراستها, كما يستطيعون ان يقيسوا مدى كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء ومتابعة الحملات التسويقية وردود الفعل عليها وعوائدها بسرعة وفعالية.