أطلقت شركة ماريوت العالمية برنامج (نفكر بكم) الذي يتضمن سلسلة من الخدمات الجديدة والمتطورة للنزلاء تشمل أسرة بتصميمات جديدة وخدمات مكالمات (في خدمتك) التي تقدم معلومات للنزلاء, حجوزات البريد الالكتروني, تأكيد الحجوزات عن طريق البريد الالكتروني, خدمة التخطيط الفردي, صفحات الكترونية معلوماتية خاصة للمسافرين. وقال جي.دبليو. ماريوت رئيس مجلس ادارة ماريوت انترناشيونال ومديرها التنفيذي: (نتمتع بشهرة كبيرة في مجال الاستجابة لاقتراحات نزلائنا ويعكس برنامج (نفكر بكم) التزام ماريوت بتحقيق نزلائها واحتياجاتهم والتركيز على تقديم أفضل الخدمات). وتتمتع أسرة ماريوت الجديدة بفرشات مريحة عالية الجودة يصل ارتفاعها الى 7 بوصات اضافة الى أغطية ناعمة ووسائد مريحة وأمضت ماريوت قرابة عام كامل في تصميم واختبار الاسرّة الجديدة لفنادقها المتنوعة والمنتجعات والاجنحة ومراكز ماريوت للمؤتمرات الثمانية المشاركة في الابحاث المتعلقة بالزبائن. وقد بدأ تجهيز الفنادق التابعة لماريوت بالأسرّة الجديدة مع بداية الخريف ويتوقع الانتهاء من تجهيز الـ 75 المتبقية مع مطلع عام 2003. ومن خلال مكالمة واحدة سيتمكن النزلاء في بعض فنادق ومنتجعات ماريوت المختارة مثل منتجع واجنحة فندق رينيسانس ومنتجع واجنحة ومراكز ماريوت للمؤتمرات, الاستفادة من جميع الخدمات المتميزة التي تقدم للنزلاء. وعن طريق طلب رقم الهاتف الخاص بـ (في خدمتك) سيتمكن النزلاء من التعرف على جميع الخدمات والوصول لها بدءا من طلب خدمة الغرف الى الخدم والأمن والفواتير ومركز خدمات رجال الأعمال وخدمات التنظيف والمطاعم وخدمات الاستجمام وطلب الاستيقاظ في وقت معين ومعلومات عن الاماكن السياحية في المدينة. ويأتي هذا البرنامج الجديد لتلبية متطلبات النزلاء واحتياجاتهم المتزايدة خلال فترة اقامتهم في فنادق ماريوت ولرفع قدرة الفندق على تقدم المزيد من الامتيازات للنزلاء ولتعزيز تجربة السفر لديهم والتعرف على العملاء الدائمين. ويساعد موقع ماريوت.كوم الحائز على جائزة افضل موقع على الغاء مفهوم ادخال المعلومات الشخصية عند اجراء الحجوزات من خلال حفظ المعلومات الشخصية عبر نظام حجوزات البريد الالكتروني. وسيتمكن المسافرون الدائمون من تسجيل المعلومات الرئيسية مثل: طريقة الدفع, الفنادق المفضلة, نوعية الغرف المفضلة, رقم البطاقة, برنامج مكافآت ماريوت, عنوان البريد الالكتروني الخاص. ولاضافة أو حذف معلومات سيتمكن المسافرون من الدخول الى الموقع في أي وقت, كما ان جميع المعلومات محمية بحيث يتعذر الوصول اليها من قبل أي شخص غير صاحب المعلومات. ويستقبل موقع ماريوت.كوم أكثر من ثلاثة ملايين زيارة في الشهر الواحد وهو أول موقع خاص بحجوزات الفنادق يوفر خدمة حجوزات البريد الالكتروني الشخصية. تأكيد الحجوزات عبر البريد الالكتروني يقدم ماريوت الآن خدمة تأكيد الحجوزات عبر البريد الالكتروني لجميع الزوار الذين يؤكدون حجوزاتهم عبر مركز حجوزات ماريوت العالمية في الولايات المتحدة وغيرها من الدول.