اختتمت أمس بمعهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية ثلاثة برامج تدريبية شارك فيها 67 متدرباً ومتدربة من العاملين في المصارف التجارية العاملة بالدولة منهم 50 مواطنا ومواطنة يمثلون نسبة 75% من مجموع المشاركين. واستمرت هذه البرامج التي قام بتنفيذها هيئة التدريب بالمعهد اضافة الى خبراء زائرين مدة خمسة ايام. برنامج (اللغة الانجليزية المصرفية) , هو عنوان البرنامج الأول وهو احد البرامج التي خصصت فقط لمواطني دولة الامارات وغيرها من دول مجلس التعاون حيث يدخل ضمن سياسة المعهد في تأهيل وتطوير الموارد البشرية المواطنة. وهدفه رفع مستوى مقدرة المشاركين في اللغة الانجليزية وتوسيع دائرة المفردات المصرفية لديهم, ويهدف بالاضافة الى تعميق معرفة المشاركين لقواعد اللغة الانجليزية وتطوير قدراتهم في القراءة والكتابة والاصغاء والفهم والتخاطب والالقاء. ومن مواضيع البرنامج: قواعداللغة الانجليزية, الاستخدامات المصرفية للغة الانجليزية, العبارات والمجازات وتركيب الجمل, اسس كتابة النصوص وتوزيعها الى فقرات, اساليب القراءة السريعة واستيعاب المعنى, اللفظ الصحيح ومهارات البلاغة والبيان. وكان البرنامج الثاني بعنوان (التميز في خدمة العملاء) وهدفه تمكين المشاركين من مفهوم خدمة العملاء ـ تطبيقاتها وتقديمها في القطاع المصرفي. ومن محتويات البرنامج: طبيعة عمل الخدمات المصرفية, ديناميكية سلوكيات الخدمة, قيمة العميل الداخلي, الخدمة المتميزة ـ ما هي مردودها لك, الافكار الابداعية في تقديم الخدمة المتميزة, دورة الخدمة المتميزة. اما البرنامج الثالث والاخير والتي تم تنفيذها بفرع المعهد بمدينة ابوظبي فهو بعنوان (البيئة القانونة للمصارف والرقابة عليها في دولة الامارات) , وهدفه تزويد المشاركين بالمعارف الاساسية عن مختلف القوانين والاعراف التي تسري على النشاط المصرفي في دولة الامارات. ومن ابرز مواضيع البرنامج: علاقة المصرف بالعميل من منظور تعاقدي, القوانين التي تحكم التعامل بالاوراق التجارية والمالية, الضمانات المالية والقروض والفوائد والقوانين التي تحكمها وامثلة عن الاحكام الصادرة عن المحاكم في حالات معينة. وفي ختام البرامج التقت ادارة المعهد المشاركين وتم توزيع شهادات المشاركة عليهم.