ضمن خطة معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية التدريبية لعام 2000 تم أمس السبت افتتاح اربعة برامج تدريبية وذلك بمشاركة 103 متدربين ومتدربة منهم 68 مواطناً ومواطنة من العاملين في المصارف التجارية العاملة بالدولة. برنامج (اللغة الانجليزية المصرفية) , هو عنوان البرنامج الأول وهو أحد البرامج التي خصصت فقط لمواطني دولة الامارات وغيرها من دول مجلس التعاون حيث يدخل ضمن سياسة المعهد في تأهيل وتطوير الموارد البشرية المواطنة, ويهدف البرنامج الى رفع مستوى مقدرة المشاركين في اللغة الانجليزية وتوسيع دائرة المفردات المصرفية لديهم, ويهدف بالاضافة الى تعميق معرفة المشاركين لقواعد اللغة الانجليزية وتطوير قدراتهم في القراءة والكتابة والاصغاء والفهم والتخاطب والالقاء. البرنامج الثاني بعنوان (معالجة الديون السيئة) ويهدف الى الوصول بالمشاركين الى كيفية تجنب الوقوع في مشكلة الديون التي تتحول فيما بعد الى ديون صعبة التحصيل, وكيفية معالجة هذه المشكلة اذا وقعت. ومن ابرز مواضيع البرنامج: الدلائل الاولية على نشوء مشكلة محتملة, قواعد الحرص على الائتمان, كيفية مراقبة استعمال الديون, عملية استرجاع الديون والنواحي القانونية المتعلقة بها, ويستمر البرنامج الذي يقوم بتنفيذه هيئة التدريب بالمعهد مدة اربعة أيام. البرنامج الثالث بعنوان (التميز في خدمة العملاء) ويهدف الى تمكين المشاركين بمفهوم خدمة العملاء تطبيقاتها وتقديمها في القطاع المصرفي. ومن محتويات البرنامج: طبيعة عمل الخدمات المصرفية, ديناميكية سلوكيات الخدمة, قيمة العميل الداخلي, الخدمة المتميزة ـ ما هي مردودها لك, الافكار الابداعية في تقديم الخدمة المتميزة, دورة الخدمة المتميزة. ويستمر البرنامج الذي يقوم بتنفيذه هيئة التدريب بالمعهد مدة 5 أيام. أما البرنامج الرابع والاخير والتي يتم تنفيذه بفرع المعهد بمدينة ابوظبي فهو بعنوان (البيئة القانونية للمصارف والرقابة عليها في دولة الامارات) , ويهدف الى تزويد المشاركين بالمعارف الاساسية عن مختلف القوانين والاعراف التي تسري على النشاط المصرفي في دولة الامارات, ومن ابرز مواضيع البرنامج: علاقة المصرف بالعميل من منظور تعاقدي, القوانين التي تحكم التعامل بالأوراق التجارية والمالية, الضمانات المالية والفوائد والقوانين التي تحكمها وأمثلة عن الاحكام الصادرة عن المحاكم في حالات معينة. ويستمر البرنامج الذي يقوم بتنفيذه خبير زائر مدة 5 أيام.