أعلنت شركة ايسر للكمبيوتر أمس في مؤتمر صحفي عن اطلاق برنامج الكتروني جديد يعد الأول من نوعه على صعيد منطقة الشرق الأوسط يسمح لكافة مزودي منتجاتها بالاتصال بالمقر في المنطقة الحرة لجبل علي عن طريق شبكة الانترنت. وأعرب مسئولو الشركة في معرض ردهم على سؤال لـ (البيان) عن توقعاتهم بأن تصل عائدات الشركة في المنطقة للعام 2000 نحو 180 مليون دولار أمريكي. وفيما رفض المسئولون اعطاء رقم دقيق حول الكلفة الاستثمارية لتطوير هذا البرنامج, حيث قال سوهاس بارتر مدير قسم خدمات الزبائن ان كلفة شراء هذا البرنامج قد تصل الى مليوني دولار أمريكي, الا ان شركة ايسر قامت بتطويره داخليا. من جانبه شدد ايريك تين المدير العام لشركة ايسر للكمبيوتر للشرق الأوسط والذي عين مؤخرا على الأهمية التي توليها الشركة لسوق دبي نظرا لأجواء التنافس ووجود عدد كبير من الشركات العالمية متعددة الجنسية. وأعرب عن أمله ان يمثل البرنامج الجديد دعما لعملاء شركة ايسر حيث يتوقع ان يتم استخدام البرنامج بنسبة 100% من قبل مزودي منتجات شركة ايسر. ويعد برنامج ايسر كير للخدمة الالكترونية الذي طورته ايسر الشرق الأوسط محليا, هو تطبيق متكامل لادارة الاعمال الالكترونية على الويب, ويحتوي على ثلاثة مكونات أساسية: تطبيق الخدمة الالكترونية ونظام الضمان ونظام التتبع الذكي. ومن مميزات البرنامج الجديد خدمة الصيانة في الوقت المطلوب, الأولى من نوعها في المنطقة وخاصية التعرف الدقيق على الاعطال التي تتيح لمزودي خدمة ايسر الحصول على قدرات تشخيصية أكثر دقة للاجهزة وهو الأمر الذي سينعكس على تحسن مستوى الخدمة التي يحصل عليها العملاء. ويمثل تطبيق الخدمة الالكترونية واجهة النظام الذي يتحكم بعمليات الاتصال وتبادل البيانات التي تجري بين مزودي الخدمة ومقر ايسر الشرق الأوسط في منطقة جبل علي في دبي. وهذا من شأنه ان يساعد مزودي الخدمة في القيام بعمليات التحقق من الضمان بأسرع وقت ممكن. كما يتيح النظام لمزودي الخدمة طلب قطع الغيار عبر الانترنت وتتبع عمليات شحنها من شتى ارجاء العالم, إذ يمكن لمزودي خدمة ايسر في باكستان, على سبيل المثال, ان يدخل قاعدة البيانات ذاتها التي يبحث فيها مزود خدمة آخر في المغرب في الوقت نفسه. أما نظام الضمان ونظام التتبع الذكي فيعملان على اتمام عمليات التحقق من دقة وصحة البيانات في مقر ايسر بالاضافة الى القيام بمعالجة طلبيات قطع الغيار ومتابعة عمليات دفع تكلفة العمالة عبر الانترنت.
