قام مطار الشارقة الدولي باستحداث مكتب في قسم الشحن الجوي يهتم بخدمة العملاء وسرعة وصول الشحنة من المصدر الى المستوردين, فقد كان نتيجة لايجاد حلول للمشكلات التي يواجهها العميل ولتحديد أصل المشكلة وتسهيل معاملات العملاء. وقد بدأ العمل في هذا المكتب منذ اربعة أشهر حيث قدم أفضل الخدمات والتسهيلات مما أدى الى رضى العميل من نوعية الخدمات المقدمة وساعد على اقناع العميل باستمرار التعامل مع قسم الشحن الجوي في مطار الشارقة الدولي. وفي اطار التغييرات العالمية في مجالات الشحن الجوي أصبح من الضروري الاهتمام بالعميل كمحور أساسي وهذا من شأنه ان يخلق نوعا من الثقة والحاجة الى تقديم الافضل ويعتبر هذا من أهم الاهداف التي وجد من أجل تحقيقها مكتب خدمة العملاء الشحن الجوي في مطار الشارقة الدولي الوضع ومحاولة ايجاد الحلول لمشكلات العملاء التي لاحظناها مؤخرا وتقديم أفضل الخدمات. وأضافت نبيلة العاجل بأن دور مكتب خدمة العملاء لا يقتصر على ذلك وإنما يقوم بمهام ترتيب مبنى الشحن الجوي وظهوره بالمظهر اللائق ومتابعة العميل منذ دخوله لأخذ بضائعه الى خروجه كما يعمل دور الوسيط بين قسم الشحن الجوي بمطار الشارقة الدولي وبين العميل وبعد أربعة أشهر من العمل في هذا المكتب استطعنا تحديد أغلب الصعوبات التي يواجهها العميل وعلى أثرها قمنا بوضع قواعد وقوانين تساعد على تسهيل العمل وتضمن حق العميل, كما نقوم بتقديم المعلومات الخاصة بتسهيل عملية استلام العميل لبضاعته.