تزايد نسبة المزادات عبر الانترنت في التجارة الالكترونية

مع تزايد شعبية وانتشار المزادات على الانترنت تزايدت ايضا مبيعات وعائدات وارباح شركة إي ـ باي للتجارة الالكترونية. لكن الشركة في الوقت نفسه عانت من ركود مبيعات الحاسب الآلي وتذبذب اسعار اسهم شركات التكنولوجيا المتقدمة والمعلومات في البورصة. ويعتقد البعض ان مؤسس شركة إي ـ باي ومديرها التنفيذي, بيير اوميدار وميج ويتمان على التوالي على درجة عالية من العبقرية لانهما أقاما أول سوق مزادات عالمية يستطيع المستهلكون البائعون لقاء بعضهم البعض في اي وقت. لكن البائعين العابرين ليسوا هم من صنع إي ـ باي التي سجلت عائدات قيمتها 87.9 مليون دولار من المزادات عبر الشبكة الالكترونية خلال الربع الثاني من العام وتعتبر من انجح شركات الانترنت حتى الآن. اذا دخلت على موقع إي ـ باي على الانترنت تستطيع ان تجد تنوعا هائلا من السلع من مكيفات الهواء الى الطابعات الى الحواسيب الى السيارات وغيرها. ويقول ايفي بلاك دايكيما كبير المحللين في فورستر للابحاث ان هناك اقتصادا فرعيا كبيرا يستخدم اي ـ باي. والقوة الحقيقية وراء نجاحها هي الشركات الصغيرة وصغار تجار الجملة والتجزئة ورجال الأعمال الذين يعملون من منازلهم حيث يوفر هؤلاء الكم الاكبر من السلع التي تباع عبر إي ـ باي وتشكل الغالبية العظمى من عملياتها وصفقاتها التجارية وتطلق إي ـ باي على هؤلاء اسم البائع السريع وهم يطرحون عشرات السلع الجديدة للبيع يوميا ويجعلون المشترين يدخلون الى الشبكة لتقديم عروضهم مرات ومرات وهناك نحو 4 ملايين سلعة تطرح للبيع على الشبكة يوميا يطرح منها اكبر عشرين بائعا 72 الف سلعة ويطرح 38 الف بائع رئيسي 2.7 مليون سلعة منها وفقا لاحصاءات شركة واتش. كوم التي تقدم خدمات المزادات على الانترنت. هناك نحو 15.8 مليون مشترك يستخدمون شبكة اي ـ باي تشمل شركات وافراداً يستخدمون الموقع سواء للبيع أو الشراء او كلاهما. ويدفع البائع السريع مثل بقية البائعين رسوم تسجيل لشركة إي ـ باي بنسبة تتراوح ما بين 1.25% و5% من اجمالي قيمة كل صفقة بيع, وهذه الرسوم تساهم بقدر كبير من عائدات الشركة. ويسجل بعض البائعين السلع على مواقع اخرى كبديل أو في نفس الوقت الى جانب تسجيلها على موقع إي ـ باي. واكبر هؤلاء المنافسين هو موقع شركة ياهو للمزادات والتي يسجل على موقعها 2.5 مليون سلعة. غير ان إي ـ باي لا تزال تحتفظ بميزة الريادة والصدارة والسبق في المزادات الالكترونية حيث تسيطر على نحو 90% من سوق هذا النوع من المزادات بناء على حجم المبيعات. يقول ستيفن جونسون مدير برنامج التجارة الالكترونية في شركة اندرسون للاستشارات ان هذا الحجم من المبيعات يجذب مزيدا من المشترين لموقع إي ـ باي وبالتالي يتجه اليه اعداد أكبر من البائعين. وتطرح الشركات ايضا خدمات جديدة مثل العاب الفيديو والنشرات الجوية وبيانات خاصة بالمرور واسعار الاسهم وحتى افلام الرسوم المتحركة. وفي الوقت الذي تناضل فيه شركات الانترنت في الولايات المنتحدة من اجل تحقيق الارباح, فقد حققت شركات خدمات الانترنت الهوائية في اليابان ارباحا بعد تشغيلها بأشهر قليلة لانها ببساطة تضيف الرسوم التي تتقاضاها على فواتير الهاتف المتحرك, وهي غالبا رسوم تقل عن خمسة دولارات شهريا لكل مشترك. ويعكس نمو وتزايد خدمات الانترنت الهوائية في اليابان نجاح توصيل الانترنت بالهواتف المتحركة. ومنذ بدأت شركة دوكومو اليابانية خدمة الانترنت الهوائية بنظام إي. مود من عام ونصف العام, جذبت نحو عشرة ملايين مشترك حتى الآن. ومن المتوقع اندماج شركة لتشغيل الهاتف المتحرك في اليابان هي جابان تليكوم مع ثلاث شركات اخرى وترفض إي ـ باي الافصاح عن التفاصيل المالية للبائعين الذين يشكلون القدر الاكبر من عائداتها. لكن مؤسسة انديل لادارة المزادات في كاليفورنيا قالت ان 10% من البائعين عبر موقع اي ـ باي يمثلون 80% من المبيعات التي تتم عبر الموقع وبذلك تكون نسبة العشرة في المئة من البائعين قد سجلت مبيعات مقدارها مليار دولار من اجمالي مبيعات 1.3 مليار دولار من لعب الاطفال والمعدات الرياضية والمجوهرات والحواسيب الآلية والعقارات وسلع اخرى تم تبادلها عبر موقع إي ـ باي خلال الربع الثاني من العام الجاري. وقد تكون ارباح هذه المبيعات مرتفعة, لكن إي ـ باي ايضا لا تفصح عن حجم الارباح واعمال عملائها, غير ان دراسة اجريت مؤخراً في مؤسسة انديل سجلت ان البائعين حققوا ارباحا بنسبة 40% في المتوسط. لكن كثيراً من تجار التجزئة الالكترونية عبر الموقع لا يحققون ارباحا وفق ما ذكرته مؤسسة فورستر للاستشارات. وجاء في تقرير فورستر في ابريل على اساس مقابلات مع 50 شركة ان اقل من 40% من شركات تجارة التجزئة يحتمل ان تحقق ارباحا قبل عام 2002. وقال مونجال شاه رئيس انديل التنفيذي ان المزادات الالكترونية وسيلة مربحة للغاية في البيع وهناك عدد كبير من التجار حققوا نموا بفضل تلك الوسيلة. هناك عدد من المميزات يتمتع بها التجار الذين يستخدمون هذه الوسيلة اهمها انهم يستطيعون جذب المشترين دون انفاق او تكلفة في عملية التسويق وان الرسوم التي يدفعونها بسيطة. لكن استخدام دور إي ـ باي كوسيط تسويق غير مكلف قد يتيح الفرصة للاحتيال. لذلك الشركة ليست وسيلة جذابة للصفقات التي تقوم بها الشرطة وهي لا تبلغ الشرطة بالصفقات حتى تظل التكلفة منخفضة. لكن هذا يثير احتمالات ان يسعى البائعون لتداول سلع مسروقة او مزورة او فاسدة من خلال هذا الموقع. ويحاول احد المشترين غير الراضين عن ذلك جمع مشترين اخرين متضررين لرفع دعاوى لانهم يعتقدون انهم تعرضوا للاحتيال من جانب بائعين كبار. ويشكو بعض المشترين من بعض البائعين الافراد العابرين ويشكو آخرون من ان اي ـ باي تتحيز للبائعين على حساب المشترين. لكن مادامت إي ـ باي تنمو وتتوسع يبدو ان البائعين العابرين سيظلون مرتبطين بها وقد تزداد اعدادهم ايضا. وقد ظهرت في الاشهر الأخيرة فئة جديدة من الشركات التي تساعد هذه النوعية من المشترين هذه الشركات مثل انديل واوكشن وركس واوكشن واتش. كوم التي توفر خدمات شحن وتحصيل وبرمجيات لتتبع مئات السلع التي تطرح للمزاد الالكتروني في نفس الوقت وقالت باحثة في مؤسسة فورستر للاستشارات ان هذا اصبح عملا تجاريا مهما وهناك ادوات وطرق لتنفيذه. لكن ما هي هذه الشركات الصغيرة التي تستغل موقع إي ـ باي في التجارة الالكترونية؟ كان نانج نجوين يجلس ذات مرة امام الحاسب الآلي ليتابع مجموعة من المجوهرات مطروحة للبيع بالمزاد الالكتروني وقرر ان يقدم عرضا لشراء خاتم ماس من البلاتين ليقدمه هدية لزوجته. كان متجرا لم يسمع عنه نجوين من قبل هو الذي يعرض الخاتم ـ هو متجر صن للمجوهرات وهو متجر صغير في لوس انجلوس ويبعد آلاف الاميال عن نجوين الذي يسكن في بنسلفانيا. وعندما فاز عرض نجوين شعر بالسعادة الغامرة. ويقول نجوين ان السعر كان غير معقول واتصل على الفور بالمتجر في لوس انجلوس ليحدث صاحبه وهو ابيت يوجان وابرما الصفقة. وقال يوجان انه حديث العهد بموقع إي ـ باي واعرب عن شكواه من متاعب صادفها في المبيعات الالكترونية ومنها انه اخفق في انشاء موقع خاص به. وعرض نجوين الذي كان يعمل في متجر والده للاحذية ان يساعد يوجان ويبيع له بعض المجوهرات عبر إي ـ باي. وازدهرت هذه الشركة بينهما واصبح الرجلان شركاء في متجر صن للمجوهرات منذ العام الماضي. يدير نجوين الجانب الاداري بما فيه التسويق عبر إي ـ باي من مكتب بجوار متجر ابيه ويشرف يوجان على انتاج المجوهرات التي يصنعها يدويا مع اخرين في الغرفة الخلفية لمتجره في لوسي انجلوس. وزادت مبيعات صن للمجوهرات ثلاثة اضعاف خلال العام ونصف العام الماضيين, وقال نجوين انهم يبيعون نحو 800 قطعة شهريا ويفكر الرجلان في طرح اسهم للبيع الآن لتوسيع نطاق ونشاط الشركة. وقال نجوين انه بدون المزادات الالكترونية التي تمكن الجميع من مشاهدة انتاجنا لا اعتقد اننا كنا سنصل ما وصلنا اليه الآن والتفكير في طرح اسهم للاكتتاب العام. واستخدم نجوين موقع اي ـ باي ايضا لاختيار الاسعار فهو يسجل القطعة على الموقع ويري حجم العروض التي تأتي وكم عدد الذين يدخلون الموقع لمشاهدة الانتاج وآخر سعر وصل اليه. فإذا بيعت القطعة بسعر جيد يطرح عددا آخر من نفس التصميم عبر إي ـ باي او يعرضها للبيع عبر موقعه الالكتروني بناء على مؤشرات الاسعار التي حصل عليها. وقد ادى نجاح المشروع بالطبع للمرور بتجارب. فقد حصلت الشركة على طلبات شراء خلال موسم الاجازة العام الماضي ظل العمل مستمرا لمدة ثلاثة اسابيع وكان التحدي الذي يواجه الشركة هو الحفاظ على خدمة عملاء جيدة وعلاقات طيبة بهم. وقال نجوين انه يجرى اتصالا بكل عميل تقريبا وان تكاليف المكالمات الهاتفية تصل الى الف دولار شهريا. وقام نجوين في الاشهر القليلة الماضية بشراء خدمات من شركات انديل لادارة المزادات الالكترونية يمكن من خلالها استخدام اشكال عديدة للدفع وتذكره بارسال رد على كل عميل. ورغم ذلك لم يقم نجوين بعد بزيارة لمتجر صن في لوس انجلوس او حتى يقابل شريكه شخصيا. وبدأ اندرو ويتس نشاط التجارة الالكترونية العام الماضي لكنه لا ينوي نقل نشاطه الى وادي السليكون بدلا من ولاية مسيسبي. وقال انهم في مسيسبي ليس لديهم الجرأة الكافية للتفكير في البيع والتسويق وتحمل الخسارة في كل مرة. بدلا من ذلك اتجه الى إي ـ باي التي يستغلها كبنية اساسية لانشاء موقع جديد. وتتخصص شركته في بيع القمصان والمعاطف والبسة الجينز, التي تريد متاجر التجزئة التخلص منها, لانهم يريدون توفير المجال لنماذج جديدة وملابس اكثر ملاءمة للعصر. وقال ان من مميزات موقع المزاد الالكتروني القدرة على خفض التكاليف خاصة في مجال التسويق. ويقول احيانا لايهمه ان يدفع رسوما مقدارها دولارين لموقع إي ـ باي ليضع سلعته في شكل ملفت للأنظار, واستطاع ان يبيع 100% من الملابس التي عرضها للبيع وكان يحقق ارباحا في كل قطعة. ويستخدم ويتس موقع إي ـ باي ايضا لجذب العملاء حيث يبدأ احيانا المزاد للقطعة بدولار واحد فقط بغض النظر عن السعر الذي يغطي التكلفة على امل ان ترتفع العروض وتحقق الربح. ويقول انه سيطرح خمسة آلاف قطعة للبيع عبر إي ـ باي بحلول الشهر المقبل. وهو يقوم بزيارة المتاجر والمصانع ويحاول ان يبيع لهم انتاجهم بوسيلته. ويراهن انه يستطيع ان يحصل لهم على اسعار افضل اكثر مما يظنون من خلال القنوات التقليدية. ويقول انه يعتقد انهم يستطيعون زيادة معدل النمو بنسبة 2 ـ 3% وان إي ـ باي ستكون اكبر منفذ للبيع لهم في العالم أجمع. كتب المحرر الاقتصادي