اعلنت شركة هيولت باكرد الشرق الأوسط أمس عن افتتاحها أول مركز دعم فني تليفوني من نوعه في دبي لخدمة عملاء اتش. بي بمنطقة الشرق الأوسط. ويأتي المركز الجديد ضمن خطط الشركة التوسعية في منطقة الخليج وتمشياً مع خططها العالمية التي تهدف الى التركيز والقرب من احتياجات العملاء. وقال المسئولون بالشركة ان هناك العديد من مراكز الدعم الفني التليفوني المماثلة لتقديم خدمة لعملائها حول العالم ويأتي افتتاح المركز الجديد بدبي كأحدث مركز يتم افتتاحه في المنطقة. ويقدم المركز خدمة دعم فني تليفونية ويضم مجموعة من الفنيين الذين تم تدريبهم لتقديم خدمات دعم فني تتعلق بجميع منتجات اتش. بي مثل كيفية تحميل برامج التشغيل وإدارتها أو تحديد مواصفاتها أو كيفية تشغيلها ومعالجة أية مشاكل تشغيل وكما يستطيع المركز مساعدة عملاء الشركة لحل المشاكل المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر لمنتجات الشركة عند الحاجة لذلك. وقال شاراد بانوارهان مدير الدعم الفني في شركة اتش بي الشرق الأوسط ان وجودنا بالقرب من عملائنا وسهولة الوصول الى خدماتنا يعد من أحد أساسيات العمل لدى الشركة ونعمل دائماً على وجود علاقات ثابتة وايجابية طويلة المدى مع عملائنا مشيراً الى ان مركز خدمة العملاء الجديد يسمح للشركة بالتعرف على تطلعات واحتياجات العملاء وتقديم حلول مرنة وسهلة تتناسب مع احتياجاتهم. وقد تم تدريب جميع العاملين في هذا المركز للاجابة على كافة التساؤلات المتعلقة بالشبكات الصغيرة والمتوسطة وتساؤلات مستخدمي المنازل من الطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة الكمبيوتر الشخصية PC ومسجلات الأقراص المدمجة من HP. كما يستطيع العاملون في هذا المركز تقديم خدمات الدعم الفني والاجابة على التساؤلات المعقدة في الصناعات التكنولوجية المتقدمة والخاصة بمنتجات التصميم المعروفة بديزاين جيتس ومنتجات الشبكات الخادمة مثل نت سيرفرز والتي تحتاج الى تركيز فني عالي النظير لاعتمادها عمقاً تكنولوجياً في تصميمها وصناعتها وان هذه الخدمة سوف تقدم من قبل أشخاص ذوي إمكانات فنية عالية, لذا فإنهم مؤهلون لتقديم مستوى واسع من خدمات الدعم الفني المبدئية لجميع عملاء HP سواء كانت للمستخدمين العاديين أو للفنيين المتخصصين. والعاملون في هذا المركز يمكنهم تقديم خدمة الدعم الفني التليفونية أما باللغة العربية أو باللغة الانجليزية, حيث انه لدى الجميع خبرة عالية في خدمة العملاء وخلفية فنية جيدة عن منتجات HP وأيضا رؤية متقدمة لمشاكل التشغيل التي يمكن ان تواجه المستخدمين. كل هذه الجوانب الفنية تم تدريب العاملين بهذا المركز للرد عليها. كما تم إعداد المركز لتلقى جميع الاستفسارات التي تأتي اليه وتشمل خدمة ما قبل البيع للحصول على معلومات فنية عن المنتجات أو البائعين إضافة الى خدمة ما بعد البيع لضبط الاجهزة وبرامج تشغيلها. والمركز لديه خط تليفون اتصال مباشر على رقم 0097148838454 وأيضا من المتوقع تحديد أرقام تليفونية محلية في البلاد الاخرى سيتم الاعلان عنها لاحقاً, ويعمل المركز طوال أيام الاسبوع من السبت الى الاربعاء من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 7 مساءً من كل يوم عدا الخميس والجمعة. وتعتبر شركة هيولت باكرد شركة رائدة عالميا في تقديم حلول الكمبيوتر والانترنت وكذلك الانترانت والخدمات المتعلقة في هذه المجالات بالاضافة الى منتجات الاتصالات والحلول القياسية, وقد تميزت الشركة في جميع هذه المجالات بالكفاءة والخدمة الممتازة. توظف شركة هيولت باكارد 84400 موظف وبلغ دخلها للعام المالي 1999 (4.42 مليار دولار أمريكي).
