اعلن مايكل نوبلت المدير التنفيذي لمجموعة فنادق ومنتجعات (ميريديان) في الشرق الأوسط وغرب آسيا أمس عن تدشين برنامج (مومينتس دوت كوم ـ MOMENTS. com الجديد لمكافآت العملاء المعتمد على شبكة الانترنت دوليا. واضاف نوبلت ان برنامج (مومينتس دوت كوم ـ MOMENTS. com يعد من ابرز برامج المكافآت الرائدة في يعادلهما ـ يتم انفاقهما على الإقامة, الطعام والمشروبات في اي فندق من فنادق ميريديان أو هيريتاج أو بنتهاوس. واشار الى ان مجموعة فورتي تبحث مع عدد من شركائها التجاريين في توسعة هذا النظام في المستقبل القريب. ويضم البرنامج فئتين للعضوية الزرقاء والذهبية. حيث يحصل العميل في البداية على تشكيلة من مزايا الخدمات اضافة الى ضمان توفر الغرف المحجوزة قبل 48 ساعة وعروض اخرى خاصة. ويقول روسيل شارب النائب الأول لرئيس للتسويق والمبيعات في الشرق الأوسط وغرب آسيا: (سبق اطلاق برنامج (مومينتس دوت كوم) بحوث مكثفة لمعرفة المزايا التي يعطيها الضيوف اهمية رئيسية في الفنادق والمطاعم وتشمل, البساطة, السخاء, الامانة والمعاملة. واضاف اننا نعتبر برنامجنا اكثر برامج مكافآت العملاء سخاء, واكد ذلك مستعينا ببحوث الخبير البروفيسور ستيف وارثيجتون من جامعة ستافوردشاير التي تركزت على تقييم العميل لعدد من برامج المكافآت المختلفة المتوفرة في المملكة المتحدة اليوم. واضاف: (لقد وجد وارثينجتون ان برنامج مكافآت مومينتس. دوت كوم. تفوق على منافسيه الرئيسيين من البرامج الاخرى لانه وفر من ما نسبته 10.5% من المال الذي انفقه العميل, اي ما يعادل 315.5 جنيها استرلينيا مقابل 30000 جنيه استرليني اي بنسبة اكبر من اقرب المنافسين بنحو 70 جنيه استرليني. وعلق البروفيسور وارثينجتون قائلا: (ستخفق الكثير من الشركات في تشجيع ولاء العملاء بسبب عدم تقديم اية مكافأة حقيقة لهم. ان اكثر البرامج سخاء هو برنامج فورتي. فعندما تأسس برنامج (موينتس دوت كوم) كان العميل دائما في الذهن مما ساعد في بساطته, حيث يوفر المكافآت بدون الخضوع, كالعادة, لشروط واستثناءات معقدة. ويقول شارب: (مازالت مكافآت (النقاط مقابل الجوائز) تشكل حافزا قويا للعملاء. ولكن هناك الكثير من العروض في السوق مما يحول دون ولاء العميل لشركة معينة. لهذا فإن (جودة المنتج) ضرورية ومهمة, ولكننا نثق بان المعاملة والخدمة من اهم العوامل المساعدة في توطيد العلاقات مع العملاء, كما ان المؤسسة والعناصر المذكورة هي التي تجعل العملاء يعودون مرة بعد اخرى.