أعلنت شركة (كومباك) الشرق الأوسط والبحر المتوسط وشمال افريقيا عن اطلاق مبادرة جديدة تهدف الى خدمة عملائها بالامارات من خلال برنامج متكامل لادارة العلاقات مع العملاء والذي يتألف من شقين رئيسيين, الأول هو موقع كومباك بلاس على شبكة الانترنت ومركز الاتصالات الجديد بالشركة. وقد أكد د. جورج قصير المدير العام لشركة كومباك الشرق الأوسط والبحر المتوسط وشمال افريقيا ان هذه المبادرة الجديدة تهدف في الأساس الى تطوير وتوطيد علاقاتها مع عملائها خاصة من قطاع الشركات المتوسطة وصغيرة الحجم مع الحفاظ على علاقة الشركة مع شركائها من الموزعين داخل الدولة. وكشف د. قصير عن حجم استثمارات الشركة في المشروع الجديد وقال انها بلغت 5.1 مليون دولار, حيث بدأت الفكرة في يناير من العام الحالي وشرعت الشركة في الخطوات العملية له في مارس الماضي. وأوضح د. جورج قصير ان عدد وكلاء كومباك المسجلين لهذه المبادرة داخل الدولة يصل الى حوالي 54 وكيلا من بين 700 وكيل للشركة داخل منطقة الشرق الأوسط والبحر المتوسط وشمال افريقيا. وحول اسهام المبادرة الجديدة في دعم نمو الشركة في الامارات قال قصير ان هذه المبادرة بالتأكيد سيكون لها دور ايجابي في دعم نمو الشركة الذي وصل حاليا الى حوالي 30% ليصل في ظل المبادرة الجديدة الى حوالي من 35% الى 40% خلال الفترة المقبلة. وأضاف د. جورج قصير المدير العام الاقليمي لشركة كومباك ان المبادرة التي تعد الأولى من نوعها في الامارات سوف تركز في مرحلة التشغيل الأولي التي بدأت بالفعل في دبي على قطاع الشركات المتوسطة وصغيرة الحجم, موضحا ان السوق ينقسم الى ثلاثة قطاعات رئيسية هي قطاع المستهلك وقطاع الشركات الكبرى والعملاقة, اضافة الى القطاع الأوسط الثالث وهو قطاع الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم. وأرجع د. قصير سبب التركيز على القطاع الاوسط من السوق الى ملاءمة ظروف السوق الحالية بهذا القطاع ورؤية الشركة انه أكثر القطاعات تأهبا للتعامل مع هذا النظام. وقال د. جورج قصير ان موقع كومباك بلاس هو أول مبادرة تطلقها الشركة في المنطقة بأكملها والذي يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بتقديم طلبات الشراء مباشرة من خلال الموقع حيث يسمح هذا النظام بمتابعة مشتريات العملاء بدءا من تقديم طلب الشراء عبر الموقع انتهاء الى التسليم الذي سيتم ايضا من خلال وكلاء وموزعي كومباك داخل الدولة. وفي سؤال لـ (البيان) حول اتمام البيع عبر الوكلاء وليس عن طريق الدفع الالكتروني المعتادين في التجارة الالكترونية قال قصير ان كومباك حريصة على علاقتها مع شركائها في الدولة ونحن نقدم نموذجا يعتقد انه الأكثر ملاءمة للطبيعة الحالية للسوق المحلية. وموقع كومباك بلاس الجديد الذي يمكن مشاهدته من خلال الموقع الخاص بكومباك لمنطقة الشرق الأوسط وعنوانه: www.middleeast_compaq.com يتيح الفرصة للعملاء للتعرف على المنتجات التي تطرحها الشركة وأسعارها كما يمكنه تجميع المواصفات التي يحتاجونها بالمنتج والحصول على سعره النهائي وتقديم طلب شراء له. وأوضح المدير الاقليمي لكومباك بأن المشروع يتكون من عدة مراحل لاحقة ستعمل على خدمة المنطقة بأكملها, الا ان المرحلة الأولى ستكون بالامارات تتابع بعدها المراحل لتوسع في المملكة العربية السعودية ثم بقية دول مجلس التعاون, اضافة الى مصر وشمال افريقيا. وأضاف د. القصير بأن المبادرة الجديدة قد تم تصميمها لملاءمة النمط الاقتصادي العام للدول النامية حيث تم تطبيق هذه المبادرة في أربع دول سابقة هي جمهورية التشيك وجنوب افريقيا والمجر وبولندا والامارات هي الدولة الخامسة لتطبيق هذه المبادرة على مستوى العالم. وأشار د. جورج قصير الى ان أهداف المبادرة من خلال التكامل بين شقيها حيث يساعد مركز الاتصال الذي يقدم خدماته على مدار ستة أيام اسبوعيا بادارة الطلبات وتلقي الاستفسارات وابقاء الوكلاء والعملاء على اطلاع بوضع الطلبات. من ناحيتها أكدت كارين رايت مديرة نشاطات التسويق والاتصالات بالشركة ان المبادرة الجديدة تتيح الفرصة لكومباك للتعرف عن قرب بحاجات ومتطلبات وأذواق العملاء بطريقة مباشرة من خلال عبور الهوة التي تفصل بين كومباك وعملائها بتحقيق التواصل المباشر معهم. وقالت ان هذه المبادرة تسعى الى تعزيز علاقتنا مع العملاء من خلال وكلائنا الذين لا نكتفي بتزويدهم بمنتجاتنا بحيث لا تنتهي علاقتنا بعملاء كومباك بمجرد بيع منتجاتنا للوكيل. وأكدت كارين رايت أهمية مراكز الاتصال ونظم ادارة علاقات العملاء في عصر التجارة الالكترونية حيث لم يعد التسويق عشوائيا بل أصبح يقدم على أساس جوهري من الخصوصية حيث أصبح الخيار الالكتروني موضعا جيدا للاختبارات الشخصية لكل فرد من مجتمع المستهلكين ومن هنا تتضح أهمية المبادرة التي أطلقتها كومباك من الامارات لتشمل فيما بعد بقية المنطقة. واستطردت كارين رايت في شرحها للمبادرة الجديدة طرق إتمام البيع عبر موقع كومباك بلاس, وقالت ان عملية الدفع ستتم بطريقة مباشرة مع وكيل كومباك الذي يحدده العميل ايضا في طلب الشراء الذي يقدمه من خلال الموقع بطريقة الدفع الملائمة للعميل, حيث يأتي دور مركز الاتصال بعد ذلك لمتابعة سير عملية التسليم في محاولة لضمان رضاء العميل حيث وضعت الشركة حدا زمنيا للتسليم قدرته بعشرة أيام عمل في الوقت الذي يتولى فيه المركز ابلاغ العملاء بأي تأخير قد ينجم عن عدم توافر المنتج أو عمليات الشحن أو غيرها من المسببات. وأكدت كارين رايت في النهاية على ان المبادرة الجديدة تأتي في اطار خطة متكاملة وبرنامج موسع لكومباك يهدف الى تعزيز علاقاتها ومستويات الخدمة المقدمة لعملائها بمنطقة الشرق الأوسط والتزاما من الشركة بهذه السوق النامية والمهمة في مجال تقنية المعلومات. كتب محمد عبدالمنعم
