حصلت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي على شهادة الايزو 9002 محققة بذلك انجازاً عالميا غير مسبوق حيث اصبحت اول دائرة سياحية حكومية تحصل على هذه الشهادة على مستوى العالم. وقال خالد احمد بن سليم مدير عام الدائرة في تصريح بهذه المناسبة: ان هذا الانجاز الكبير كان وراءه رغبة اكيدة من حكومة دبي ومن حكام الامارة في النهوض إلى مستوى العالمية وان ما حققته الدائرة كان بفضل التشجيع الدائم والمستمر للفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس الدائرة الذي يبدي اهتماما فائقا بالسياحة باعتبارها احد مصادر الدخل المهمة للإمارة. وقال بن سليم ان الحصول على شهادة الايزو جاء تكليلا لجهودنا طوال السنوات الماضية في تطوير السياحة بالإمارة التي شملت تطوير اداء العمل بالدائرة في كل الخدمات التي تقدمها لعملائها. واضاف بن سليم ان الدائرة استعدت للاختبارات الخاصة بالحصول على شهادة الايزو منذ اوائل هذا العام حيث بدأنا في الاعداد والتحضير للإجراءات التي سيتم العمل بموجبها والاختبار فيها من قبل الجهات المختصة وتم مراجعة هذه الاجراءات واختبارها من جانبنا عن طريق التدقيق الداخلي للجودة من خلال موظفي الدائرة البالغ عددهم عشرين مدققا وكذلك التوعية الكاملة لجميع الموظفين, وبعد الانتهاء من كل هذه المراحل تقدمنا للحصول على الشهادة شهر مايو الماضي. وقال بن سليم انه بعد هذه الخطوة تم اختبار الاجراءات الموثقة وحققت النجاح المطلوب وتم اعتمادها من قبل اللجنة الخاصة وتم تحديد موعد الاختبار يومي 6 و7 يونيو الجاري وتم اجتياز الاختبار بنجاح مرموق وقد تمثل ذلك في وجود اقل نسبة اخطاء اكتشفها مدققو الجودة في تطبيقنا للانظمة العالمية التي تعمل بها الدائرة. واضاف بن سليم ان دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي حصلت على شهادة الايزو 9002 من مكتب لويدز ريجستر واعتمدتها هيئة (يوكاس) وهي الجهة المسئولة في بريطانيا عن منح شهادات الايزو وقد تم اختبار انظمة الدائرة بجميع الاقسام والعمليات فيما يتعلق بتطبيق انظمة ادارة الجودة المعترف بها عالميا )الايزو 9002(. وقال بن سليم ان الدائرة حصلت على شهادة الايزو في قطاع السياحة والتسويق التجاري وترخيص الفنادق والشقق وتصنيفها والمرافق والانشطة السياحية وادارة المواقع التراثية داخل امارة دبي. واضاف بن سليم ان مكتب لويدز اخبرنا ان دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي هي اول دائرة حكومية تعمل في مجال السياحة والتسويق التجاري تحصل على هذه الشهادة وان الدائرة انجزت مستوى الايزو في اقل من ستة اشهر وقد شمل ذلك التوعية واعداد دليل الجودة الموثق واصدار التعليمات الخاصة بالاجراءات وتحديد التوصيف الكامل لكل وظيفة ووضع خريطة هيكلية للعمل بالدائرة. وعن توقعاته لانعكاس الفوز بالشهادة على السياحة في دبي قال بن سليم ان الفوز بشهادة الايزو سوف يسهم في تطوير العمل بالدائرة وفق انظمة الجودة العالمية مما سيساهم بالتالي في زيادة الوعي بإمارة دبي ككل وبالسياحة على وجه الخصوص وسوف تزيد ثقة السياح والزوار اكثر وهو الامر الذي سيؤدي في النهاية إلى زيادة اعدادهم بشكل مضطرد. واكد بن سليم ان من بين الانجازات الهامة التي حققتها الدائرة في الفترة الاخيرة هو التطور التكنولوجي الذي اصبح يحكم كافة تعاملاتها مثل الحجز الالكتروني للفنادق والشقق الفندقية بحيث يستطيع اي سائح او زائر ان يشاهد الفندق الذي يرغب الاقامة فيه والغرفة التي يجب ان يسكن فيها وكافة مرافق الفندق وذلك عبر موقع الدائرة على شبكة الانترنت وهو لا يزال في بلده. وقال بن سليم ان الدائرة قامت ولا تزال بجهود ضخمة للترويج السياحي والتجاري لدبي من خلال مشاركتها في المعارض والندوات والمؤتمرات وورش العمل التي تقام في جميع البلدان وكذلك من خلال مكاتب الدائرة الاربعة عشر المنتشرة في جميع انحاء العالم. وكان خالد احمد بن سليم مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي قد تسلم شهادة الايزو من توم جونستون ممثل شركة لويدز ريجستر العالمية في دولة الامارات. وقال جونستون اننا لمسنا من خلال التدقيق والاختبارات التي اجريناها ان دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي قد طورت وطبقت بنجاح نظم ادارة الجودة في جميع اقسامها في وقت قصير وهذا يؤكد تصميم مديرها العام وجميع العاملين بها على الفوز بالشهادة وتحقيق النجاح المطلوب. واضاف جونستون ان هذا الالتزام من جانب الدائرة في الفوز بالشهادة هو في الحقيقة التزام من جانب حكومة دبي لأنها هي التي تصدر وتعتمد القوانين التي تعمل بها الدائرة وان ذلك يؤكد رغبة الحكومة في تطوير كافة الانشطة السياحية والانظمة الادارية. وعن انعكاس الفوز بالشهادة على الدائرة قال جونستون ان فوز دائرة السياحة والتسويق التجاري بهذه الشهادة سوف يجعلها تتحلى برؤية سياحية واضحة تسير على نهجها على الدوام وسوف تساهم ايضا في تحقيق الاهداف الاستراتيجية التي وضعتها ومعرفة رغبات السياح والزوار وتحقيقها وتحسين مستوى الخدمات لهم.
