افتتحت امس اعمال مؤتمر الحكومة الالكترونية والمستخدم الالكتروني الذي تنظمه شركة داتاماتكس بالتعاون مع مجموعة اباردين الامريكية العالمية على مدار يومين كاملين بمركز التجارة الدولي بدبي بحضور اكثر من 70 جهة حكومية وخاصة حيث يناقش المؤتمر مفهوم الحكومة الالكترونية، وطبيعة هذا التحول الجديد في ظل المبادرة الرائدة التي اطلقها الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بالبدأ في مشروع الحكومة الالكترونية ليكون الاول من نوعه في المنطقة. وتتناول المناقشات بالتفصيل عناصر هذا النموذج الجديد للحكومات والذي تسعى العديد من دول العالم لتطبيقه حيث انه يمثل ثورة في اطار الاداء الحكومي وقطاع الخدمات. وقد ركز المتحدثون من ممثلي شركات التقنية المتخصصة في تقديم حلول التعاملات الالكترونية على تجربة دبي الرائدة في هذا المجال خاصة وان هذه هي المرة الاولى التي تعلن فيها حكومة بمنطقة الشرق الاوسط عن تحولها إلى عالم التعاملات الالكترونية في فترة زمنية قياسية وما يمكن ان تحدثه هذه الخطوة من تحولات ضخمة على المسار الاقتصادي من خلال القضاء على التعقيدات الروتينية ومظاهر البيروقراطية المعروفة في المنطقة. وخلال كلمته الافتتاحية اكد علي كمالي المدير العام لشركة داتاماتكس ان الرؤية المستقبلية الموضوعية تعد اهم معاملات نجاح هذه التجربة وقال ان تطور الرؤية يسير في معدل يواكب معدلات تطور التقنية ذاتها مشيراً إلى ان اختيار دبي للسير في هذا الاتجاه جاء في التوقيت السليم الذي يمكننا من اللحاق بركب التطور العلمي وعدم التخلف عن قافلة التقدم الزاحفة بقوة على الساحة. ومن ناحيته اكد الشيخ خالد بن صقر بن زايد آل نهيان ان تطور ونمو قدرات دبي في هذا المجال يأخذ معدلات فاقت التوقعات منذ اطلاق سمو ولي عهد دبي لمشروع الحكومة الالكترونية وقال ان المهم ان ندرك المفهوم والمغزي الحقيقي من وراء تلك الخطوة والتي تهدف في الاساس إلى خدمة الجماهير والارتفاع بمستوى الاداء الحكومي من اجل توفير خدمة افضل للمواطن الامر الذي ينعكس بدوره على الساحة الاقتصادية للبلاد. وقدم الشيخ خالد بن صقر بن زايد آل نهيان بعض الارقام والاحصاءات عن الاقتصاد الامريكي لتوضيح اهمية الدور الذي تلعبه تقنية المعلومات في اكبر اقتصاد على مستوى العالم وقال ان حجم العائدات للاعمال الالكترونية خلال العام 98 بلغت 4.301 مليار دولار في الوقت الذي وفرت فيه شبكة الانترنت نحو 2.1 مليون وظيفة. واضاف الشيخ خالد موضحاً ان حجم الاقتصاد الامريكي فقط يأتي في المرتبة الثامنة عشرة اذا ما قورن باقتصادات الدول وهذا يدلل على اهمية هذا القطاع القادر على ايجاد تغيير هام وقوي خلال فترة زمنية وجيزة. وتطرق الشيخ خالد بن صقر آل نهيان الى توضيح أهم الأسباب التي تجعل التوجه الى النموذج الالكتروني خياراً حتمياً, وقال ان السباق الاقتصادي العالمي المحتدم في اجتذاب الاستثمارات الخارجية يجعل من الضروري توفير كافة المعلومات الخاصة في متناول الجميع عن طريق الشبكة, اضافة الى تسهيل إتمام الاجراءات الحكومية عن طريق الانترنت الأمر الذي يشجع المزيد من الاستثمارات. وأضاف بأن النموذج الجديد للحكومة الالكترونية يساعد على رفع كفاءة الحكومة من خلال اختصار كل الوقت والجهد وايضا التكلفة والحفاظ على الموارد. وأكد الشيخ خالد بن صقر بن زايد آل نهيان على ان تبني هذا النموذج يتطلب عددا من الامور الضرورية من بينها اعتماد القطاع الخاص لهذه التكنولوجيا والتعرف على أفضل الطرق التي يحقق من خلالها الافادة الكاملة. كما شدد على ضرورة توفير الكوادر المدربة والعنصر البشري المؤهل للتعامل مع التقنيات الحديثة مع الاهتمام بتخريج أجيال جديدة من المتعلمين القادرين على استيعاب هذه التقنية وتفعيلها تفعيلا ايجابيا مشيرا الى ضرورة تطوير المناهج بما يتماشى مع التوجهات الجديدة. وأضاف الشيخ خالد بأن خلق مناخ العمل الملائم وتوفير رؤوس الاموال عن طريق تمويل حديثة يعد من العوامل الهامة, حيث لم تصبح البنوك التجارية هي المصدر الأمثل لتمويل المشروعات الناشئة على شبكة الانترنت والتي لا تتفق مع المعايير التي تضعها تلك البنوك للاقراض والتي تشترط توافر قدر من الخبرة والتاريخ للشركة المقترضة. وأكد الشيخ خالد بن صقر بن زايد آل نهيان على ضرورة فتح الاسواق أمام مقدمي خدمات الانترنت والقضاء على ظاهرة الاحتكار في هذا المجال بالمنطقة. اسئلة هامة وخلال العرض الذي قدمته جويس بكنيل مديرة انظمة يونكس والشركات بمجموعة أباردين الامريكية أبرزت أهمية الاعداد والتخطيط الجيد قبل الدخول الى عالم المعاملات الالكترونية وقالت ان هناك عددا من الأسئلة الهامة التي لابد وان نسأل انفسنا عليها قبل الشروع في هذا الاتجاه من بينها: ما هو الجزء الذي لابد ان أبدأ بوضعه على الشبكة من أعمال؟ وما هي التقنية التي لابد وان أبدأ بها؟ والطريقة السليمة التي سيتم بها تنفيذ هذا المشروع؟ وما هو الاسلوب الذي سيتم من خلاله ربط النظام الجديد بالنظام القائم بالفعل داخل المؤسسة. وأوضحت جويس بكنيل ان العلاقة التي يقوم عليها نموذج الأعمال الالكترونية يرتكز على ثلاثة محاور وهي التقنية وأسلوب اجراء العمل والعنصر الثقافي للمجتمع. واستعرضت الخبيرة الأمريكية تطور خدمات الانترنت من خلال وسائل التوصيل المختلفة مشيرة الى أهمية عنصر سرعة الشبكات كعنصر أساسي في نجاح تجربة الحكومة الالكترونية. ومن جانبه أكد كريستوفر فليتشر نائب رئيس مجموعة أباردين والمدير العام للمجموعة ان أوجه التعاملات الالكترونية تتعدد ما بين علاقات بين الأعمال والمستهلكين (بي) و(سي) أو بين الاعمال بعضها البعض (بي) و(بي) اضافة الى التعاملات الحكومية سواء مع الأعمال (جي) و(بي) أو مع الافراد والمواطنين (بي) و(سي) وهي أحدث أشكال التعاملات الالكترونية. وأضاف فليشر بأن الهدف الرئيسي للربط الشبكي للمؤسسات هو رفع كفاءة المؤسسة من خلال العوامل التي سبق العرض لها من خفض التكلفة واختصار الوقت والجهد. وقال ان عالم المبادلات الالكترونية يخلق نموذجاً اجتماعياً جديداً له من المميزات والخصائص التي استوجبها نموذج الاعمال الجديد. أعمدة خمسة رئيسية وقد أكد الدكتور منصور العور مدير إدارة الجودة الشاملة بشرطة دبي ان التطور التقني السريع قد غير واجهة حياتنا اليومية والعملية وأصبح مركز الاهتمام الأول لدى الحكومة هو المواطن وتقديم خدمة فائقة للجماهير في الدولة وفي دبي على وجه الخصوص. واستعرض الدكتور منصور العور الوضع الحالي السائد في منطقة الشرق الأوسط من سيطرة السلوك البيروقراطي وانتشار ظاهرة طوابير الانتظار بين الجماهير أمام الدوائر الحكومية في انتظار انهاء معاملاتهم. وقال ان التحول الى نموذج الأعمال الالكترونية يتطلب شن حرب تستهدف ازالة كافة أشكال البيروقراطية والقضاء عليها وكانت مبادرة الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد ولي عهد دبي وزير الدفاع باطلاق جائزة التفوق الحكومي من اجل تحقيق هذا الغرض. واوضح د. العور ان عملية التحول الى عالم التعاملات الالكترونية يقوم على خمسة أعمدة رئيسية هي أولاً الادراك المبدئي للفائدة الكبرى التي تقدمها تقنية المعلومات وان نموذج الحكومة الالكترونية ما هو إلا وسيلة ولا يعد غاية في حد ذاته إنما يهدف الى الغاية الأساسية وهي خدمة الجمهور. ثانياً: (الموضوعات المالية من وسائل الدفع والتحصيل الالكترونية وانهاء هذه المعاملات بطريقة اتوماتيكية من اجل اختصار الوقت والجهد. ثالثاً: الأمن والضمان في شتى جوانب العمليات المالية وتبادل المعلومات من اجل الحرص على ضمان أمن المال العام والبيانات الشخصية ومعلومات الجماهير من المتعاملين مع الحكومة عن طريق شبكة الانترنت. رابعاً: الاطار القانوني الذي يستلزم اعادة النظر في الاعتبارات القضائية وضرورة الاعتراف بالوثائق الالكترونية وتطبيق العقوبات الرادعة في قضايا الفساد والتزوير والجرائم الالكترونية اضافة الى ضرورة الاعتراف بشرعية وقانونية التسجيل الالكتروني. خامساً: التعليم والتدريب لجميع العاملين بقطاعات الحكومة المختلفة ونشر الوعي وتثقيف العامة وتعريفهم بنموذج العمل الجديد وكيفية التعامل معه في المستقبل القريب. حقائق قائمة من ناحية اخرى أكد جميل عزو مدير ادارة التسويق الدولي بشركة صخر للكمبيوتر ان منطقة الشرق الأوسط قد حققت شوطاً كبيراً في مجال التجارة والاعمال الالكترونية بفضل الجهود الرائدة في بعض دول المنطقة مثل دولة الامارات ومصر. وقال ان المنطقة تواكب التوجه العالمي في هذا المجال ولم تتخلف عنه. وأوضح عزو ان نموذج الحكومة الالكترونية الناجح يعتمد بنسبة 20% فقط على التقنية بينما يعتمد بنسبة 80% على الكفاءات المؤهلة للتعامل مع هذه التقنية والمسلحة بالمعرفة التي تمكنها من تحقيق أفضل النتائج من ورائها. كما قدم جميل عزو عرضاً لأهم المشروعات التي قامت صخر بتنفيذها في مجال تعريب بعض المواقع وطرحها باللغة العربية على شبكة الانترنت بالتعاون مع عدد من الحكومة العربية. هذا ويستأنف المؤتمر أعماله اليوم حيث تتواصل المناقشات حول موضوع الحكومة الالكترونية وأسلوب العلاقة الجيدة التي تربطها بالمواطنين باستخدام تقنية الربط الشبكي. كتب محمد عبدالمنعم
