استعرض الدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة في القيادة العامة لشرطة دبى خطة عمل لتفعيل التعامل بين الحكومة الالكترونية والعملاء وذلك ضمن فعاليات مؤتمر الحكومة الالكترونية المقام حاليا في مركز دبى التجارى العالمى. واشار في الخطة الى ضرورة التخلص من البيروقراطية غير اللازمة في العصر الالكتروني, موضحا ان السلوك البيروقراطي جاء تنيجة للنظام المعقد والمربك بسبب كثرة القواعد والاجراءات. واضاف انه كبداية للعمل في الخطة الجديدة لابد من الاعتراف الاساسى من جانب الحكومة بالسمات الفريدة للنظام الالكتروني ومتطلبات الحكومة الالكترونية وفيما يتعلق بالقضايا المالية فهناك نقاط عامة للاتصال بالنظام الالكتروني, اضافة الى نظم خاصة بالسداد تشمل اجهزة السداد الالكتروني والشيكات وبطاقات الائتمان وآلات السداد الآلي ويجب ان تكون هذه النظم مقبولة قانونا وان تتمتع بالحماية القانونية. واوضح العور في خطته ضرورة ان يكون النظام الالكتروني مؤمنا وموثوقا به فاذا لم يشعر مستخدموالنظام الالكتروني بالثقة في اتصالاتهم وبياناتهم بانها امنة من ان يتم الاطلاع عليها او تعديلها من قبل غير المصرح لهم بذلك فسوف يترددون في استخدام النظام بشكل روتينى لانجاز معاملاتهم. واشار الى عدة وسائل فعالة لحماية المعلومات مثل التشفير وكلمات السر وجدران نارية وغيرها. كما تطرق الى القضايا القانونية وقال انه يجب ان يراعى القانون الاعتراف بالمستندات التى يتم الحصول عليها الكترونيا واعادة النظر في المستندات الرسمية ووضع عقوبات مشددة للاحتيال والتزوير وسوء استخدام المستندات والمعلومات الالكترونية, اضافة الى ظهور اشكال جديدة من الجرائم جرائم الكمبيوتر وكذا انشاء مكاتب للتسجيل الالكتروني والنظر في مشروعيتها وامكانية لتنفيذها ومدى الثقة بها. ـ وام