عرضت المجموعة (انتر برايز نتووركس جروب) التي يجري فصلها عن لوسنت تكنولوجيز كشركة مستقلة ومنفصلة, عددا من حلول الاتصالات في مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط السادس للأنظمة التليفونية للكمبيوتر الذي أقيم مؤخرا في دبي. وفي اطار شعار مؤتمر العام الحالي هو (الرد على نداء الاتصالات الموحدة) فقد عرضت حلول لوسنت فويس آت وورك وميسيج كير وسنترفو سوبرفايزور, بالاضافة الى نماذج لأحد مراكز الاتصال وشكل ايضاحي لنظام تكامل الاتصالات التليفونية للكمبيوتر ويشتمل هذا النظام على تقنية ظهور الشاشة للمستعمل. وفي تعليق له قال بول بوكانان مدير القطر بالامارات في انتر برايز نتووركس جروب الجديدة التابعة للوسنت تكنولوجيز ان هذا المؤتمر لقي اقبالا طيبا عليه من عدد من الزوار المختصين بهذه الأعمال من مختلف المؤسسات. وأشار قائلا: (ان لوسنت هي الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول مراكز الاتصال ومن الطبيعي ان التقنيات الموحدة والأعمال الالكترونية تسير جنبا الى جنب وخاصة في قطاع مراكز الاتصال. ففي كل يوم تكتشف المؤسسات فرصا جيدة في (العصر الالكتروني) وتساهم في دفع ذلك تقنية الاتصالات. ان مشاركتنا في هذا الحدث تؤكد السبق الذي نتمتع به في مجال الأعمال الالكترونية وادارة علاقات العملاء. ويعتبر نظام Voice@Work الذي يشكل جزءا من بيئة التطوير المعروفة باسم (وورك استوديو التي ابتكرت خصيصا لعائلة لوسنت انتويتي كونفرسانت لحلول الردود الصوتية التفاعلية في قطاع مراكز الاتصال, أداة سهلة الاستعمال توفر وسيلة اتصال تخطيطية قوية تعتمد على نظام ويندوز للتهيئة السريعة والاقتصادية للاستجابة الصوتية من جهاز كمبيوتر مكتبي. يقوم حل لوسنت ميسيج كير بادارة والاستجابة للرسائل الصادرة في غير الوقت الحقيقي مثل رسائل البريد الالكتروني ورسائل الفاكس في بيئة مراكز الاتصال عن طريق توزيعها على الوكلاء حسب المهارات الذاتية الخاصة بكل منهم, يقوم النظام بمتابعة حجم الرسائل واحصائيات وقت التحليل وايضاح المجالات التي يمكن فيها تحسين خدمة العملاء وبالتالي الكفاءة التشغيلية. ومن الخيارات العديدة لحل ميسيج كير قدرته على مزج وتوجيه المكالمات الصوتية والرسائل في غير الوقت الحقيقي الى نفس وكيل مركز الاتصال. كأداة معلوماتية فإن حل سنترفو سوبرفايزور يساعد المؤسسات على متابعة وتحليل الاداء التشغيلي لمراكز الاتصال والقيام بسرعة بتحديد المجالات التي يمكن التحسين فيها. يساعد التطبيق على تأمين الاجراء التصحيحي السريع والفعال, وتوفر قدرته الكامنة على دمج البيانات التاريخية وفي الوقت الحقيقي فكرة واضحة عن أنشطة تحسين الاداء ومدى فعالية تحقيق هذه الاهداف. من جهة اخرى, فإن مركز اتصال الانترنت لدى لوسنت يربط مركز الاتصال التقليدي لدى المؤسسة بموقعه لشبكة الانترنت لتسليم المكالمات الصوتية, الدردشة النصية, رسائل البريد الالكتروني, قدرات الاتصال الثانوية عن طريق الانترنت. يسمح هذا المركز للعملاء بالاتصال بالمؤسسة في أي وقت ومن أي مكان وبأية طريقة يريدونها ويمكن ان يشتمل على عدد من خيارات الخدمة الذاتية التي تؤمن السرعة والراحة بالاضافة الى توفر وكلاء مراكز الاتصال العاملين بالفعل لمساعدة العملاء عند الحاجة. ومن الجدير بالذكر ان لوسنت تكنولوجيز التي يقع مركزها الرئيسي في ماري هيل بنيوجيرسي في الولايات المتحدة, تقوم بتصميم وتصنيع وتسليم الانظمة, البرامج, ووسائل السليكون والخدمات لشبكات الجيل القادم في مجال الاتصال لمقدمي الخدمات والمؤسسات. وبفضل الدعم المقدم من أعمال الابحاث والتطوير التي تقوم بها مختبرات بيل فان لوسنت.