قال سامي الزغبي رئيس مجموعة ستاروود الفندقية العالمية لمنطقة أفريقيا والهند والشرق الأوسط ان المجموعة ستصبح خلال العام الجاري السلسلة الفندقية الوحيدة التي لها فندق في كل عاصمة ومركز تجاري في الشرق الأوسط عندما يتم افتتاح فندق شيراتون عمان بالاردن الذي شارف على الاكتمال. وتوقع الزغبي ان تحقق عمليات ستاروود في أفريقيا والشرق الأوسط نمواً بنسبة 50% خلال العامين المقبلين, مشيراً الى ان التوسع يؤكد ثقة ستاروود بأن اقتصاديات منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا سوف تواصل نموها في المستقبل, فالعديد من الدول التي نعمل بها تتمتع بعناصر جذب سياحي فريدة ونرى ان سوق السفر الترفيهي سوف يشهد نمواً ملموساً خلال السنوات القليلة المقبلة وأن المنتجعات سوف تستأثر بحصة الأسد من الفنادق الجديدة. وتقدر الاستثمارات التي تديرها ستاروود في الامارات خلال المرحلة المقبلة بأكثر من 4 مليارات درهم بعد افتتاح فنادق جديدة في الدولة وخاصة في دبي مثل شيراتون بلازا وشيراتون دبي بيراميد وفي الفجيرة سيتم افتتاح فندق ويستن. وقال الزغبي ان لدى ستاروود خططا توسعية طموحة في المنطقة باضافة 22 فندقاً, فلدينا الان شيراتون في كل عاصمة عربية مما يجعلنا متقدمين على منافسينا, كما اننا في سبيلنا الان الى تحقيق ذلك فيما يتعلق بعلامات ستاروود التجارية الاخرى أيضاً وتتوزع الفنادق الـ 22 الجديدة في منطقة المشرق العربي (10 فنادق ـ ومصر 6 فنادق, و4 فنادق في دول مجلس التعاون وفندق واحد في كل من الجزائر ونيجيريا) . والفنادق الستة في مصر هي شيراتون هانوفيل ومنتجع شيراتون رأس سدر للجولف وشيراتون شاطىء دولفين ومنتجع فور بوينتس طابا وفوربوينتس رأس سدر وفوربيونيتس شرم الشيخ. وبالنسبة للسوق السورية سيتم افتتاح شيراتون صدناي وفندق وأبراج شيراتون حلب كما ندرس بعض المنشآت في دير الزور واللاذقية. وأضاف ان سوريا لديها امكانات سياحية كبرى لكن ينقصها نوعية الفنادق الجيدة. وكشف الزغبي ان من بين الاستثمارات الجديدة بناء فندقين تديرهما المجموعة في ابوظبي خلال العامين المقبلين وسيتم افتتاح فندق شيراتون وستن الفجيرة عام 2002. المنافسة * كيف تصف المنافسة مع المجموعات الفندقية الاخرى؟ ـ بعد افتتاح فندقنا في العاصمة الاردنية عمان سنصبح المجموعة الفندقية الوحيدة ذات الانتشار في كل بلدان الشرق الأوسط ولذلك نتوقع ان يزيد نشاطنا بنسبة 50% بحلول 2002 مقارنة بنشاطنا حاليا وعلى الرغم مما يعتبره البعض تخمة فنادق في بعض البلدان فان ستاروود كانت تقليديا المجموعة الرائدة في دخول هذه البلدان وهكذا كان الحال منذ دخلنا الخليج عبر فندق في الكويت عام 1965. ولذلك نحن نرحب بالمنافسة ونعتبرها أمراً صحياً لان ذلك سيساهم في الارتفاع بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء. طفرة فندقية * ما مدى تأثير الطفرة الفندقية التي يشهدها سوق دبي على معايير الخدمة؟ ـ إن دبي اصبحت محطة جذب للمجموعات الفندقية العالمية وهذا يدعو الى ضرورة اتخاذ اجراءات تكفل ضمان عام تأثر معايير الخدمة الفندقية نتيجة للتخمة العقارية والطفرة الفندقية التي تشهدها السوق. ويعتبر أمرا مهما بناء الفنادق الجميلة لكن الأهم من ذلك هو الخدمة اولا وأخيرا ولاشىء آخر. ويعمل في دبي نحو 267 فندقا وهناك العديد من الفنادق الجديدة قيد الانجاز حاليا ولابد ان نحذر من أن الخدمة غير الجيدة يمكنها تشويه صورة الفنادق من هنا فإن المطلوب تركيز الجهود لضمان استمرار فنادق دبي في توفير ارقى معايير الخدمة في الصناعة الفندقية في دبي تشهد فترة من الطفرة إلا ان المهم ان يبقى مستوى الخدمة على رأس قائمة الأولويات فليس شرطا ان يكون لديك فندق ناجح بمجرد امتلاك مبنى جميل فقط. * ما حجم سياحة المؤتمرات بدبي؟ ـ ان دبي في حاجة ضرورية الى بناء مركز ضخم للمؤتمرات متعدد الاغراض, فالامارة نتيجة لعدم وجود مثل هذه المرافق تفقد العديد من الفرص لاستضافة المؤتمرات والمنتديات والحفلات الفنية الكبرى التي يتجه منظومها الى اسيا واوروبا وبناء مركز عالمي للمؤتمرات سيضع دبي بقوة على الخريطة السياحية العالمية, ففي السابق كانت الغرف الفندقية المتوفرة في دبي لا تكفي لاستيعاب الزوار الذين يتوافدون لحضور مثل هذه الاحداث الكبرى لكن الوضع الحالي تغير واصبحت الطاقة الاستيعابية للفنادق عالية. * ما هي توقعاتكم للنشاط الفندقي خلال المرحلة المقبلة؟ ـ من المتوقع ان تشهد فنادق الاربعة نجوم مرحلة من الازدهار في الامارات ودول مجلس التعاون مشيراً الى ان ستاروود لديها فوربونينش الرائد في هذا المجال. وقطاع المسافرين من رجال الأعمال شهد تطورا كبيرا خصوصا في الفئة التي كانت تغذيها فنادق الخمس نجوم واليوم هناك اهتمام عالمي متزايد من قبل الفنادق العالمية بهذه الفئة من النزلاء. وهناك متسع من المكان والطلب لهذه الفئة من الفنادق والتوجه واضح جدا ونجاحنا يؤكد ذلك. العلاقة مع المستثمرين * كيف تقيمون علاقة المجموعة بالمستثمرين في المنطقة؟ ـ إن العلامات الفندقية للمجموعة تشكل اكبر مجموعة فندقية في العالم وأكثرها ديناميكية حيث تضم اكثر من 700 فندق او منشأة فندقية في 70 دولة وتستفيد المنشآت من كافة العلامات وخير مثال على ذلك نجاح برنامج ستاروود للنزيل المفضل الذي انضم اليه مليون عضو بعد فترة من اطلاقه. ولذلك فإن مالكي المنشآت الفندقية يفضلون التعامل مع ستاروود نظرا لاهمية علاماتها المعروفة امثال شيراتون وجددنا منذ فترة قصيرة عقد الادارة مع فندق وابراج شيراتون دبي لفترة 20 عاما وهذا خير مثال على نظرة المستثمرين الينا. ومن الاسواق التي اظهرنا التزامنا بها هي السوق المصرية التي تشهد ثورة سياحية وهو ما تظهره نسب الاشغال في فنادقنا هناك. تشغيل المواطنين * ما هو الدور الذي تلعبه المجموعة تجاه المجتمع, وخاصة فيما يتعلق بتشغيل المواطنين؟ ـ هناك التزام ستاروود بتشغيل وتدريب المواطنين في كل بلد, واننا نضع وذلك في أولوية أهدافنا وتحسين معايير خدماتنا لتتماشى مع المتطلبات العالمية, ففي اليمن مثلا 80% من موظفي ستاروود من المحليين, وهكذا نقدم خدمة للمجتمع في بلد يعاني من الفقر, وقال ان المجموعة تكثف جهودها ايضا الى توظيف مزيد من المواطنين الخليجيين في الصناعة الفندقية في الوقت الذي تطبق فيه برامج ديناميكية للموارد البشرية من شأنها ضمان الحصول على أفضل النتائج. ويشكل تدريب مزيد من المواطنين أولوية مطلقة كما تعد برامجنا الفندقية التعليمية الأفضل في العالم, وتعد ستاروود واحدة من الشركات الكبرى التي توظف مواطنين من منطقة الخليج, وقد عقدنا العزم على زيادة اعدادهم, ونحن في بحث متواصل عن أفضل السبل لتحسين وتطوير برامجنا التعليمية ولذلك فالمواطنون الذين يتم اختيارهم للانضمام الى ستاروود سوف يستفيدون من برامجنا التدريبية والادارية التي ستسهم دون شك في تحسين تطورهم الوظيفي. وأشار الى انه سوف يتم اطلاق برنامج بوصلة الأداء التدريبي في الربع الثالث من العام الحالي. أما بالنسبة للتدريب على خدمة العملاء فنسعى للتميز عبر اطلاق مبادرات عديدة على هذا الصعيد, فنظام حجوزاتنا في دبي مثلا يمكّن الشخص من حجز غرفة في أي من فنادق ستاروود العالمية لفترة 18 شهرا مسبقا, ويتم هذا الأمر باستخدام أحدث ما توصلت اليه التقنيات الحديثة بينما نرى في بعض السلاسل الفندقية الأخرى مشاكل متكررة مثل الحجوزات المزدوجة أو تغير الاسعار لدى وصول النزيل. * الى أي حد تواكب المجموعة التطور الهائل في تقنية المعلومات؟ ـ ان التقنيات الحديثة تجري تغيرا جذريا لطريقة عملنا, فالحجوزات عبر الانترنت ونظام التوزيع العالمي جي.دي.اس تزداد بشكل متزايد وسريع من عام لآخر, وما نشهده حاليا مجرد البداية, ففي العام الماضي شكلت هذه الحجوزات في المنطقة 5% من الاجمالي 124 الفا و215 حجزا, كما شكلت 3.8% من الايرادات. أما المشكلة التي نواجهها في الحجز عبر الانترنت فتتمثل في الاجواء المغلقة حيث لا يحق لبعض الزوار زيارة بلدان معينة مثل مصر والمغرب, كما ان بعض البلدان تطلب تأشيرات دخول عبر السفارات أو الفنادق المضيفة.