أكد اللواء ضاحي خلفان تميم قائد عام شرطة دبي ان برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز نجح ـ على الرغم من حداثة عهده ـ في دفع جميع المؤسسات والدوائر في القطاع الحكومي نحو المشاركة والتفاعل مع فعاليات البرامج الهادفة. وخص بالذكر الندوات التدريبية المتخصصة في كيفية خدمة العملاء وروح فريق العمل وسبل القيادة الناجحة, أسرار الريادة وتبسيط المعاملات المختلفة بواسطة تخطي وتجاوز الاجراءات الروتينية, واستحداث أساليب انتاج تتماشى مع متطلبات العملاء وسوق العمل في ظل القرن الحادي والعشرين, مضيفا ان تهافت الدوائر والجهات الحكومية في سباقها المحموم للفوز بجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز أحدث قفزة نوعية في الاستراتيجيات والخطط التي ترسمها ادارات تلك المؤسسات العاملة في امارة دبي أشبه ما تكون بـ (ثورة ادارية) شاملة, حيث يتجه اليوم المسئولون والاداريون في شتى ميادين القطاع الحكومي نحو التخطيط الاستراتيجي بعيد المدى بتوجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع. ورد ذلك في الندوة التدريبية الأولى التي افتتحها تحت عنوان (أسرار التميز القيادي في الألفية الثالثة, وهي ضمن الندوات التدريبية الثلاث التي ينظمها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في مبنى غرفة تجارة وصناعة دبي خلال الفترة من السبت حتى الثلاثاء والتي حضرها أكثر من 350 موظفا يمثلون ما يزيد على 18 مؤسسة حكومية في دبي, وحضر 100 موظف منهم افتتاح الندوات التي يدير دفة النقاش فيها الدكتور ابراهيم الفقي رئيس المركز الكندي للبرمجة اللغوية والعصبية. المدير الالكتروني في ظل حكومة الكترونية قال ضاحي خلفان تميم: ستواجه الادارة التقليدية في المؤسسات التي ترفض التأقلم والتكيف مع مستجدات العصر الحديث وتنبذ أسباب التقدم والارتقاء بمستوى أدائها على صعيد خدمة الجمهور, العديد من التحديات التي قد تهدد صمودها, وعلى العكس منها ستنجح الادارات المدركة لضرورة التغير والتطور المستمر, إذ ان الحاجات والمستلزمات هي الأخرى في مسيرة تغير متواصلة, تتطلب تسخير كافة الامكانيات والتقنيات الحديثة عالية الجودة) , مشيرا الى ان الأسس والمعايير التي ستركز عليها القيادة في الألفية ستكون مغايرة تماما عما عهدناه في السابق, خصوصا في اطار المؤسسات العاملة في دول العالم الثالث بشكل عام والوطن العربي بشكل خاص وأهم تلك الأسس المحركة الأربعة هو ان المدراء والمسئولين سيصبحون منتخبين من قبل المجالس البلدية وسينتهي عهد الذين يتسلقون المناصب بحسبهم ونسبهم و(الواسطة) وسيكون المحك الحقيقي لاختيار مدى أهلية وصلاحية المدير المنتخب للبقاء على كرسيه هو كم الانجازات التي حققها, ودرجة كفاءته واجتهاده في ادائه للمهام الموكلة اليه, أما الركيزة الثانية فإنها تتعارض مع المقولة التي تنادي بوجود مدير لا يحول ولا يزول, وقد يبقى في الوظيفة والمنصب ذاته لمدة اربعة عقود متتالية, إذ لابد من تجديد الدماء في مجالات الانتاج المتباينة وضخ الطاقات الابداعية والابتكار التي تزخر بها العقول الشبابية الواعية والمخلصة في واجباتها تجاه مجتمعاتها ونعطيها الفرصة للانطلاق وقيادتها نحو الأفضل. وبين أهمية ان يصبح المدير مشاورا لا مدير معارك ومنفردا في قراراته, ففي بيئة يسودها المشاركة وتبادل الآراء مع بقية المرؤوسين والزملاء تتعدد الخيارات وتتسع, ولا يعاني بالتالي الموظفون من عقد تهميش أفكارهم وقمع مقترحاتهم, الأمر المطبق في كثير من دول العالم, واذا ما تحلى المدير ببعد نظر وأفق أوسع انعكست الآثار الايجابية على ادارته وقادتها نحو النجاح والتميز, ورابع صفة للمدير القدير هو مقدرته على ممارسة شئون القيادة عن بعد أو المدير عابر القارات تماما (كالريموت كنترول) من خلال الاستعانة بشتى سبل التكنولوجيا المتقدمة ووسائل الاتصال التي توفر البيانات والمعلومات المختلفة وتعمل على نقلها للمستخدم في أقصر وقت وبأقل جهد, مما يتيح المجال أمام القادة للاستعانة بها في اتخاذ قراراتهم ورسم المخططات الاستراتيجية ومتوسطة وبعيدة المدى. مدير الكتروني في ظل حكومة الكترونية وتوقع قائد عام شرطة دبي ان يتحول المدراء في الدوائر الرسمية بامارة دبي الى مدراء الكترونيين خلال فترة زمنية وجيزة ومجاراة لمستلزمات الحكومة الالكترونية, وذلك حتى يكون أكثر قدرة على ابراز قادة التغيير مع الحرص على جعل الجودة ثقافة وممارسة واسلوبا للحياة, لأن الايمان بالجودة وحدها أمر غير كاف, بل ان تصبح مقرونة بأهمية التميز على الآخرين, ولكي يتمكن المدير من صناعة المستقبل لابد ان يتمتع بدرجة عالية من الوعي متقد الذهن والادراك الكامل ان المدير الحقيقي هو العميل, وان يؤمن ايمانا قويا بأن الانسان يأتي قبل المكان ليستحق بعدها ان يكون قدوة مرغبا في العمل وتطويره لا مرهبا منه. وأوضح ان حكومة دبي تتمتع بسياسة رشيدة في وضع الرؤى والسياسات المستقبلية, وليس أدل على ذلك من قيام مدينة دبي للانترنت التي تعمل على تحقيق ربط حقيقي وفعال لتعزيز مكانة دبي التجارية والاقتصادية من خلال تواصلها مع أبرز الاسواق العالمية, الى جانب البحث عن أسواق جديدة, ولو افترضنا ظهور كيان جديد يؤدي نفس المهام المنوطة بمدينة دبي للانترنت في أي من دول العالم, لا يكاد يختلف اثنان على انه سيظل لدبي السبق والريادة في هذا المضمار, وهذا في حد ذاته تميز عن البقية. وفيما يتعلق بالتجربة القيادية لشرطة دبي, أشار اللواء ضاحي خلفان الى ان الشرطة تحرص على لعب دور اجتماعي يساهم في تفعيل الاتصال ما بين الموظف والعميل وتعدد قنوات الاتصال بما يساعد على انجاز خدمات العملاء في الأقسام المختلفة بما يحقق رضا العميل في نهاية المطاف, وفي سبيل بلوغ هذه الاهداف سارعت القيادة العامة لشرطة دبي بخطى حثيثة حتى تواكب وتيرة العصر في الألفية الثالثة, وقامت باستحداث بعض معاملاتها اليومية, مضيفة اليها لمسات تجعلها أكثر ديناميكية بحيث توفر وقت العميل وتتيح له انجاز معاملته في اجواء مثالية من جهة وتمكن موظفي خدمات العملاء من الاستفادة من وسائل التكنولوجيا الحديثة والالمام بأساليبها من الجهة الثانية, ومنها على سبيل المثال لا الحصر استصدار رخص السواقة خلال مدة ليست بالقصيرة عبر اجهزة خاصة بذلك في جمعيات التعاون الاستهلاكية, كما ان المقبلين على اختبار فحص الاشارات بامكانهم الاستعانة بشبكة الاتصال الدولية (الانترنت) في سبيل بلوغ ذلك مؤكدا ان القيادة العامة لشرطة دبي تسعى لتحقيق التميز والابداع شأنها في ذلك شأن بقية الدوائر والمؤسسات الحكومية. من جانبه, سلط الدكتور ابراهيم الفقي الضوء على مجموعة مرتكزات تحقق التميز القيادي منها كيفية اطلاق الطاقات الكامنة لبلوغ التميز والابداع, وأساليب تغلب القائد على القلق والخوف الدائم من المستقبل, بل وتحويل ذلك القلق الى اداة ايجابية للتنمية وتطوير جودة الأداء, موضحا ان (البرمجة العصبية) نظام متطور يساعد على تفجير الطاقات الابداعية الكامنة في جوانحنا, وسيتدخل علم النفس في الادارة بحيث يوجهها نحو الاصوب مستعرضا نظام التوازن متكامل الاركان الخمسة للحياة المتزنة والناجحة, وضرب الفقي أمثلة على القيادات المبتكرة التي هيأت الـ 500 شركة عالمية البارزة للتربع على عرش التميز والتفوق في ميادين الانتاج المتباينة على الصعيد العالمي. من جانبه, قال أحمد نصيرات مستشار برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز: ان المؤسسات في القطاع الحكومي على مستوى امارة دبي أبدت تجاوبا ملحوظا مع البرنامج الذي انطلق في العام 1997 من خلال سلسلة من الندوات التدريبية لموظفي الدوائر الرسمية المختلفة التي توضح أبرز المهارات القيادية التي تتصف بها قيادة المؤسسات الناجحة ممن يتعاملون مع تقلبات العمل ومستجداته بأكبر قدر من المرونة ورحابة الصدر حتى يتمكنوا من تخطي العقبات بأقل خسارة ممكنة. وأضاف ان البرنامج أثبت نجاحه من خلال لفت انظار المسئولين في القيادات العليا بضرورة انتهاج معايير الانتاج الدولية المتعارف عليها وتحقيق جودة الخدمة والمنتج من أجل مد جسور التواصل والثقة التي تجمع العميل بالدوائر أو المؤسسة, الى جانب التركيز على واحدة من أهم القضايا الحيوية وهي تنمية وتطوير المواد البشرية والنظر الى رفع كفاءة الكوادر البشرية بالتدريب والتأهيل على انه (استثمار لا تكلفة) لأن هذا النوع من الاستثمار الذي تجني ثماره في المستقبل بواسطة اعداد أجيال من الأكفاء والمؤهلين لخوض غمار العمل والانتاج, ودفع عجلة البلاد الى الأمام. وأشاد بالمشاركة الفعالة التي تبديها الجهات الحكومية في دبي, والجهود الجبارة التي تبذلها في تحقيق مستويات أداء حكومي متميزة ومنها غرفة تجارة وصناعة دبي, ادارة الدفاع المدني, مجلس إعمار, بلدية دبي, دائرة الاوقاف والشئون الاسلامية, منطقة دبي التعليمية ووزارة المالية والصناعة... الخ. وقال أحمد ثاني المطروشي مدير عام مجلس إعمار: تعنى ادارة مجلس إعمار بتطوير العنصر البشري بأساليب متنوعة لأنه يمثل الركيزة الأساسية للانتاج, كما انه يشكل مصدر ابداع وابتكار ويلعب التدريب دورا استراتيجيا في اتاحة المجال أمام الطاقات المتميزة للبروز ومن ثم النهوض بالعملية الانتاجية ككل. وأعرب عن اعجابه بفكرة جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز التي ساهمت بصورة ايجابية ومباشرة في تسابق المؤسسات الحكومية في ظل منافسة شريفة فيها للفوز بهذه الجائزة مما تسبب في احداث تغيير في العديد من الممارسات الادارية التقليدية, والتأكيد على ضرورة تجاوز الاجراءات البيروقراطية التي تخنق فسحة الابداع في نفوسنا, وابتكار أساليب أكثر تماشيا مع الحاجات المتجددة في السوق المحلية المتنامية. ويعد مشروع (التسوق العقاري) وموقعه على الانترنت يشتمل على حوالي 500 مؤسسة عاملة في القطاع العقاري, من أحدث المشروعات التي تعزز من سبل اتصال الزبائن بالمؤسسات العقارية بحيث يوفر لمستخدمي الشبكة التعرف على كافة المواصفات التي يرغبون في توفرها في العقار الذي قد يكون فيللا أو أرض أو شقة سكنية أو مبان صناعية أو تجارية بالاضافة الى أسعارها. وقال المطروشي ان مجلس إعمار استفاد من وسائل الاتصال المتقدمة في الوصول الى العميل بعد ان كان الآخر يتجشم عناء البحث والاتصال بمختلف المكاتب والمؤسسات العقارية للتعرف على الفرص والشروط المتوفرة لدى كل واحد على حدة.
