في اطار اهتمامها بالجودة والسعى نحو تحقيق رضا العملاء وتقييم الخدمات والتسهيلات التي تقدم للسائحين وجذب المزيد من الزوار إلى دبي أجرت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي مسحا للزوار بهدف الوقوف على آرائهم وانطباعاتهم من اجل تطوير الخدمات السياحية المختلفة في دبي. واكد المسح ان عدد الزوار سيرتفع خلال عام 2004 إلى 405 ملايين زائر كما سيرتفع عدد ليالي اقامة النزلاء خلال نفس العام إلى 17 مليون ليلة وان هذه الارقام سوف ترتفع مرة اخرى بحلول عام 2010 إلى 6 ملايين زائر و23 مليون ليلة. وعن التوسع الفندقي في دبي ذكر المسح ان عدد الفنادق ارتفع بنسبة 7.10% من 233 فندقا عام 1995 إلى 254 فندقا عام 1999. وذكر المسح ان عدد الشركات العالمية التي تروج لدبي في الخارج ارتفع من 254 شركة في الموسم السياحي 95/96 إلى 1674 في الموسم السياحي 98/99 ويأتي ذلك نتيجة للنجاح الذي حققته الدائرة ومكاتبها الخارجية في الترويج لدبي باعتبارها وجهة سياحية متميزة. واكد المسح ان السياحة البحرية شهدت تطورا ملحوظا ايضا حيث ارتفع عدد السفن البحرية في دبي من سفينة واحدة عام 1993 إلى 26 سفينة عام 1999. وذكر المسح ان منظمة السياحة العالمية تؤكد ان مساهمة السياحة العالمية في اجمالي الناتج المحلي العالمي تبلغ حوالي 11% في حين بلغت مساهمة السياحة عام 1998 في دبي 5.5 مليارات درهم تمثل 6.11% من اجمالي الناتج المحلي بالامارة الذي بلغ في نفس العام 4.47 مليار درهم, الامر الذي يعني ان السياحة في دبي فاقت توقعات منظمة السياحة العالمية. وقال خالد احمد بن سليم مدير عام الدائرة ان هذا المسح الذي اجرته الدائرة لأول مرة عام 92/93 يأتي في اطار اهتمامها بالجودة حيث ان تزايد اعداد الزوار هو احد المؤشرات على مدى نجاح الدائرة في خططها. واضاف بن سليم ان هذا المسح هام للغاية لجميع الفنادق والشقق الفندقية وشركات السياحة ومراكز التسوق في معرفة نوعية الزوار وعددهم ومستوى ونسبة زيادتهم وعلى ضوء ذلك يمكنهم وضع خططهم وسياساتهم التسويقية. واكد بن سليم ان نتائج هذا المسح اثبتت نجاح الدائرة في سياساتها الترويجية لدبي في الخارج حيث انعكس ذلك على اعداد الزوار. وقال بن سليم ان من بين اهداف المسح التعرف على على نوعية الزوار من حيث الجنسية والسن وسبب الزيارة وهل هي ضمن مجموعة سياحية ام لا وحجم انفاق الزائر وعلى اي شيء انفقه وكذلك معرفة مدى مساهمة السياحة في اجمالي الناتج المحلي. واضاف بن سليم انه منذ المسح السابق الذي اجرته الدائرة عام 95/96 اصبحت دبي الآن وجهة سياحية طوال العام وقد ادى ذلك إلى ان عدد نزلاء الفنادق والشقق الفندقية تخطي العام الماضي حاجز الثلاثة ملايين نزيل كما ارتفع عدد ليالي اقامة نزلاء الفنادق والشقق الفندقية من 1.6 ملايين ليلة عام 1995 إلى 5.7 ملايين ليلة. وقد شمل المسح اجراء لقاءات مع 2200 زائر منها 1761 لقاء مباشرا مع النزلاء في الفنادق والشقق الفندقية ومناطق الجذب السياحي ومراكز التسوق ومطار دبي الدولي, كما تم اجراء مقابلات مماثلة مع ركاب السفن السياحية في ميناء راشد وكذلك مع طاقم السفن. وقد شمل المسح ايضا اجراء مقابلات هاتفية مع 439 من مواطني دول مجلس التعاون وبعض مدراء ومسئولي الشركات السياحية والفنادق والشقق الفندقية في دبي وكذلك مدراء الشركات السياحية في الخارج. واكد المسح الذي اجري عام 98/99 ان نسبة رضا الزوار عن الخدمات المقدمة لهم في دبي بلغت 88% وذكر المسح ان متوسط انفاق الزائر ارتفع من 8316 درهما لكل مجموعة سياحية في الرحلة الواحدة في الموسم السياحي 95/96 إلى 13 الفا و170 درهما خلال الموسم السياحي 98/99 كما اكد المسح ارتفاع معدل تعدد الزيارة للشخص الواحد. وقال بن سليم ان نتائج هذا المسح ليست مهمة فقط بالنسبة للدائرة والفنادق ومراكز التسوق ولكنها مهمة ايضا لكافة الدوائر الاخرى في دبي ولهذا السبب فإن تقرير المسح موجود بمركز المعلومات المتكاملة بالدائرة حيث يمكن للجهات المعنية الحصول والاطلاع عليه.
